Como escolher uma oficina para dispositivos Apple

Um dos principais motivos pelos quais compro um hardware caro da Apple é para evitar idas à oficina de conserto de computadores. É um aborrecimento, é caro, deixa você sem seus dispositivos por alguns dias ou semanas - não, obrigado! Porém, acidentes são inevitáveis. E quando algo der errado, você se encontrará procurando uma oficina para consertar dispositivos Apple.

A escolha mais óbvia é ir para a Apple Store. Lá, você encontrará uma solução para quase todos os dispositivos da Apple que você possui (presumindo que não seja considerado um dispositivo "clássico"). Uma vantagem de ir à Apple Store é que eles quase sempre acertam as coisas. Você receberá peças originais, uma solução rápida para o seu problema e benefícios como substituições temporárias de dispositivos que apenas a Apple oferece.

Você também terá um preço alto na maioria das vezes. A Apple cobra uma taxa elevada para reparos de dispositivos e, às vezes (como no caso de danos causados ​​pela água), eles nem mesmo consertam - eles apenas oferecem para substituí-lo por um preço ainda maior. AppleCare pode ajudar (

leia aqui), mas nem todos podem pagar pelo seguro de dispositivos da Apple.

É por isso que muitos usuários da Apple optam por uma oficina independente para dispositivos Apple. Quase sempre você obterá um preço melhor do que na Apple Store. O serviço geralmente é mais amigável também, e você terá uma experiência geral mais pessoal.

Uma oficina independente também pode criar mais problemas. Às vezes, eles diagnosticam o problema incorretamente, cobram por peças que você não precisava ou fazem reparos com peças fora do padrão.

Neste artigo, vamos cobrir como você pode escolher uma oficina para dispositivos Apple e, ao mesmo tempo, evitar as armadilhas que eles ocasionalmente trazem. Cobriremos quando você deve considerar uma loja independente em vez de uma Apple Store (e vice-versa). Em seguida, veremos algumas dicas específicas que você pode usar para distinguir as boas oficinas das opções menos adequadas.

Quando você deve usar uma oficina de conserto de dispositivos Apple em vez de uma Apple Store?

A menos que você tenha uma oficina de conserto próxima para dispositivos Apple em que você sabe que pode confiar, eu não recomendo sempre levar seus dispositivos Apple a uma oficina independente. Os serviços de conserto da Apple são caros, mas também são incrivelmente confiáveis. Você raramente se arrependerá de ter levado seus dispositivos lá - embora sua carteira quase com certeza o faça.

Para ajudá-lo a decidir melhor quando você deve levar seu dispositivo à Apple Store em vez de uma opção independente, aqui estão alguns fatores decisivos a serem considerados.

A Apple citou você muito alto

Se a Apple fez um orçamento para um conserto que você não pode pagar, você deve procurar uma oficina de conserto de dispositivos Apple. As oficinas provavelmente oferecerão um preço mais acessível do que o apresentado pela Apple.

Isso não quer dizer que você obterá um preço baixo em uma loja independente. Às vezes, um reparo vai custar caro, não importa o que aconteça. Mas você deve ter a garantia de um diminuir preço.

A Apple vai lhe dar um orçamento de graça, então não há razão para não ir primeiro a uma Apple Store. Você pode facilmente agendar um compromisso online em poucos minutos. Se você estiver tendo um problema de software, o Suporte da Apple também ajudará você a resolver o problema gratuitamente. Eu experimentei isso em primeira mão quando meu parceiro excluiu o arquivo “Photos Library.photoslibrary” da Fotos pasta no Finder. Excluir este arquivo quebra completamente o aplicativo Fotos, então não tenho ideia de por que é possível para o usuário comum jogá-lo facilmente na Lixeira para começar.

Independentemente disso, consegui obter suporte para o problema 30 minutos depois de entrar em contato com o Suporte da Apple. Eles usaram o compartilhamento de tela remota para ver o que eu estava fazendo no Mac e me ajudaram a criar uma nova versão do arquivo ausente.

A moral da história é que a Apple resolverá muitos problemas para você gratuitamente. Substituí teclados gratuitamente, uma vez recebi uma oferta de atualização gratuita no meu iPad e assim por diante. Então, tire sua foto e veja o que a Apple lhe cita antes de entrar em contato com um local independente!

A única vez que eu não iria Recomenda-se obter uma cotação da Apple primeiro se o reparo for urgente e você sabe que não pode pagar o preço da Apple. Se você precisa do computador para o trabalho ou escola e não tem dinheiro, escolha o caminho mais rápido e acessível. Provavelmente será um local de reparo independente.

Você sabe que a Apple negará seu conserto

Um motivo para ignorar a Apple em uma oficina de reparo independente para dispositivos Apple é se você sabe que a Apple não consertará seu dispositivo. Isso pode acontecer por alguns motivos:

• O seu dispositivo é muito antigo para ser reparado pela Apple (5 a 7 anos ou mais)
• Você danificou seu dispositivo de uma forma que a Apple apenas se oferece para substituí-lo, não repará-lo (por exemplo, a Apple não conserta iPhones danificados pela água - ela apenas os substitui por um preço alto)
• Existem várias coisas erradas com o seu dispositivo. Se for esse o caso, a Apple geralmente não corrige apenas um problema - corrige tudo ou nada

Eu encontrei este último ponto alguns meses atrás. Entrei para substituir uma das baterias dos meus MacBooks. Ele foi enviado e tudo mais, e eu já tinha colocado a reserva de substituição de $ 200 no meu cartão.

O problema é, porém, que este MacBook também tem dobradiças quebradas. Você tem que ter cuidado ao abrir e fechar. O computador ainda pode ser usado e, caso contrário, pode ser reparado. Mas a Apple suspendeu a substituição da bateria e acrescentou a cobrança adicional de US $ 600 para consertar as dobradiças.

A Apple me enviou um e-mail antes de fazer esse novo reparo, o que agradeço. Mas não havia opção de apenas consertar a bateria e ignorar as dobradiças - o preço agora era US $ 800 ou nada para uma máquina que planejo substituir em alguns meses. Então meu MacBook foi enviado de volta, sem reparos, e eu tive que ficar uma semana sem meu MacBook para nada.

Ponto sendo: Se você precisa de algo simples feito em seu Mac, mas sabe que há outro problema que a Apple vai resolver, e você não queira que outro problema seja resolvido agora, então vá para uma loja independente. Eles trabalharão com você para consertar o que você deseja consertar - não o que eles desejam consertar.

Uma oficina de consertos para dispositivos Apple é a única opção em sua área

Se este é você, então você provavelmente não precisa que eu jogue este aqui fora. Mas estou incluindo no caso de você achar que vale a pena viajar várias horas para um conserto da Apple Store:

Não Sim, as Apple Stores quase sempre cuidam melhor de seus problemas do que uma oficina independente para dispositivos Apple. Mas não é muito melhor que valha a pena sair do seu caminho para.

Eu diria que se você mora a mais de duas horas da Apple Store mais próxima e a Apple não oferece consertos gratuitos para sua região, basta optar por uma loja independente. Isso é especialmente verdadeiro para aqueles que vivem em regiões onde não há Apple Stores ou reparos disponíveis.

Para quem não sabe, a Apple oferece remessas gratuitas para reparos que não podem ser resolvidos por telefone. Eles estão disponíveis apenas em algumas regiões, mas vale a pena dar uma olhada!

Seu dispositivo precisa de um pequeno reparo

Este pode não ser tão óbvio - se você não precisa de um conserto sério para o seu dispositivo, procure uma oficina local para dispositivos Apple. Isso inclui substituições de bateria e telas quebradas.

A Apple oferece esses reparos para todos, mas quase sempre você pode encontrar uma opção mais acessível localmente. E o resultado provavelmente não será diferente do conserto da própria Apple.

A única ressalva que sugiro aqui é garantir que você encontre uma loja confiável. Certa vez, uma tela do iPad foi substituída em uma loja local por US $ 100, em vez dos US $ 200 + que a Apple cobrava na época.

No início, não tive problemas com o reparo. Em uma semana, porém, percebi que os cantos da tela estavam levantando. Mais e mais áreas da tela continuaram a se levantar e, então, um dia, cerca de dois meses depois, a tela inteira ficou com a teia de aranha em minha mão. Não caiu, não o apertei entre as mãos. Eu apenas o levantei da mesa para começar a ler, e uma rachadura de teia de aranha se espalhou de onde eu o estava segurando.

Se eu fosse um pouco mais velho e um pouco menos falido, provavelmente teria voltado para a loja para reclamar antes ele rachou. Mas eu era jovem e falido e nunca prendi o cara.

De qualquer forma, meu ponto principal é que as lojas locais são uma ótima maneira de economizar dinheiro em reparos simples que não podem ser bagunçados. Apenas certifique-se de que você está lidando com uma oficina com competência suficiente para que eles não percam um reparo tão simples. As avaliações do Yelp são uma ótima maneira de descobrir isso!

Você está ok em ficar sem seu dispositivo por alguns dias / semanas

Por último, mas não menos importante, considere quanto tempo você pode ficar sem seu dispositivo. Isso se aplica principalmente a Macs, já que os reparos do iPhone e iPad acontecem de forma relativamente rápida (geralmente em algumas horas), independentemente de quem repara o seu dispositivo. A reparação de um Mac, por outro lado, pode demorar vários dias ou mesmo algumas semanas.

Se o tempo for essencial, opte pela Apple para os reparos do seu Mac. Você dificilmente ficará sem o seu Mac por mais de duas semanas, independentemente do motivo do reparo. Isso porque a Apple já tem todas as peças, experiência e guias necessários para fazer o reparo.

Uma loja independente, por outro lado, provavelmente precisará solicitar peças para o seu Mac. Só isso pode adicionar uma semana ao seu tempo de reparo. Eles também terão menos pessoas para trabalhar em seu dispositivo e, em geral, menos recursos.

Novamente, se você tiver um reparo simples, provavelmente poderá obtê-lo em apenas alguns dias em uma Apple Store ou em uma oficina independente para dispositivos Apple. Mas se for algo mais complicado, como falha de hardware interno, uma loja independente pode precisar de mais tempo para obter as peças e fazer o reparo. Algo a considerar se você não puder esperar a semana extra que pode levar para o seu reparo ser concluído!

Como escolher uma oficina para dispositivos Apple

E é isso! Isso é tudo que você deve considerar ao decidir entre uma Apple Store ou uma loja de conserto de dispositivos Apple. Agora, vamos proceder como se você tivesse decidido que uma loja independente é o melhor caminho para você.

Abaixo estão algumas estratégias que você pode usar para separar as boas oficinas das não tão boas. Como vimos, você terá uma experiência mais acessível, mas também menos consistente, em oficinas de reparo. Ao usar essas estratégias, você pode melhorar essa consistência e, possivelmente, até encontrar uma loja de que goste mais do que sua Apple Store local.

Verifique se há oficinas de reparos com Provedores de serviços autorizados da Apple

Em primeiro lugar, procure uma oficina de consertos para dispositivos Apple que seja um Provedor de serviços autorizado Apple. A Apple tem um programa para o qual as lojas podem se inscrever, semelhante ao programa MFi. Quando as lojas se inscrevem neste programa, a Apple garante que eles estão oferecendo um certo nível de qualidade com seus reparos e serviços.

Então, se eles fizerem o corte, a Apple irá fornecer-lhes recursos adicionais. Esses recursos incluem peças genuínas (embora a Apple agora esteja oferecendo peças e ferramentas genuínas para lojas não ASP pela primeira vez), reembolsos para reparos dentro da garantia (isso pode diminuir o custo para você) e reparos guias.

Resumindo, significa apenas que a Apple deu a essa oficina em particular um selo de aprovação e algumas ferramentas extras para fazer o trabalho direito. Você pode encontrar uma loja Apple ASP aqui.

Agora, é importante observar que esta certificação não é uma solução mágica para garantir que você obtenha uma oficina confiável. Esta loja poderia estar se comportando bem para obter a certificação, poderia ter substituído todo o pessoal / gerência desde que a certificação foi recebida, etc.

Obviamente, porém, isso aumentará as chances de a loja ser um lugar confiável para o conserto de seus dispositivos Apple. Portanto, não se esqueça disso. Deve ser a primeira coisa que você verifica, mas não o só coisa.

E quanto ao Geek Squad ???

Geek Squad é geralmente um Apple ASP, então pensei em dar alguns conselhos sobre eles também. Para ser claro, esta é apenas minha opinião baseada em minha experiência anedótica, não um fato. Dito isso, meu conselho opinativo baseado em experiências anedóticas é ...

Não se preocupe com eles !!!

Alguns dos funcionários são muito competentes e alguns são apenas seus trabalhadores horistas típicos. Não quero dizer isso como um insulto aos trabalhadores ou algo assim - todos nós estamos tentando ganhar dinheiro aqui. Mas parece que a Best Buy coloca muito poucos recursos nessas equipes.

Como muitos programas corporativos, o Geek Squad parece existir apenas para esmagar ainda mais as pequenas lojas de tecnologia em sua área e, ao mesmo tempo, explorar os clientes. O fato de ser apoiado pela Best Buy não significa que você está tendo uma experiência melhor do que sua oficina local. Minha experiência tem sido que é o oposto - você está recebendo um pior lidar.

Caso em questão:Este Reddit AMA onde um (aparentemente) ex-membro do Geek Squad explica como a coisa toda é uma farsa. Você pode encontrar proprietários de oficina nos comentários corrigindo os pontos de discussão desse ex-membro do Geek Squad mesmo quando aquele ex-funcionário está destruindo o Geek Squad. Eles nem sabem o suficiente sobre consertar computadores para insultar adequadamente a Best Buy ou dar uma olhada nos bastidores.

Ele destaca como o Geek Squad está lá para mantê-lo na Best Buy, gastando mais dinheiro do que o necessário e substituindo seu computador em vez de consertá-lo. Não se deixe enganar pelo marketing e se apegue aos especialistas locais.

Leia comentários e peça sugestões antes de visitar uma oficina de conserto de dispositivos Apple

Na minha opinião, a segunda coisa mais importante a verificar são os comentários. O que as pessoas pensam desta loja? Eu sei que o Yelp tem um pouco de contexto Karen-y, mas eu adoro isso. Ele contém respostas para todas as perguntas que você possa ter sobre uma empresa, vindas de pessoas que tiveram uma experiência de compra em primeira mão nessa empresa.

As avaliações do Google também são úteis, mas acho que as pessoas pensam muito menos nessas avaliações. E geralmente não confio nas avaliações no site de uma loja (ou em qualquer tipo de negócio, na verdade), pois eles podem falsificar e inclinar as avaliações quando quiserem. Essas mesmas coisas podem acontecer no Yelp, mas eu uso o aplicativo há cinco anos e achei que é muito preciso.

A única coisa que eu não aconselharia ao usar o Yelp é olhar a classificação por estrelas! As avaliações com estrelas são surpreendentemente inconsistentes. Eu ainda não gastaria muito tempo olhando uma loja que tem menos de três estrelas. Mas as diferenças entre os negócios de 3, 4 e 5 estrelas no Yelp geralmente são experiências pessoais e não refletem sua experiência potencial.

Em vez disso, leia os comentários! Se um lugar tem três estrelas porque duas pessoas estão reclamando de um caixa malcriado, então provavelmente é tão bom quanto uma oficina 4 estrelas. Por outro lado, você pode ver uma loja 5 estrelas que não usa peças genuínas, e apenas um ou dois revisores notaram, enquanto o resto, sem saber, deu uma crítica elogiosa.

Portanto, use o Yelp e procure uma oficina de conserto de dispositivos Apple que tenha avaliações favoráveis ​​e razoáveis ​​e uma classificação de 3+.

Tente verificar o preço antes de trazer o dispositivo

Esse ponto nem sempre está disponível e, mesmo quando está, ainda pode não refletir o preço final a pagar. Mas pode lhe dar uma ideia melhor de quanto uma oficina vai cobrar de você.

Faça um orçamento! A maioria dos lugares permite que você ligue para eles, envie mensagens de texto, e-mails ou mensagens instantâneas. Faça uma dessas coisas, explique seu problema e peça uma estimativa aproximada do custo do reparo.

Assim como ao tentar obter uma cotação de um mecânico de automóveis, alguns vão ser teimosos sobre isso. Eles se recusarão a dar um orçamento até que tenham olhado o dispositivo, o que torna mais difícil para você fazer compras e planejar o reparo.

Às vezes, uma oficina de consertos de dispositivos Apple realmente não dá uma estimativa. Danos causados ​​pela água, por exemplo, podem ser uma limpeza rápida ou uma grande revisão do seu dispositivo. E não há como um técnico determinar o que é sem abrir o dispositivo. O mesmo se aplica à recuperação de dados.

Mas se você tiver um reparo mais padrão, como uma substituição de tela ou uma porta de carregamento quebrada, você deve conseguir um orçamento em uma loja. Portanto, dê uma olhada online, faça perguntas (outra vantagem do Yelp é que permite que você envie mensagens para empresas) e comece a montar uma lista de preços diferentes em seu aplicativo Notes.

Lembre-se de que isso é uma citação, não uma promessa. Alguém poderia cobrar $ 50 para um conserto de tela, desmontar seu dispositivo e perceber que o que quer que tenha quebrado sua tela, também destruiu sua placa-mãe. Portanto, dê uma margem de manobra à cotação e esteja preparado para a alteração do preço. As lojas não devem fazer reparos adicionais sem sua permissão, então provavelmente o avisarão antes que o preço aumente.

Considere suas necessidades de reparo com antecedência

Outro ponto a considerar são as suas necessidades de reparo. O que você precisa fazer no seu dispositivo e que tipo de loja você gostaria de fazer? Novamente, isso é como levar seu carro a uma oficina mecânica. Se o seu AC estiver falhando, não o leve para alguém que é especialista em transmissões. Você pode piorar ou nenhum serviço.

O mesmo vale para encontrar uma oficina para dispositivos Apple! Reparos simples, como troca de bateria e tela, podem ser feitos por praticamente qualquer pessoa. Você pode até levá-lo para o shopping local e ter um daqueles quiosques de conserto de tela quebrada dez centavos para cuidar dele, se for o seu lugar. Honestamente, isso se aplica à maioria dos reparos de iPhone e iPad, uma vez que eles são tão comuns e geralmente muito simples.

Por outro lado, eu seria extremamente exigente quanto ao local para onde levo meu Mac. Especialmente se eu estiver tendo problemas como danos causados ​​pela água, recuperação de dados, malware, etc. Esses não são reparos do tipo “retire uma peça danificada e coloque uma nova”. A pessoa não precisa apenas de experiência, mas de algum conhecimento técnico sério.

Se você está neste barco, procure um especialista. Nem todas as áreas terão um especialista, especialmente se você mora em uma área rural. Mas às vezes você pode encontrar um especialista que permitirá que você envie seu dispositivo para eles. The Rossmann Group Repair Group, uma famosa oficina de reparos de tecnologia, fornece serviços de correio.

Opte por um reparo no local se fizer sentido

Na extremidade oposta do espectro de reparos por correio estão os reparos no local. Com um reparo no local, os técnicos de reparo virão até você. Se você está no trabalho ou em casa, pode contratar um técnico no local para ir ao seu local de trabalho ou em casa. Eles terão todas as ferramentas e peças de que precisam, permitindo que concluam o reparo ali mesmo.

Como você provavelmente pode imaginar, essa nem sempre é uma opção viável. Você pode não ter nenhum técnico no local em sua área, eles podem ter cancelado esses serviços permanente ou temporariamente em face da pandemia, ou eles podem não ser capazes de fazer o reparo para você precisa no local.

Como muitos dos pontos desta postagem, você só poderá colher os benefícios de um reparo no local se suas necessidades de reparo forem simples. Telas rachadas e baterias velhas são um candidato comum para reparos no local. Apenas certifique-se de ter certeza de qual é o seu reparo. Você não quer pagar para que alguém chegue em sua casa apenas para perceber que você forneceu o modelo do dispositivo errado ou descreveu o problema incorretamente.

Não tenha medo de questionar uma oficina de conserto de dispositivos Apple

Isso é algo que todos nós fazemos de vez em quando. Você está fazendo negócios com uma loja cujos serviços você não entende totalmente e, em vez de obter esclarecimentos, você nervosamente segue em frente com tudo o que está sendo dito.

Não faça isso! Eu sei que é mais fácil falar do que fazer (acredite em mim!). Mas, na verdade, os técnicos não estão atrás de você. Deixe-os saber sobre qualquer preocupação que você tenha. Você tem um orçamento? Precisa de seu Mac de volta na segunda-feira? Tem medo de perder seus dados? Não tem certeza de que entende o que eles vão fazer?

Basta perguntar! Você está pagando a eles, e eles sem dúvida respondem a perguntas o dia todo. Afinal, faz parte do trabalho. Portanto, verifique todas as informações de que achar que precisa, receba e-mails e recibos, certifique-se de que entendeu as cobranças, etc. Você também pode informar o técnico sobre o seu orçamento antecipadamente, se isso for uma preocupação. Dessa forma, eles não continuam com o trabalho que você não pode pagar.

Também pode ser útil pedir a taxa horária de um técnico. Muitas vezes, eles não cobram uma taxa fixa. Você será cobrado pelas peças e pelo tempo que leva para fazer o reparo. Saber sua taxa horária pode ajudá-lo a fazer uma estimativa do custo do reparo.

Não volte a uma oficina de conserto de dispositivos Apple que queimaram você

Por último, mas não menos importante, não volte a uma oficina que te queime. Vocês deve tenha uma boa experiência, seja na Apple ou em uma loja de conserto de dispositivos Apple consertando seu dispositivo. Se não, vá para outro lugar!

Na maioria das áreas (pelo menos nos EUA), você terá algumas oficinas diferentes em sua área, pelo menos. Não volte sempre à mesma loja que o decepcionou só porque é familiar para você. Expanda até encontrar um que acerte quase todas as vezes.

Eu até fiz isso com as Apple Stores. Em um determinado momento, eu morava em uma área onde estava a uma curta distância de carro de três Apple Stores. Tive uma experiência ruim em um em que me disseram que um determinado reparo não poderia ser feito por menos de $ 800. Eu fiz esse reparo para o mesmo dispositivo antes e sabia que não era o caso. Portanto, recusei o serviço, fui a outra Apple Store e recebi o conserto gratuitamente.

Bem, não estou dizendo que você deve esperar um serviço gratuito apenas mudando. Eu nem esperava isso na época. Mas se você não estiver se sentindo mal, tiver uma experiência negativa ou apenas quiser tentar outras opções, experimente essas outras opções! Você tem mais opções e eles têm mais clientes. Vocês dois ficarão melhor no longo prazo.

Às vezes, é melhor deixar a Apple cuidar do seu reparo

E é isso - bem, quase. Havia um último ponto que eu queria abordar. Este último ponto pode parecer contradizer o resto do post, mas é algo em que acredito:

Às vezes, é melhor deixar a Apple consertar seu dispositivo. Além do preço alto, a Apple quase sempre acerta. Eu só tive duas experiências negativas com o suporte técnico da Apple, e isso depois de mais de cinco anos sendo um cliente da Apple.

Por mais doloroso que possa ser para a carteira, o serviço da Apple faz um bom trabalho em viver de acordo com seu status de luxo. É também um dos principais motivos pelos quais continuo comprando produtos Apple. Estou bastante confiante de que eles serão confiáveis ​​por vários anos e, quando eles tiverem um problema, confio que a Apple estará prontamente disponível para uma solução.

Se você puder pagar, não queira se incomodar com o incômodo de encontrar uma oficina independente, ou realmente, realmente precisa de um reparo adequado, então ir com a Apple é uma opção válida. Não acho que ninguém deva necessariamente evitar ir à Apple Store para fazer reparos.

Dito isso, espero que mais pessoas experimentem as oficinas independentes. Na minha experiência, a maioria deles tem sido mais do que competente, muito mais pessoal do que a Apple e muito mais comunicativa. Sem falar nos melhores preços e no conhecimento de que você está impulsionando o comércio local.

Encontre uma oficina de conserto de dispositivos Apple e faça com que eles voltem a funcionar

E é isso! De verdade dessa vez. Espero que tenha gostado deste artigo! Para o bem ou para o mal, tive muita experiência com Apple Stores e também com a oficina de conserto ocasional de dispositivos Apple.

Em alguns aspectos, os serviços são muito distintos. Ir para a Apple é como ir a uma lanchonete local. Você sabe que a experiência será consistente e de acordo com suas expectativas. As lojas independentes são mais parecidas com lanchonetes familiares. A experiência pode variar, mas quase sempre será um pouco melhor. Contanto que você mantenha essas estratégias em mente, é claro!

Para obter mais informações, notícias e guias sobre tudo o que é Apple, verifique o resto do blog AppleToolBox.

Vejo você na próxima vez!