Obtendo erros ao tentar AirPlay Disney Plus? Como consertar

Você está animado com o acesso fácil ao catálogo de filmes e programas de televisão de Star Wars? E sobre o lançamento da nova série de TV Mandalorian? Bem, é isso que a Disney + espera, junto com uma biblioteca completa de outros conteúdos da Disney para sua nova série em streaming. O que torna isso ainda mais incrível é que havia “supostamente” suporte para o uso do AirPlay para usuários de iOS e macOS.

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No entanto, nem tudo tem sido rosas e margaridas para usar AirPlay com Disney +, apesar das afirmações de que funcionaria. Alguns afirmam que o AirPlay nunca funcionou e outros afirmam que, embora funcionasse bem, recentemente ocorreram complicações.

Quais são os requisitos para usar o Disney Plus com AirPlay?

Antes mesmo de começar, é importante observar os requisitos para usar o AirPlay (ou AirPlay 2) com Disney +. Felizmente, a página de suporte da empresa nos fornece os requisitos para transmitir seus programas e filmes favoritos.

• Apple TV (executando tvOS 11.0 ou superior)
• Apple TV de 4ª geração ou superior (o AirPlay funciona em Apple TVs de 3ª geração)
• TVs compatíveis com AirPlay 2

Portanto, antes de ir para qualquer outro lugar, você deve garantir que sua Apple TV seja de pelo menos a 3ª geração e esteja atualizada. Verificar se há uma atualização é muito fácil, pois você só precisa ir para o aplicativo Configurações, vá até Sistema, selecione Atualizações de software e toque em Verificar atualizações. Se houver uma atualização disponível, faça o download e tente novamente.

Que erros estão ocorrendo?

Existem alguns códigos de erro diferentes que podem surgir durante o uso do Disney Plus, independentemente de tentar usar o AirPlay. No entanto, os mais comuns que continuam aparecendo são os códigos de erro 39, 41, 42 e 76. E ainda mais do que os mais “populares” é o Código de Erro 83, que dá aos usuários um erro de “não foi possível conectar”.

Vamos dar uma olhada no que esses códigos de erro comuns do Dinsey + significam:

• 39 - “Isso significa que o vídeo que você está tentando assistir não pode ser assistido no momento.” Muitas vezes, isso está afetando os usuários que estão transmitindo do aplicativo Disney + Xbox One.
• 41 - “Lamentamos, mas não podemos reproduzir o vídeo que você solicitou.” Em muitos casos, isso está acontecendo com novos lançamentos de programas de TV como O Mandalorian, pois pode haver muitas pessoas tentando assistir ao mesmo episódio ao mesmo tempo e os servidores da Disney estão estressado.
• 42 - “Verifique se você ainda está conectado à Internet e tente novamente”. Como se pode supor, pode haver alguns problemas de conexão de rede em casa ou em seus dispositivos.
• 76 - “No momento, estamos enfrentando velocidades de conexão de internet lentas.” Isso é improvável devido a quaisquer problemas em sua casa, mas está relacionado ao Erro 41, onde os servidores Disney + estão sobrecarregados.
• 83 - “Algo deu errado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda do Disney Plus ”. Este é o problema mais frustrante, pois não há uma explicação real sobre o que poderia estar causando o erro.

Como dissemos acima, existem muitos outros códigos de erro que podem surgir, mas desde que o Disney + foi lançado, esses são os mais comuns. Felizmente (para alguns), existem algumas correções que você pode tentar ao tentar fazer seu stream funcionar corretamente novamente.

Corrigir o código de erro 39

Talvez a maneira mais fácil de tentar corrigir esse código de erro seja apenas tentar conectar seu dispositivo a uma entrada HDMI diferente. Se você tiver uma TV mais antiga que possui apenas um único plugue HDMI, tente trocar o cabo completamente para ver se isso corrige o problema.

Corrigir o código de erro 41

Um dos códigos mais irritantes da lista pode exigir um pouco de paciência. Uma vez que não há uma maneira real de os usuários "forçarem" os servidores da Disney a funcionarem corretamente, talvez você só precise esperar 15-30 minutos antes de tentar novamente. Uma solução possível é reiniciar o dispositivo para o qual você está transmitindo ou desconectar-se e, em seguida, voltar ao aplicativo Disney Plus.

Corrigir o código de erro 42

Este erro chega ao lado do usuário e provavelmente tem algo a ver com sua conexão de rede. Se você estiver transmitindo em casa e tentando AirPlay, reinicie o roteador ou tente uma conexão com fio. Caso o problema ainda apareça, você deve entrar em contato diretamente com o Disney Plus.

Corrigir o código de erro 76

Como dissemos antes, esse código de erro é retransmitido para o Erro 41, onde os servidores Disney podem ter um gargalo após um lançamento recente. No entanto, não faria mal tentar algumas das correções mais básicas:

• Desinstale o aplicativo do seu dispositivo e instale-o novamente
• Saia e faça login novamente
• Reinicialize seu roteador
• Conecte-se a uma conexão de rede com fio (ethernet)

Mas, novamente, se o problema ainda estiver ocorrendo, não fará mal entrar em contato com a Disney + diretamente.

Corrigir o código de erro 83

Este é o “mac-daddy” dos códigos de erro para assinantes Disney +, pois é extremamente vago e está causando mais dores de cabeça.

Aqui está uma análise rápida de algumas etapas que você pode realizar:

• Desligue seu dispositivo iOS, Apple TV ou TV real por cerca de um minuto e, em seguida, ligue-os novamente.
• Verifique um site como DownDetector para ver se há problemas mais generalizados sendo relatados em relação ao Disney +.
• Se você baixou qualquer conteúdo diretamente para o seu iPhone para reprodução offline, tente excluir esse conteúdo e, em seguida, tente transmitir novamente.
  • Isso pode ser feito abrindo o aplicativo Disney +, tocando no Download ícone na parte inferior, toque no Editar botão no canto superior direito, toque Selecionar tudo e depois no ícone da lixeira na parte inferior.
• Feche todos os aplicativos do seu iPhone ou iPad, desligue o dispositivo e ligue-o novamente e tente abrir o Disney + e o AirPlay. É importante observar que você não deve abrir nenhum outro aplicativo neste caso.
• Se você estiver viajando, no exterior ou nos Estados Unidos, e estiver usando um novo endereço IP para sua conta, a Disney pode ter bloqueado seu IP. Caso isso aconteça, entre em contato com a Central de Ajuda Disney + e solicite o desbloqueio de seu endereço IP atual.
• Use uma VPN. Isto é um Rede Privada Virtual criado usando perfis específicos de aplicativos como TunnelBear ou ExpressVPN. Alguns usuários relataram sucesso ao ativar uma VPN e tentar novamente.

Como o código de erro 83 é o problema mais comum para assinantes Disney +, esperamos que mais “consertos” ocorram. Mas a principal esperança é que a Disney se reúna e resolva todos os problemas.

Dicas básicas de solução de problemas do AirPlay

Passando para um subconjunto mais básico de dicas de solução de problemas, alguns problemas surgiram com o próprio AirPlay. Isso é especialmente verdadeiro com o lançamento (finalmente) do AirPlay 2, que causou problemas para muitos.

Verifique novamente se a Apple TV está conectada à sua TV

Isso é bastante autoexplicativo. Certifique-se de que a Apple TV está conectada à sua TV via HDMI. Você pode tentar diferentes cabos ou diferentes entradas HDMI para isolar o problema.

O seu dispositivo iOS e a Apple TV estão conectados à mesma rede Wi-Fi?

Para que o AirPlay funcione, os dois dispositivos devem estar conectados à mesma rede. Esse problema surgirá se você tiver várias conexões domésticas. Vá para o aplicativo Configurações e verifique as conexões de rede para ambos.

Qual a velocidade da sua internet?

Disney + requer uma velocidade mínima de 25 Mbps para aproveitar as vantagens. Você pode verificar isso executando um teste de velocidade na rede. Se você conectar muitos dispositivos, tente desconectar alguns deles e tente novamente. Ou reinicie o roteador para eliminar quaisquer possíveis “teias de aranha”.

Verifique se o cabo HDMI está atualizado

Para obter a melhor experiência de streaming possível, você precisa se certificar de que o cabo está atualizado. Verifique se o cabo usado atende às recomendações e é compatível com HDCP (HDMI de alta velocidade). Quando se trata de streaming em 4K, você deve ter um cabo compatível com HDCP 2.2.

Aqui está nossa recomendação: Cabo HDMI Belkin Ultra HD.

Ligue e desligue o seu Wi-Fi

A solução básica final é simplesmente ligar e desligar o Wi-Fi para todos os dispositivos. Isso inclui seu dispositivo iOS / macOS, televisão ou Apple TV. Às vezes, a conexão Wi-Fi fica bloqueada em sua casa e isso causa muitos problemas.

Corrigindo o problema do AirPlay com Apple TVs de 3ª geração

Se você usa um modelo mais antigo da Apple Tv que não oferece suporte a aplicativos, ainda pode usar o AirPlay para a Apple TV a partir do seu dispositivo.

Este método funciona na Apple TV de 3ª geração e pode funcionar na Apple TV de 2ª geração também

1. Conecte seu iPhone, iPad ou iPod touch à mesma rede WiFi que sua Apple TV
2. Certifique-se de que você está conectado com o mesmo ID Apple na Apple TV e no iPhone, iPad ou iPod touch
3. Na Apple TV, abra Configurações> AirPlay e certifique-se de que o AirPlay está ligado e defina seu acesso (recomendamos usar todos)
4. Reinicie sua Apple TV
5. Desligue Ambas o HDMI e cabo de alimentação
6. Aguarde 30 segundos
7. Inicie o Firefox ou outro aplicativo de terceiros em seu iPhone, iPad ou iPod (não Safari ou Chrome)
8. Abra o Disney Plus dentro do Firefox (ou qualquer navegador que você escolher)
9. Deslize para abrir o Control Center e o AirPlay (espelhamento de tela e escolha sua Apple TV)
10. Se for solicitado um número PIN, vá para Configurações> AirPlay> Segurança e ligue Exigir verificação do dispositivo. Em seguida, configure um PIN único na tela para todos os dispositivos habilitados para AirPlay

Conclusão

Estas são apenas algumas das maneiras de corrigir quaisquer problemas potenciais ao tentar usar o AirPlay com Disney +. É importante observar que, embora a Disney tenha um orçamento enorme, o serviço em si ainda está em sua infância. Com certeza haverá muitas atualizações nos próximos meses, conforme a empresa trabalha com as dores do crescimento.

Se você encontrou uma solução para qualquer um dos códigos de erro listados acima, por favor, desligue-se e nos informe nos comentários. Testaremos e adicionaremos essas soluções à nossa lista para mantê-la atualizada para qualquer pessoa que tenha problemas. Caso novos códigos de erro apareçam, avise-nos para que possamos encontrar uma solução para manter as coisas funcionando para você e para todos!