Atualizando o guia de solução de problemas do iOS

Vida útil da bateria reduzida?

Embora muitos usuários de iPhone experimentem Melhor vida útil da bateria após uma atualização do iOS o número de usuários relatou diminuição da vida útil da bateria após a atualização. Uma amostra de relatórios dos fóruns de discussão da Apple:

• “Perdendo cerca de 1% da vida útil da bateria a cada poucos minutos.”
• “Atualizado ontem à noite e o uso da bateria está nas alturas. Obtendo menos de uma hora de uma carga completa, telefone muito, muito quente. ”
• “[…] Vida útil da bateria horrível depois do iOS. Antes de ir para a cama, meu aparelho tinha 100% de energia da bateria. Sem nenhum aplicativo em execução em segundo plano, acordei com o telefone completamente morto! Antes de instalar o iOS, seria cerca de 95%. ”

Conserta

• Verifique tethering de Internet. Alguns relatórios indicam que o iPhone pode estar tentando estabelecer uma conexão tethering persistentemente, descarregando assim a bateria. Você pode precisar Desligue o Wi-Fi e ligue-o novamente para interromper as tentativas de conexão tethering.
• Aplicativos ruins para culpar? Evidências anedóticas sugerem que aplicativos incompatíveis com iOS ou problemáticos na nova versão podem causar problemas de consumo de bateria. Faça backup do seu iPhone no iTunes e, em seguida, exclua os aplicativos do dispositivo. Após cada exclusão de aplicativo, reinicie o iPhone e verifique se há problema de consumo de bateria. Por meio desse método, você pode isolar o aplicativo problemático e removê-lo permanentemente. Além disso, certifique-se de que todos os aplicativos estejam atualizados; os desenvolvedores lançam uma enxurrada de edições de aplicativos compatíveis com iOS nos dias seguintes a uma atualização do iOS.
• Desligue o Push. Navegue até Configurações> Senhas e contas e toque em “Buscar novos dados”. Desligue Push ou desative-o e ligue-o
• Calibre a bateria. Carregue totalmente o seu iPhone e deixe-o drenar até ficar completamente vazio (o dispositivo desliga sozinho e exibe um indicador de andamento giratório). Em seguida, recarregue o telefone e verifique se há consumo excessivo de bateria.
• Feche as janelas abertas do Safari. Um aplicativo iOS que consome memória e tempo do processador (e, portanto, vida útil da bateria) em segundo plano é o Safari. Feche todas as janelas não utilizadas no aplicativo pressionando o botão de página sobreposta na parte inferior direita da tela e clicando no X na parte superior esquerda de cada página.

  

• Restaure, mas não de um backup (use como último recurso). Como é o caso de alguns outros problemas do iOS, uma solução menos do que ideal para o problema do consumo de bateria envolve restaurar o iPhone como um novo dispositivo, em vez de um backup. Parece que os dados remanescentes de backups do iPhone podem causar o uso excessivo da bateria. Restaurar como um novo telefone excluirá contatos e outros dados, mas pode resolver o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como um novo telefone”.

  

• Verifique os serviços de localização Parece que o uso de serviços de localização hiperativos pode resultar em baixa vida útil da bateria. Especificamente, os aplicativos que usam serviços de localização em segundo plano podem consumir rapidamente a bateria. Para verificar o uso dos serviços de localização aplicativo por aplicativo, navegue até Configurações> Privacidade> Serviços de localização. Desative os serviços de localização para todos os aplicativos e, em seguida, ative-os novamente para os aplicativos desejados, um por um ou em grupos. Por meio deste procedimento, você pode identificar o uso de serviços de localização de qual aplicativo está consumindo a bateria. Como alternativa, você pode desligar temporariamente os serviços de localização completamente e verificar se há aumento da vida útil da bateria.

Mail Stalls em “Checking for Mail”; Não é possível receber ou enviar e-mail?

Vários usuários relataram um problema no qual o aplicativo Mail trava indefinidamente ao verificar se há novas mensagens após a atualização para iOS.

Nesses casos, a “verificação de e-mail” e o indicador de progresso giratório são exibidos persistentemente, nunca avançando para o recebimento de e-mail, ou o botão de verificação de e-mail não produz nenhuma ação.

Esse problema ocorre com contas iCloud (ou MobileMe mais antigo), IMAP, POP e Exchange.

Conserta

• Reinicie o correio. Se você estiver usando um dispositivo que permite multitarefa, deslize para cima a barra de gestos inicial ou toque duas vezes no botão inicial para abrir a lista de aplicativos em execução no momento. Deslize o aplicativo Mail para fora da parte superior da tela. Reinicie o Mail e verifique o seu e-mail.
• Baixe o arquivo de configuração. Se você estiver tendo esse problema com uma conta do Exchange, pode ser necessário instalar um perfil de configuração de Apple que aumenta a quantidade de tempo que o dispositivo iOS irá esperar para que o Exchange Server responda à sua sincronização solicitações de. Veja isso documento da base de conhecimento para obter mais informações.
• Ligue o modo avião e depois desligue-o. Vá para Configurações, ative o Modo Avião e desligue-o novamente.
• Reinício. Basta reiniciar seu iPhone, iPad ou iPod touch mantendo pressionado o botão liga / desliga / despertar por vários segundos, até que o controle deslizante de desligamento apareça e, em seguida, religar a unidade pode resolver temporariamente edição.

  

iPhone lentidão da Internet

Vários usuários do iPhone experimentaram uma degradação significativa no desempenho após a atualização do iOS. Os usuários do iPhone geralmente relatam melhorias gerais de desempenho com a nova atualização, mas original Os usuários do iPhone relataram inicialização lenta do aplicativo, reações atrasadas aos toques e interface geralmente ruim responsividade.

Conserta

• Execute uma “reinicialização forçada”. Em um iPad sem botão Home e iPhones 8 ou posterior: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Em seguida, pressione e segure o botão lateral / superior / liga / desliga até que o dispositivo seja reiniciado.
  • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure os botões Lateral e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple.
  • Em um iPhone 6s e anterior, iPad com botão Home ou iPod touch: Pressione e segure os botões Home e Superior (ou Lateral) por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple.
• Restaure, mas não do backup. Parece que os dados remanescentes de backups do iPhone podem causar problemas de desempenho. Restaurar como um novo telefone excluirá contatos e outros dados, mas pode resolver o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como um novo telefone”.
• Libere espaço. Certifique-se de que seu iPhone tenha pelo menos 10% da memória livre disponível. Os sistemas operacionais da Apple, como iOS, podem exigir algum espaço livre para funcionar corretamente.
• Feche as janelas abertas do Safari. Um aplicativo iOS que consome memória em segundo plano é o Safari. Feche todas as janelas não utilizadas do Safari

Erro 29 ao atualizar

Alguns usuários relataram um problema no qual o iTunes exibe a mensagem de erro “O iPhone“ nome do iPhone ”não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (29) ”ao tentar atualizar para iOS ou realizar uma restauração em um dispositivo iOS.

Esse problema parece afetar principalmente os usuários que trocaram as baterias ou alguns outros componentes de hardware por meio de um serviço como o iFixit. O erro 29 indica um problema de hardware, o que significa que o iOS pode (com precisão ou não) desencadear alguns problemas de compatibilidade com complementos ou substituições pós-venda.

Consertar

• Alguns usuários conseguiram resolver esse problema por meio do uso do utilitário iRecovery.

Sem Internet Celular ou Serviço SMS / MMS

Vários usuários de iPhone relataram perda de dados de celular e acesso a SMS / MMS após a atualização para iOS.

Conserta

• Redefina todas as configurações. Experimente primeiro. No iPhone, selecione Ajustes> Geral, Redefinir e Redefinir todos os ajustes. Isso resultará na perda de dados criados desde o último backup, mas pode resolver o problema.

  

• Restaure, mas não de um backup. Uma correção menos do que ideal para esse problema envolve restaurar o iPhone como um novo dispositivo, em vez de um backup. Parece que os dados remanescentes de backups do iPhone podem causar perda de acesso aos dados. Restaurar como um novo telefone excluirá contatos e outros dados, mas geralmente resolve o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como um novo telefone”.
• Baixe as novas configurações da operadora. No seu iPhone, vá em Ajustes> Geral> Sobre. Se for solicitada uma atualização das configurações da operadora, instale-a.

Aplicativos no iPhone travam?

Alguns usuários relataram que aplicativos no iPhone travam após a atualização do iOS.

Esses usuários relatam que o aplicativo trava na inicialização ou enquanto está sendo executado em segundo plano.

Conserta

• Excluir e reinstalar o aplicativo através da App Store ou descarregar o aplicativo e reinstalá-lo para salvar quaisquer dados do usuário
• Não sincronize podcasts. Em alguns casos, parece que os arquivos de podcast problemáticos podem ser os responsáveis ​​por esse problema. Desmarque os podcasts para sincronizar no iTunes e, em seguida, sincronize novamente o seu iPhone.
• Mude para a sincronização manual. Depois de realizar as correções mencionadas, tente alternar para a sincronização manual no iTunes. Para fazer isso, selecione seu iPhone no painel esquerdo do iTunes, clique na guia Resumo e selecione “Gerenciar músicas e vídeos manualmente”.
• Restaure, mas não do backup. Parece que os dados remanescentes de backups do iPhone podem causar esse problema em alguns casos. Restaurar como um novo telefone excluirá contatos e outros dados, mas pode resolver o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como um novo telefone”.

O iPhone reinicia / reinicia durante chamadas telefônicas?

Alguns usuários relataram um problema no qual o iPhone reinicia repetidamente no meio de chamadas telefônicas. Os usuários afetados relataram que o telefone simplesmente reinicia em qualquer lugar de 1 a 5 a 10 minutos em chamadas.

Possíveis soluções

• Redefinir Ajustes de Rede. No iPhone, abra Ajustes e navegue até “Geral” no painel esquerdo. Role para baixo, toque em Redefinir e selecione "Redefinir configurações de rede". Isso excluirá todas as senhas de WiFi armazenadas e outras informações, mas pode resultar em uma conexão mais estável.
• Restaure, mas não do backup. Embora essa correção não seja universalmente bem-sucedida, alguns usuários relataram alívio ao restaurar o iPhone como um novo dispositivo, em vez de um backup. Parece que os dados remanescentes de backups do iPhone podem causar o problema de reinicialização. Restaurar como um novo telefone excluirá contatos e outros dados, mas pode resolver o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como um novo telefone”.

Sem wi-fi?

Alguns usuários relataram perda de conectividade Wi-Fi do iPhone após a atualização para iOS. Nesses casos, a opção Wi-Fi no aplicativo Ajustes do iPhone pode estar esmaecida.

Possíveis soluções

• Desligue o roteador e ligue-o Experimente desligar o roteador sem fio e ligá-lo novamente.
• Alterar ou desligar a segurança sem fioy Você pode tentar alternar as configurações em seu roteador sem fio, alternando de WPA para WEP ou vice-versa, ou, como último recurso, desligar a segurança sem fio completamente. Para roteadores AirPort, isso pode ser feito com o AirPort Admin Utility. Para outros roteadores, isso geralmente pode ser feito acessando a página de configuração do roteador - abra um navegador e digite o endereço 192.168.1.1.
• Redefinir as configurações de rede no iPhone. No iPhone, abra Ajustes e navegue até “Geral” no painel esquerdo. Role para baixo, toque em Redefinir e selecione "Redefinir configurações de rede". Isso excluirá todas as senhas de WiFi armazenadas e outras informações, mas pode resultar em uma conexão mais estável.
• Restaure, mas não de um backup. Uma correção menos do que ideal para esse problema envolve restaurar o iPhone como um novo dispositivo, em vez de um backup. Parece que os dados remanescentes de backups do iPhone podem causar perda de acesso aos dados. Restaurar como um novo telefone excluirá contatos e outros dados, mas geralmente resolve o problema. Para fazer isso, conecte seu iPhone ou iPod touch ao computador, clique em “Restaurar” no iTunes e escolha “configurar como um novo telefone”.

Atualização travada no backup ou extremamente lenta?

Vários usuários relataram um problema no qual o iPhone e o iPod touch ficam indefinidamente presos na fase de backup da atualização do iOS.

Outros usuários relatam que o processo de backup fica excessivamente lento após a atualização, levando até 3 horas em alguns casos.

Conserta

• Desative a conexão de rede. Em alguns casos, simplesmente desabilitar sua conexão de rede (desligando o AirPort ou desconectando o cabo Ethernet) resolverá a fase de backup lento ou travado. Parece que o iCloud / iTunes realiza algumas transferências de dados de rede de dados durante o processo de backup que pode, por razões desconhecidas, demorar muito ou parar.
• Restaure em vez de atualizar. Faça backup do seu iPhone ou iPod touch e, em seguida, execute um processo de restauração em vez de usar a função de verificação de atualização. Isso pode permitir que o iPhone ou iPod touch receba com sucesso a atualização do iOS, após o que os processos de sincronização devem ocorrer na velocidade normal.
• Alterne as portas USB. Tente mudar o seu iPhone ou iPod touch para uma porta USB diferente. Em particular, se você estiver usando um hub ou outro dispositivo intermediário, tente conectar o dispositivo diretamente ao seu computador.

Erros de sincronização?

Alguns usuários relataram um problema de falha de sincronização de iPhones com o iTunes. Nesses casos, as tentativas de sincronização resultam na mensagem de erro “O iPhone (nome) não pode ser sincronizado. Um nome de arquivo duplicado foi especificado. ” Esse problema pode ser acompanhado pela duplicação de arquivos de música e outros arquivos de mídia.

Conserta

• Desative a sincronização. No iTunes, navegue até a guia de informações e desmarque a opção para sincronizar automaticamente e, em seguida, sincronize manualmente seu dispositivo iOS. Pode ser necessário fazer isso sempre que sincronizar.