Oi Karla,
Isso não significa que o iPhone está apagado no momento, mas o processo de recuperação de seus dados de um backup APAGA seu dispositivo. Quando você vê essa mensagem de erro, geralmente significa que seu iOS ou iPadOS está de alguma forma corrompido e, conseqüentemente, não está respondendo.
Antes de seguir essas etapas, tente uma reinicialização forçada: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Em seguida, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple.
Oi Thomas,
Primeiro, se você estiver usando uma máquina Windows, instale primeiro o iTunes e o iCloud para Windows (opcional se você usar o iCloud ou a Biblioteca de fotos do iCloud).
Tente reiniciar os dois dispositivos (o telefone e o computador) e veja se o seu computador reconhece o seu iPhone. Se possível, use o cabo que veio com o seu iPhone para conectar ao computador.
Se isso não funcionar, desconecte todos os acessórios USB do computador, exceto o telefone. Em seguida, experimente cada porta USB para ver se funciona. Se isso não funcionar, tente um cabo USB Apple diferente para conectar seu telefone ao PC.
E se ainda não estiver satisfeito, vá em seu telefone em Ajustes> Geral> Redefinir> Redefinir local e privacidade.
Em seguida, vá para o painel de controle do PC com Windows.
Abra Ferramentas Administrativas> Serviços> Selecione Apple Mobile Device> Parar o serviço. Assim que o serviço for interrompido, clique em Iniciar o serviço. Esperançosamente, seu serviço Apple Mobile Device será iniciado novamente.
Finalmente, abra o iTunes e conecte seu telefone. Veja se agora é reconhecido.
Sam