Saga Galaxy Fold s-a simțit ca un Kickstarter prost. Au trecut luni fără e-mail de la Samsung, iar clienții încep să se enerveze.
Samsung a uimit lumea tehnologiei când a dezvăluit primul său smartphone pliabil, Samsung Galaxy Fold, pe 20 februarie 2019. Acest anunț a avut loc în timpul evenimentului aglomerat Samsung Unpacked, care a prezentat și familia Galaxy S10. Galaxy Fold a furat o mulțime de tunete de la Galaxy S10, dar asta nu este prea surprinzător, deoarece Galaxy S10 este mai mult Samsung ajungând din urmă cu pachetul, în timp ce Galaxy Fold este promis că va fi viitorul tehnologiei mobile: un telefon care se poate transforma într-un comprimat. Din păcate, drama care a urmat în lunile de după teaser-ul Galaxy Fold a distrus o mare parte din hype. Deși un nou raport sugerează că Galaxy Fold poate fi în sfârșit gata pentru lansare, noi, clienții care de fapt ne aliniem pentru a plăti mii de dolari, nu am auzit nimic de la Samsung.
La fel ca multe Kickstarter eșuate, întârzierea lansării Galaxy Fold a făcut ca produsul să se simtă prea frumos pentru a fi adevărat. Cu bani pe linie, oamenii au fost lăsați în frig în așteptarea actualizărilor cu privire la un produs pe care Samsung l-a suprapromis și nu l-a livrat.
Forumuri Samsung Galaxy Fold XDA
În timpul Unpacked, stăteam la Samsung 837 din New York City. Toată lumea era uimită la ecranul cu două etaje, uitându-se la noua tehnologie magnifică anunțată. Arăta nebunește de misto. Puteai auzi murmurele și ocazional „Am de gând să cumpăr asta”. Asta până când au anunțat prețul. De îndată ce prețul de 1.980 de dolari a fost afișat pe scenă, se putea auzi un gâfâit foarte puternic, deoarece majoritatea oamenilor au fost înlăturați instantaneu de produs. Apoi au anunțat data de expediere din 26 aprilie și ne-am întrebat cu toții cum va fi gata până atunci.
Avanzare rapidă până în 12 aprilie: ziua preînregistrării pentru Galaxy Fold s-a deschis. Cei care au decis în ultimele 51 de zile că vor să precomandă produsul ar putea Inregistreaza-te pentru a precomanda. Am facut. Apoi pe 14 aprilie, precomenzi de fapt deschis. Cei 9.045 de persoane care se înregistraseră cu câteva zile înainte s-au grăbit să pună jos 2.000 de dolari. Am fost din nou unul dintre acei oameni. Samsung a rămas fără inventar pentru precomenzi destul de repede. A existat mai mult hype pentru Galaxy Fold decât se aștepta chiar și Samsung.
Asta ne duce la 15 aprilie, ziua o grămadă de YouTuberi și alte bloguri tehnologice am acces la Galaxy Fold. În esență, toată lumea iubea Fold. În calitate de potențial proprietar, am urmărit aproape fiecare videoclip și am citit fiecare articol despre Fold. Au fost foarte puține lucruri negative pe care le-au spus acești YouTuber și jurnaliști despre asta.
Din păcate, recenziile strălucitoare au durat doar 2 zile. Pe 17 aprilie, mai mulți jurnaliști au raportat că lor Galaxy Folds au fost sparte. Un total de 5 cazuri raportate au ajuns pe internet în aceeași zi. Acest lucru a dus la panică printre acele precomenzi Fold, inclusiv eu. Întrebarea a fost: ce ar face Samsung în privința asta?
Samsung a tăcut despre soarta lui Galaxy Fold cu doar 4 zile înainte ca acesta să fie livrat. Pe 22 aprilie, Samsung amânată oficial Galaxy Fold. Ei au trimis un e-mail tuturor celor care au precomandat dispozitivul, spunându-le că Galaxy Fold este întârziat și că le vor „actualiza [le] cu informații de livrare mai specifice în două săptămâni”.
Așa că am așteptat acele două săptămâni lungi, la fel ca toți cei care au așteptat după o actualizare Kickstarter de rău augur. Pe 6 mai, două săptămâni mai târziu, am primit e-mailul promis. În acest e-mail, care a fost și mai fără speranță decât ultimul, Samsung a spus că nu știe încă ce este în neregulă, dar că lucrează la o remediere. Nu au oferit nicio „informație specifică de expediere”, așa cum promiseseră cu două săptămâni mai devreme, sau nicio informație despre ce era în neregulă cu dispozitivul. În același timp, au decis să menționeze că toate comenzile vor fi anulate automat pe 31 mai, cu excepția cazului în care ați acceptat manual comanda și ați recunoscut că s-ar putea să nu fie expediată până atunci. Samsung spune că acest lucru s-a datorat legii SUA, așa că nu este ceva ce voi reține împotriva lor.
De la acel e-mail din 6 mai, Samsung a rămas tăcut. Au fost citate de la ocazional director Samsung pe ici pe colo, dar acestea nu contează în opinia mea. Singurele e-mailuri care contează sunt cele pe care Samsung le trimite tuturor celor care au precomandat dispozitivul. Lipsa de comunicare este o insultă la adresa clienților fideli care sunt dispuși să cheltuiască mii de dolari pe produsele lor.
Un Kickstarter prost este în general acceptat ca fiind o campanie în care proiectul promite o tehnologie futuristă - aproape imposibilă, dar nu dă niciodată rezultate. Proiectul este de obicei incredibil de scump de pornit. Proiecte ca acestea pot avea uneori „probleme de producție” nespecificate care cauzează întârzieri. Creatorii postează o actualizare spunând că se lucrează la aceasta și că se așteaptă la o nouă actualizare în curând. Luni mai târziu, nu vine nicio actualizare nouă. Susținătorii e-mail, comentează și tweet la creatori, întrebând ce se întâmplă cu produsul lor și nu există niciun răspuns. Suna familiar?
Acest lucru este similar cu ceea ce s-a întâmplat cu Galaxy Fold. Promitea un ecran pliabil futurist, a foarte unul scump la fel, a suferit un eșec mare de design și acum este blocat într-o întârziere lungă. Nu am auzit de Samsung în calitate oficială de aproape două luni. Întreaga situație s-a simțit ca un Kickstarter prost.
Există totuși o diferență uriașă între Galaxy Fold și orice Kickstarter prost. Știm că Samsung lucrează de fapt la el și au resursele pentru a o repara. CEO-ul Samsung, DJ Koh, a găzduit chiar o masă rotundă pentru unii jurnalişti şi a confirmat că testează aproximativ 2.000 de prototipuri diferite. Samsung a recunoscut că a împins dispozitivul înainte să fie gata. Este evident. Acum, există zvonuri de încredere de la Bloomberg care spun că Samsung este chiar gata să înceapă producția.
Actualizările au apărut din diverse surse în ultimele luni, dar Samsung a ignorat în liniște persoanele care au achiziționat efectiv dispozitivul. Aici apare întreaga mea problemă cu modul în care Samsung gestionează situația Galaxy Fold. Ei îi tratează pe cei care sunt de fapt interesați să-l cumpere și pe cei care l-au cumpărat, cel mai rău. Ei spun unui mic grup de jurnalişti că se lucrează la Galaxy Fold, dar au rămas tăcuţi în actualizarea susţinătorilor lor de bază.
Samsung, dacă ați dat cumva acest editorial peste căsuța dvs. de e-mail, am câteva modalități de a rezolva această situație. În primul rând, trimiteți un e-mail tuturor celor care și-au păstrat precomanda. Dați-ne o actualizare de stare despre ceea ce faceți pentru a repara dispozitivul. În al doilea rând, oferă-ne actualizări regulate despre progres și dacă există progrese în repararea dispozitivului. În al treilea rând, cereți-vă scuze pentru comunicarea îngrozitoare pe care le-ați oferit celor mai buni clienți. După ce am vorbit cu alte câteva persoane care au comandat Galaxy Fold, asta este tot ce ne dorim cu adevărat.
Comunicarea este esențială în astfel de situații. Lipsa comunicării afectează cu adevărat marca Samsung și loialitatea fanilor pasionați de Samsung ca mine. Două luni fără un e-mail este ceva la care te aștepți de la campaniile Kickstarter proaste, nu de la companii importante precum Samsung.