Você quer um reembolso por um iTunes ou Loja de aplicativos comprar (por exemplo, livros, filmes, aplicativos ou programas de TV)? Da Apple termos e Condições diga "todas as vendas e aluguéis de produtos são finais". Isso significa que a Apple não oferece reembolso. Mas a Apple pode fazer exceções se você tiver um motivo válido. A política da Apple afirma que:
“Se um produto ficar indisponível após uma transação, mas antes do download, seu único recurso é o reembolso. Se problemas técnicos impedirem ou atrasarem injustificadamente a entrega de seu produto, seu recurso exclusivo e único será a substituição ou o reembolso do preço pago, conforme determinado pela Apple ”
Recentemente, baixei um aplicativo de fax da Mac App Store para enviar fax pelo meu Mac. Este aplicativo deveria me cobrar após o envio bem-sucedido das mensagens de fax. Quando tentei enviar faxes com este aplicativo, fui cobrado pelos faxes, mas o aplicativo continuou travando antes de realmente enviar esses faxes. No dia seguinte, recebi meu recibo de e-mail do iTunes com as cobranças. Solicitei um reembolso e a Apple reembolsou meu dinheiro. Portanto, se você acredita que tem um motivo válido, solicite um reembolso para receber seu dinheiro de volta. Observe também que se sua data de compra foi há mais de 90 dias, você não receberá um reembolso. Se a compra do seu aplicativo tiver menos de 90 dias e você tiver um motivo válido, veja como você pode solicitar um reembolso ou relatar um problema com suas compras no iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone ou iPod touch) ou Mac App Store:
1. Inicie o Safari em seu Mac, PC ou dispositivo iOS visitando o seguinte url:
- reportaproblem.apple.com
Como alternativa, quando você receber seu recibo por e-mail da Apple, haverá um link dizendo “Informar um problema”. Você também pode clicar nisso. Se você escolher esta opção, pule para o número 4 abaixo.
2. Insira seu ID Apple e senha e clique em entrar:
3.Aqui você verá todas as suas compras (livros, aplicativos, filmes etc). Encontre o aplicativo e clique no botão “Informar um problema”:
4. No menu suspenso, selecione o motivo pelo qual deseja um reembolso e explique seu problema na caixa de texto. Em seguida, clique em Enviar.
Isso é tudo que há para fazer. Você deve receber um e-mail de resposta automática da Apple dizendo que recebeu sua solicitação. Você também receberá um e-mail mais tarde (provavelmente em um dia útil) com a decisão da Apple sobre o reembolso. Se você tiver um motivo válido, eles devem reverter a cobrança da compra.
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Obcecado por tecnologia desde a chegada do A / UX na Apple, Sudz (SK) é responsável pela direção editorial do AppleToolBox. Ele mora em Los Angeles, CA.
Sudz é especialista em cobrir todas as coisas do macOS, tendo revisado dezenas de desenvolvimentos do OS X e do macOS ao longo dos anos.
Em uma vida anterior, Sudz trabalhou ajudando empresas da Fortune 100 com suas aspirações de tecnologia e transformação de negócios.