Como conversar diretamente com o suporte da Apple

Se você está tendo problemas com seus produtos Apple, pode ser frustrante tentar encontrar a ajuda de que você precisa. É por isso que descrevemos três maneiras de bater um papo diretamente com o Suporte da Apple.

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Infelizmente, nossos produtos Apple nem sempre funcionam como esperamos. O software trava, as telas racham e as baterias acabam.

Muitos de nós eventualmente precisaremos do Suporte da Apple para ajudar a salvar nossos produtos da quase morte. E embora a Apple faça tudo o que pode para agilizar o processo de suporte, às vezes pode parecer mais complicado do que precisa ser.

É por isso que decidimos descrever três maneiras de bater um papo diretamente com o Suporte da Apple. Cada método leva um pouco de tempo para começar, mas o resultado final é o mesmo.

Seja por telefone, por bate-papo na Internet ou cara a cara - esses métodos farão você entrar em contato com o Suporte da Apple.

1. Use o site de suporte da Apple

O caminho mais simples para bater papo diretamente com o suporte da Apple é visitar getupport.apple.com. Este site intuitivo faz uma série de perguntas para descobrir a natureza do seu problema antes de sugerir uma solução de serviço apropriada para você.

Responder às perguntas não deve levar mais do que alguns minutos. Para começar, você seleciona o dispositivo ou serviço com o qual está tendo problemas.

Em seguida, é apresentada uma lista de problemas comuns associados a esse produto. Se nenhuma das opções for relevante para você, selecione “O tópico não está listado” e descreva o problema com suas próprias palavras.

Com o seu problema identificado, o site de suporte da Apple oferece uma escolha de soluções de serviço adequadas para você escolher.

Eles podem variar de bate-papo online a compromissos na lojacompromissos na loja. As opções de serviço exatas que você recebe dependem do seu problema.

Por exemplo, o suporte por telefone não é sugerido para telas rachadas do iPhone (que não podem ser reparadas durante o telefone), e os compromissos na loja não são sugeridos para problemas de ID Apple (onde eles não podem acessar seu ID Apple credenciais).

Você pode mentir para o sistema para receber a solução de suporte específica que está procurando. Finja que você sofreu um dano físico para marcar uma consulta no Genius Bar para resolver seus problemas de e-mail. Ou diga que seu MacBook não liga para falar com alguém sobre problemas de atualização.

Mas, ao fazer isso, você não receberá o nível de serviço esperado da Apple. Em vez disso, você se forçará a seguir uma rota que não está mais bem equipada para lidar com esse problema.

Não é incomum para as pessoas que viajam longas distâncias para uma consulta no Genius Bar descobrir que os Geniuses na loja não podem resolver seus problemas com o iTunes.

Se eles tivessem seguido a sugestão de suporte por telefone da Apple, o problema já poderia ter sido resolvido. Minha sugestão é confiar nas recomendações da Apple - pelo menos para começar!

2. Use o aplicativo de suporte da Apple

O aplicativo de suporte da Apple oferece um serviço quase idêntico ao oferecido no site de suporte da Apple. A principal diferença é que é uma experiência mais suave para usuários iOS. Isso é particularmente útil se o seu Mac não estiver funcionando!

Você pode baixe o aplicativo gratuitamente na App Store. Ao iniciá-lo, toque em Obter suporte na parte inferior da página e escolha na lista de produtos disponíveis. O aplicativo permite que você selecione produtos Apple específicos registrados em seu ID Apple.

Como o site de suporte da Apple, você verá uma lista de problemas comuns relacionados a esse produto. Não se preocupe se você não conseguir ver seu problema. Escolha Obter mais ajuda na parte inferior da página e você pode descrever o problema com suas próprias palavras.

O aplicativo de suporte da Apple leva sua localização em consideração ao sugerir soluções de serviço.

Isso significa que você não conseguirá marcar um horário na loja se não houver uma operadora perto de você. Em vez disso, você terá as opções de suporte por telefone ou online.

3. Fale com o Twitter

Uma abordagem mais direta para conversar com o Suporte da Apple é entrar em contato pelo Twitter. A Apple mantém uma conta independente no Twitter para consultas de suporte, chamada @AppleSupport.

Ao seguir esta conta do Twitter, você receberá muitas dicas e truques para usar seu dispositivo. Mas você também poderá enviar mensagens sempre que tiver problemas com seus produtos Apple!

@AppleSupport está ao vivo todos os dias das 5h às 20h, horário do Pacífico. Tweet-os com perguntas sobre os problemas que você possa ter.

É provável que eles o convidem para uma conversa privada, onde podem oferecer ajuda. Podem ser respostas diretas às suas perguntas ou links para guias de solução de problemas.

Caso contrário, eles podem ajudar a agendar suporte por telefone ou uma consulta no Genius Bar na loja.

Seja qual for o problema que você esteja enfrentando, eles certamente serão capazes de indicar a direção certa para obter ajuda. Isso se eles não conseguirem o suporte de que você precisa diretamente.

Resumindo, a Apple oferece uma variedade de maneiras de receber suporte para seus produtos. E embora possam parecer processos demorados, confie que eles estão em vigor pela melhor das razões.

A Apple filtra as consultas de suporte para os lugares certos, aliviando a pressão sobre seus provedores de suporte e agilizando o processo para os clientes. Nem sempre funciona perfeitamente, mas você sempre deve ser capaz de encontrar a ajuda de que precisa.