As melhores maneiras de enviar seus comentários e relatórios de bugs à Apple

Ninguém é perfeito. Até a Apple precisa de uma ajudinha para fazer tudo funcionar como deveria. Se você se deparar com um bug de software ou um recurso ausente, peça ajuda enviando um feedback ou um relatório de bug diretamente para a Apple.

Sem feedback e relatórios de bug, a Apple não aprenderia o que funciona e o que não funciona. Quanto mais pessoas enviarem feedback sobre um problema específico, maior será a probabilidade de a Apple se concentrar em corrigi-lo.

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Visite o site da Apple para enviar comentários e relatórios de bugs

A maneira mais fácil de enviar feedback ou relatórios de bug para a Apple é acessando apple.com/feedback. Selecione seu produto, preencha seus dados de contato e digite seus comentários para a Apple. Explique exatamente como reproduzir quaisquer bugs para que os desenvolvedores possam trabalhar para corrigi-los imediatamente.

Como enviar feedback no site da Apple

Quando você visite o site de feedback da Apple, primeiro você precisa selecionar o dispositivo, aplicativo ou serviço ao qual seu feedback ou relatório de bug está relacionado.

Você pode usar o site de feedback da Apple para qualquer produto ou serviço da Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud e muito mais.

Se o problema envolver vários produtos - como a sincronização de dados de um iPhone com um MacBook - basta escolher um deles.

Depois de selecionar o seu produto, insira o seu Nome e Endereço de e-mail para que a Apple possa contatá-lo para obter mais informações. Isso geralmente não acontece, então não prenda a respiração, mas você precisa inserir seus dados para o caso de, de qualquer maneira.

Escolha o seu assunto e tipo de feedback

Introduzir um Sujeito título para seu feedback. Tente ser o mais curto possível, como “Bug da câmera no iOS” ou “Handoff for Apple Music”. A Apple provavelmente o usa para agrupar relatórios semelhantes.

Agora abra o menu suspenso e escolha o seu Tipo de Feedback:

• Solicitação de recurso: Compartilhe suas ideias para os produtos da Apple, como os recursos que você gostaria de ver na próxima atualização de software ou lançamento do iPhone.
• Relatório de erro: Informe a Apple sobre bugs de software específicos que você encontrou em seu software.
• Atuação: Informe a Apple sobre problemas de desempenho inesperados que você está enfrentando, como longos tempos de inicialização.
• Compatibilidade de software / hardware: Informe a Apple sobre problemas de compatibilidade que você encontrou e que não deveriam existir. Por exemplo, se o seu iPhone não pode executar a versão mais recente do iOS.
• De outros: Informe a Apple sobre qualquer outra coisa, que pode incluir elogios e feedback positivo ou reclamações de serviços específicos.

O que escrever na seção de comentários

Depois de criar um Sujeito título e selecionando o Tipo de Feedback, explique os detalhes do seu feedback ou relatório de bug no Comentários seção.

Passe algum tempo explicando claramente seus pensamentos e experiências. A seção de comentários limita você a 800 caracteres, então tente manter seus comentários curtos e amáveis.

É importante incluir os seguintes detalhes em seus comentários:

• Uma visão geral da situação: “Tirei algumas fotos da tela de bloqueio do meu iPhone, mas nunca salvei as fotos na minha biblioteca.”
• Suas expectativas versus realidade: “Eu esperava que a Câmera salvasse minhas fotos no aplicativo Fotos, mas não consegui encontrá-las em lugar nenhum.”
• Instruções detalhadas para reproduzir o problema: “Pressione o botão lateral para desbloquear o iPhone e, em seguida, segure o ícone da câmera na tela de bloqueio. Tire uma foto tocando no botão do obturador. Bloqueie o iPhone pressionando o botão lateral novamente e, em seguida, desbloqueie e abra o aplicativo Fotos. ”

Às vezes, é difícil entregar todas essas informações em 800 caracteres ou menos. Muitas vezes ajuda escrever primeiro seus comentários em um processador de texto, permitindo que você os edite e cole no Comentários caixa.

Selecione o seu software ou versão do aplicativo

Antes de enviar seu feedback ou relatório de bug para a Apple, selecione o software, aplicativo ou versão do dispositivo com o qual você teve o problema.

As informações específicas que a Apple requer dependem do feedback que você está dando.

É muito importante que você selecione as versões corretas, para que a Apple saiba como reproduzir seus problemas enquanto trabalha para corrigi-los. Siga as etapas abaixo para encontrar o número do modelo ou a versão do software em particular.

Como encontrar o número do modelo e a versão do software em um iPhone, iPad ou iPod touch:

1. Vamos para Configurações> Geral> Sobre.
2. Encontre o seu Versão do software e dispositivo Número do modelo listado no topo da página.

Como encontrar o número do modelo e a versão do software em um Apple Watch:

1. aperte o Coroa digital para ir para a tela do aplicativo.
2. Tocar Configurações> Geral> Sobre.
3. Encontre o seu software Versão listado no meio da tela, com seu Modelo número abaixo dele.

   

Como encontrar seu modelo e versão de software em um Mac:

1. Na barra de menu, vá para Apple> Sobre este Mac.
2. Encontre a versão do software listada na parte superior da janela, acima do modelo do seu Mac.
3. Para aplicativos específicos, selecione [Nome do aplicativo]> Sobre [Nome do aplicativo] na barra de menu para abrir uma janela semelhante com a versão do aplicativo.

Como encontrar o número do modelo e a versão do software em uma Apple TV:

1. Vamos para Configurações> Geral> Sobre.
2. Encontre sua versão de software listada como tvOS na parte inferior da tela, abaixo do seu Modelo número.

Use o Assistente de Feedback para Software Beta

Se você participar do Programa de Software Beta da Apple—para ajudar a testar software e aplicativos antes de seu lançamento público—Você deve enviar feedback ou relatórios de bug usando o Assistente de Feedback.

O Feedback Assistant é um aplicativo que aparece no seu dispositivo quando você se inscreve no programa beta. Você pode encontrá-lo na tela inicial do seu iPhone ou iPad ou no dock do seu Mac.

Você também pode visitar Site do assistente de feedback da Apple se você não quiser usar o aplicativo. Isso é útil se você precisar enviar feedback à Apple sobre watchOS, tvOS ou outro software e serviços que não tenham um app Feedback Assistant.

Como enviar relatórios de bug com o assistente de feedback

Para usar o Feedback Assistant, você precisa entrar com sua conta Apple ID. Isso permite que a Apple colete dados sobre seu dispositivo, software, aplicativos, relatórios de falhas e muito mais, tornando mais fácil reproduzir o bug que você encontrou.

Após o login, clique no ícone de caneta e papel para criar um novo envio de feedback ou relatório de bug para enviar à Apple.

Use os menus suspensos para selecionar seu software e os detalhes do bug e, em seguida, escreva uma breve descrição Título.

Depois de criar um título, escreva uma descrição completa do problema no Descrição caixa. Certifique-se de fornecer instruções claras sobre como reproduzir o problema, juntamente com o que você esperava que acontecesse e o que realmente aconteceu.

Na parte inferior da página de feedback, você pode anexar capturas de tela ou uma gravação de tela para demonstrar o problema. Se for possível para você fazer isso, geralmente será muito mais fácil para a Apple trabalhar na criação de uma solução.

Por fim, acerte Enviar para enviar seu feedback ou relatório de bug à Apple.

Perguntas frequentes sobre como enviar feedback para a Apple

Reunimos algumas perguntas comuns sobre o envio de feedback e relatórios de bug para a Apple. Se você não encontrar a resposta para sua pergunta aqui, poste um comentário e entraremos em contato com você assim que possível.

A Apple responde ao feedback?

Normalmente não. A Apple recebe muitos comentários e normalmente não responde às pessoas individualmente. Dito isso, alguém lerá seu feedback e o usará para determinar quais bugs devem ser resolvidos, mesmo se você nunca obtiver uma resposta.

Onde posso enviar reclamações para a Apple?

Se não estiver satisfeito com algum dos produtos ou serviços da Apple, você deve usar Site de feedback da Apple para enviar uma reclamação. Você pode querer selecionar Desempenho ou Outro como o tipo de feedback a enviar.

A Apple paga se você encontrar um bug?

Depende. De modo geral, a Apple não paga aos clientes para alertá-los sobre bugs normais de software. No entanto, existe um programa “Bug Bounty” que paga as pessoas que descobrem vulnerabilidades na segurança e privacidade da Apple.

Essas recompensas chegam a US $ 1 milhão, dependendo do recurso de segurança que você pode comprometer. Dê uma olhada em Página da Apple sobre vulnerabilidades de segurança Para maiores informações.

Como envio comentários e relatórios de erros para aplicativos de terceiros?

Se você encontrou um bug em um aplicativo de terceiros (qualquer coisa não desenvolvida pela Apple), você precisa enviar feedback diretamente para o desenvolvedor real. A Apple não pode corrigir bugs de terceiros, então não há razão para enviar feedback para a Apple.

Abra o Loja de aplicativos e pesquise o aplicativo de terceiros sobre o qual deseja fazer comentários. Abaixo da descrição do aplicativo, encontre um link para o Site do desenvolvedor. A partir daqui, você poderá entrar em contato com o desenvolvedor com seus comentários.

Entre em contato direto com a Apple para obter suporte individual

Enviar feedback e relatórios de bug é uma ótima maneira de ajudar a Apple a melhorar seus produtos, software e serviços. Mas como a Apple geralmente não responde aos comentários, isso não ajudará se você não puder usar seu dispositivo por causa de um problema.

Nessas circunstâncias, você deve converse diretamente com o suporte da Apple. Em vez de trabalhar para melhorar os produtos da Apple, a equipe de suporte se dedica a ajudar os usuários a resolver problemas específicos. Eles devem ser capazes de ajudá-lo.