Se o áudio do Zoom não estiver funcionando e você não conseguir ouvir os outros, eles não podem ouvi-lo ou ambos, mostraremos como resolver o problema. Vamos examinar como solucionar problemas de microfone e zoom no seu iPhone, iPad ou Mac.
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Vamos começar aprendendo como solucionar problemas de áudio do Zoom. Para mais ótimos tutoriais de FaceTime e Zoom, dê uma olhada em nosso Dica do dia.
Pule para:
- Requisitos do sistema de zoom
- O que fazer se o seu microfone ou alto-falantes não estiverem funcionando no seu iPhone ou iPad
- Corrija problemas de microfone e alto-falante de zoom em seu Mac
- Etapas de solução de problemas de zoom para iPhone, iPad e Mac
A primeira parte da aprendizagem como usar o zoom é verificar se você possui o hardware e o software adequados. Aqui está uma lista de dispositivos Apple que são compatíveis com o Zoom. Se o seu iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac inclui os seguintes recursos e software, você pode usá-lo com o Zoom.
Requisitos do sistema: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS sem câmera frontal, iPhone 4 e posterior, iPod Touch 4ª geração e posterior, iPad 2 ou posterior, iPad Pro, iPad mini
Programas
- iPhone, iPod Touch ou iPad com iOS 7 ou posterior.
- iPad executando o iPadOS 13 ou posterior.
Navegador
- Safari 5+ ou Chrome
Processador
- Processador de núcleo único de 1 GHz ou superior
Requisitos do sistema: Mac
Se você tiver um Mac, precisará instalar o Zoom Client 5.1.1 e ter os seguintes recursos e software para usar o Zoom.
Hardware
- Um Mac que pode executar macOS X com macOS 10.9 ou posterior.
- Microfone e alto-falantes (Bluetooth, plug-in USB ou integrado).
- Uma webcam ou webcam HD (Bluetooth, plug-in USB ou embutido).
Conexão de internet
Outra coisa de que você precisa para usar o Zoom sem problemas de congelamento ou travamento é uma boa conexão com a Internet. Você terá necessidades diferentes dependendo se está apenas participando de um webinar ou reunião, ou se está apresentando ou participando. O zoom lista as larguras de banda recomendadas aqui. Você também pode participar de um Reunião de teste de zoom para testar sua conexão com a Internet.
Se você não tem certeza da velocidade da sua internet, existem muitos testes de velocidade disponíveis online. Algumas opções populares incluem Rápido e Ookla.
É importante saber como corrigir problemas de vídeo e conexão com zoom, bem como problemas de áudio de zoom. Vamos ver como solucionar problemas de microfone e alto-falante com zoom agora.
Verifique se os alto-falantes do iPhone e iPad estão funcionando
Se você não consegue ouvir outras pessoas na reunião do Zoom, mas elas conseguem ouvi-lo, verifique os alto-falantes do seu iPhone ou iPad em outro aplicativo para ver se estão funcionando. Se você consegue reproduzir música ou ouvir o áudio em uma chamada normal, o problema não é com os alto-falantes. Você também pode compartilhar as etapas de solução de problemas abaixo com outros membros de sua reunião do Zoom. Eles podem estar sem som ou podem não ter conectado o áudio.
Verifique se o áudio do zoom está conectado
A primeira coisa a ter em mente quando o áudio do Zoom não está funcionando e você não consegue ouvir o outro pessoas na chamada, é que você pode não ter tocado em Chamar usando áudio da Internet no início de a chamada. Se você tocou em Cancelar, em vez disso, você ainda pode habilitar o áudio da Internet.
- Tocar Chamada usando áudio da Internet no início da chamada ou reunião.
- Toque na tela para revelar os controles de chamada na parte inferior da tela e toque em Junte-se ao áudio.
Certifique-se de que seu microfone não está silenciado
Se outras pessoas não puderem ouvi-lo em uma reunião do Zoom, primeiro certifique-se de que o som não está ativado. Para fazer isso:
- Toque na tela para revelar os controles na parte inferior.
- Se o ícone do microfone disser Com som e tem uma barra vermelha assim:
- Toque no ícone do microfone para ativar seu som.
Certifique-se de que o zoom pode acessar o microfone do iPad ou iPhone
Em seguida, certifique-se de que o Zoom tem permissão para acessar o microfone do seu iPhone ou iPad.
- Abra o App de configurações.
- Tocar Privacidade.
- Tocar Microfone.
- Ativar Ampliação.
Verifique as configurações do microfone no aplicativo de zoom
- Abra o Aplicativo de zoom e toque Definições.
- Tocar Encontros.
- Certificar-se de que Sempre silenciar meu microfone está desativado. Essa configuração mantém o som do seu microfone quando você entra em uma reunião, até que você decida ligá-lo, o que pode ser fácil de esquecer.
Verifique se os alto-falantes do Mac estão funcionando
Se você não consegue ouvir os outros na reunião do Zoom, mas eles conseguem ouvi-lo, verifique os alto-falantes do Mac em outro aplicativo para ver se estão funcionando. Se você consegue reproduzir música ou ouvir o áudio de outros aplicativos, o problema não é com os alto-falantes. Você pode compartilhar as etapas de solução de problemas abaixo com outros membros de sua reunião do Zoom. Eles podem estar sem som ou podem não ter conectado o áudio.
Certifique-se de ter permitido o acesso ao microfone com zoom
Uma das etapas mais fáceis é certificar-se de que você permitiu o acesso ao Microfone Zoom em seu Mac. Para fazer isso:
- Clique no menu Apple na parte superior da tela e clique em Preferências do Sistema.
- Clique Segurança e privacidade.
- Clique no ícone de cadeado e digite sua senha do Mac.
- Clique em Microfone e certifique-se de que a caixa ao lado de Zoom esteja marcada.
- Clique no ícone de cadeado aberto para salvar suas alterações.
Verifique se o áudio do zoom está conectado
A primeira coisa a ter em mente quando o áudio do Zoom não está funcionando e você não consegue ouvir as outras pessoas na chamada, é que você pode estar sem som. Como no seu iPhone ou iPad, se o ícone do microfone na parte inferior da tela disser Com som e tiver uma barra vermelha atravessada, clique para ativar o som.
Teste de alto-falante e microfone de zoom
Você também pode fazer um teste de microfone e alto-falante no aplicativo Zoom.
- Abra o Aplicativo de zoom.
- Clique no Ícone de engrenagem.
- Clique Áudio.
- Você verá o Palestrante de teste e Microfone de teste opções. Clique Palestrante de teste.
- O computador tocará uma música para testar os alto-falantes, pressione Parar quando determinar que o alto-falante está funcionando. Aumente ou diminua o Volume de Saída usando a barra de volume abaixo Nível de saída.
- Para testar seu microfone, clique em Microfone de teste.
- Fale para testar o microfone; você verá seu nível de entrada na tela.
- Você pode aumentar ou diminuir o Volume de entrada manualmente ou clicar em Ajustar automaticamente o volume do microfone para deixar seu Mac definir o nível do microfone.
Como suprimir ruídos e ecos de fundo em uma chamada de zoom
Problemas comuns de áudio durante chamadas de Zoom incluem ruído de fundo e ecos durante uma chamada. Para ecos durante uma chamada, limite a entrada de áudio certificando-se de não ter feito ou ingressado na chamada Zoom de mais de um dispositivo ao mesmo tempo, como telefone e computador. Se você tiver dois dispositivos ativos, deixe a chamada em um deles. Se o seu computador tiver alto-falantes externos conectados, você pode afastá-los um do outro para reduzir o feedback e o eco. Se o problema persistir, você pode desativar os alto-falantes externos e usar os embutidos.
Um problema adicional relacionado pode acontecer se mais de uma pessoa tiver participado da mesma reunião Zoom no mesmo escritório ou residência. Nesse caso, os participantes devem ir para salas diferentes ou, se dividirem um escritório, uma pessoa deve silenciar o áudio. Como alternativa, uma ou ambas as pessoas podem usar fones de ouvido.
O zoom também possui configurações que podem suprimir ruídos e ecos de fundo. Para acessar e ativá-los:
- Clique no Ícone de engrenagem, então clique Áudio como antes.
- Você vai ver Suprimir o ruído de fundo nos testes de alto-falante e microfone.
- Clique Auto, Baixo, Médio, ou Alto, dependendo do nível de ruído de fundo com o qual você está lidando.
- Ativar Suprimir ruído de fundo persistente, Suprimir ruído de fundo intermitente, e Cancelamento de eco para automático.
Existem mais algumas coisas para tentar se as etapas acima não corrigiram seus problemas de zoom.
Atualizar zoom
Certifique-se de usar o última versão de zoom.
Reinstalar o zoom
Exclua o aplicativo Zoome, em seguida, reinstale a partir do Loja de aplicativos.
Reinicie o seu dispositivo
Feche o aplicativo Zoom e, em seguida, reiniciar seu iPhone, iPad ou Mac.