După fiecare apel, Microsoft Teams vă întreabă cum a fost calitatea apelului. Compania se bazează pe feedbackul utilizatorilor pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor în Teams. Dar mulți utilizatori consideră această întrebare cu adevărat enervantă. Și, deoarece majoritatea dintre ei folosesc echipe în scopuri profesionale sau educaționale, pur și simplu ignoră întrebarea. Pentru a spune altfel, ei nu au timp să evalueze calitatea apelului.
De aceea mulți utilizatori ar dezactiva cu plăcere „Cum a fost calitatea apelului?‘ prompt.
Pot dezactiva solicitarea de feedback privind calitatea apelurilor pe Microsoft Teams?
În prezent, nu există nicio modalitate de a dezactiva fereastra pop-up de feedback privind calitatea apelurilor pe Microsoft Teams. Gigantul de la Redmond are nevoie de feedback constant din partea utilizatorilor pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor platformei sale.
Totuși, poți votați această idee pe Microsoft Teams UserVoice. Anunțați Microsoft că urăști cu adevărat acest mesaj de feedback de calitate a apelurilor. Sperăm că compania își va asculta utilizatorii și va reduce frecvența solicitărilor.
Lucrează într-un Call Center
Dacă lucrezi într-un centru de apeluri în care apelurile sunt livrate în echipe, să fii în mod constant solicitat să evaluezi apelurile te poate înnebuni. Am luat. Răspunzi la zeci de apeluri pe zi și ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să evaluezi calitatea apelului.
Capacitatea de a reduce procentul de solicitări de feedback ar fi foarte utilă atât pentru managerii de call center, cât și pentru agenți.
În mod ideal, Microsoft ar trebui să dezactiveze această solicitare. Sau măcar să-i reducă frecvența. Dacă utilizatorii doresc să ofere feedback despre calitatea apelului, ar trebui să existe un buton opțional de feedback disponibil. Nu o cutie de prompturi.
La urma urmei, Quality Dashboard din 365 măsoară deja calitatea apelurilor. Acest lucru face doar feedback-ul de calitate a apelurilor pentru Microsoft Teams enervant și redundant.
În concluzie, utilizatorii Microsoft Teams nu pot dezactiva în prezent solicitarea de calitate a apelului. Dar ei pot vota această idee pe site-ul Microsoft Teams UserGuide.