Acest articol vă va spune cum să contactați asistența Apple și să faceți o programare la Genius Bar. Produsele Apple sunt o investiție semnificativă și, din păcate, uneori nu mai funcționează. Creionul meu Apple s-a rupt complet în prima lună de la deținerea acestuia, ceea ce m-a condus într-o călătorie de asistență Apple care a fost ușoară (în cea mai mare parte) și eficientă. Dar, atunci când ai de-a face cu un dispozitiv stricat, poate fi greu să știi de unde să începi. Iată toate opțiunile pentru cum să contactați asistența Apple.
Sari la:
- Care sunt opțiunile mele?
- Cum să utilizați aplicația de asistență Apple
- Vizitați site-ul web al asistenței Apple
- Vizitați magazinul local Apple
- Apelați la asistență Apple
- Tweet Apple Support
- Experienta mea
Care sunt opțiunile mele?
Dacă doriți să contactați asistența Apple, opțiunile dvs. sunt:
- Descărcați Asistență Apple aplicația.
- Vizitați serviciul de asistență Apple site-ul web.
- Vizitați magazinul local Apple.
- Sunați la 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet măr.
Acum, să ne uităm la avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni și să ne dăm seama care este potrivită pentru tine. Dacă doriți să știți cum să faceți mai multe cu iPhone-ul dvs., consultați gratuit Stirea Zilei!
Cum să utilizați aplicația de asistență Apple
Aplicația Apple Support este de departe cea mai simplă și mai completă modalitate de a contacta Apple. De îndată ce îl descărcați din App Store, va fi gata de funcționare, știind toate dispozitivele dvs. înregistrate și abonamentele Apple, precum și listarea dispozitivelor și abonamentelor pe care nu le aveți. înregistrat pentru, permițându-vă să căutați un prieten sau ceva de-al dvs. care nu apare ca dispozitiv înregistrat, cum ar fi o tastatură inteligentă, un accesoriu Mac sau oricare dintre programele pentru care nu sunteți abonat la. Odată ce ați deschis aplicația:
- Atingeți dispozitivul sau serviciul despre care solicitați.
- Alegeți ce tip de problemă aveți, de ex. Reparații și daune fizice, Performanța dispozitivului, sau Abonamente și achiziții.
- După ce ați făcut selecția, veți putea selecta o opțiune care spune Apple mai multe despre problema dvs. sau, dacă niciuna dintre opțiuni nu se potrivește, puteți atinge Descrieți problema dvs în partea de jos pentru a scrie un mesaj de trimis către Apple. Pentru acest exemplu, am ales Reparații și daune fizice.
- Aplicația va căuta cele mai bune opțiuni, apoi va veni cu o soluție sugerată, fie oferind un articol despre cum pentru a o depana singur sau pentru a vă oferi opțiunea de a crea un Furnizor de servicii autorizat Apple sau Genius Bar programare.
Legate de: Cum să vă identificați modelul iDevice
Vizitați site-ul web al asistenței Apple
Oricât de cuprinzătoare și la îndemână este aplicația, dacă dispozitivul dvs. este stricat, este posibil să nu o puteți accesa. Dacă acesta este cazul, a doua mea recomandare este să vizitați site-ul de asistență Apple. Am făcut asta recent pentru Apple Pencil și procesul este următorul:
- Selectați dispozitivul care are nevoie de reparație.
- Selectați categoria de asistență pe care o căutați, așa cum ați proceda în aplicație (enumerate mai sus).
- Selectați detalii despre problema dvs. În loc să aveți opțiunea Descrieți problema, așa cum o are aplicația, dacă trebuie să scrieți un mesaj mai detaliat despre problema dvs., selectați Subiectul nu este listat.
- Selectați dacă doriți conversație, Discutați acum cu asistența Apple (la telefon) sau Aduceți pentru reparație. Opțiunile de chat și telefon vor avea timpi aproximativi de așteptare înainte ca un reprezentant să vă poată ajuta. Veți avea, de asemenea, opțiunea de a vizita forumurile de asistență Apple, unde utilizatorii își descriu problemele și alți utilizatori oferă sfaturi și informații.
Vizitați magazinul local Apple
Puteți, desigur, să vizitați întotdeauna personal Apple Store local. În prezent, mulți oameni nu vor să facă asta și toate magazinele Apple sunt fie închise, fie sub restricții, așa că veți dori să verificați ce este disponibil în apropierea dvs înainte să te urci în mașină și să conduci. Chiar și în vremuri mai normale, întotdeauna a fost mai bine să faci o rezervare înainte de a pleca, pentru că eu cred că suntem cu toții familiarizați cu timpii mari de așteptare care pot însoți orice călătorie improvizată la Genius Bar. Dacă doriți să faceți o programare la Genius Bar sau să vizitați un Furnizor de servicii autorizat Apple (cineva care nu lucrează la un Apple magazin, dar pe care Apple l-a certificat ca ajutor oficial), oricare dintre pașii de mai sus vă va oferi opțiunea de a face unul dacă vă recomandă un reparație. De asemenea, puteți apela la magazinul local Apple pentru a configura unul.
Apelați la asistență Apple
Numărul de asistență Apple este 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Reprezentanții vor fi bucuroși să vă ajute, iar dacă le vizitați site-ul înainte de a efectua apelul, veți primi un timpul estimat de așteptare înainte ca un agent să vă poată ajuta, permițându-vă să decideți dacă acesta este un moment potrivit asa de. Întotdeauna ajută să vorbești cu o persoană reală în viață! Nici nu veți avea întârzierile între răspunsuri pe care le faceți în funcția Live Chat. Este bine să rețineți că, dacă dispozitivul dvs. nu este acoperit de asistență gratuită, Apple ar putea dori să vă încarce înainte de a ajuta.
Tweet Apple Support
Ai doar o întrebare simplă care poate încadra în 280 de caractere? Tweet @AppleSupport! Poate dura ceva mai mult pentru ca ei să vă răspundă, dar veți primi un răspuns direct și multe probleme legate de serviciul clienți pot fi adresate cel puțin parțial prin Twitter, procesul pornind fără ca tu să fii nevoit să le vizitezi site-ul.
Experienta mea
După cum am menționat, Apple Pencil s-a rupt în decurs de o lună de la cumpărare. Am decis să merg pe site-ul Apple și am putut naviga cu ușurință prin primii pași, încercând toate opțiunile lor de depanare înainte de a alege în sfârșit să vorbesc cu un agent prin chat. Agentul a putut să caute rapid dispozitivul meu și mi-a pus câteva întrebări despre care era problema, ce încercasem etc. Răspunsurile nu au fost imediate, dar din moment ce lucram și eu, nu m-a deranjat timpul de așteptare dintre mesaje. Agentul a concluzionat că voi avea nevoie de o reparație sau de o înlocuire și m-a întrebat dacă vreau să fac o programare la cel mai apropiat bar Genius al meu sau dacă vreau să o trimit prin poștă. Am ales opțiunea de e-mail, deoarece încerc foarte mult să limitez suma pe care o ies chiar acum.
Am primit un creion de schimb în câteva zile, spre încântarea mea. Aveam impresia că va trebui să aștept eticheta de expediere și ambalajul, să le trimit, să văd dacă o pot repara, apoi fie să o primesc înapoi, fie să trimit una nouă. Lipsa unui Apple Pencil reduce foarte mult funcționalitatea iPad-ului meu, așa că un timp scurt de așteptare pentru obținerea unui nou Apple Pencil a fost excelent.
Trebuie să trimiteți partea veche destul de repede. L-am lăsat puțin prea mult timp și am ajuns să mă îndrept către serviciul local FedEx cu doar câteva minute înainte ca acesta să se închidă într-o zi apropiată de termenul limită. Totuși, a fost ușor de ambalat și eticheta a trebuit doar să fie lipită pe cutie.
Singura parte care m-a făcut inconfortabil a fost că aveau o reținere pe cardul meu de credit, în așteptarea dacă au găsit sau nu daune fizice sau cauzate de apă. Dacă Creionul a încetat să funcționeze singur, cel nou a fost complet gratuit. Dacă nu, ar trebui să plătesc o sumă considerabilă pentru unul nou, deși nu toată suma datorată garanției. Îmi văzusem Apple Pencil intrând în gura fiicei mele de mai multe ori, așa că am presupus că există o șansă destul de mare ca să găsească daune cauzate de apă.
Din fericire, acuzația nu a ajuns niciodată. Mi-aș fi dorit să mă fi anunțat când l-au primit și ce au găsit, astfel încât să nu fiu nevoit să-mi verific contul bancar în fiecare zi timp de câteva săptămâni, încercând să văd dacă dintr-o dată am avut o încărcare semnificativă, dar mă bucur că am primit-o pe cea nouă pentru liber.