Nu cu mult timp în urmă, conducerea unei afaceri în întregime online era aproape imposibilă. Chiar și Amazon, o companie online aflată în primele etape, a trebuit să se bazeze pe stocarea fizică și pe expediere pentru a livra cărți clienților. Acum, ambele lucruri pot fi automatizate prin cărți electronice sau cărți audio sau prin servicii de transport online.
Serviciile web moderne și progresele capabilităților au făcut posibilă conducerea unei afaceri de succes de pe scaunul tău. Acest articol va acoperi principalele puncte ale maximizării funcționalității afacerii online. Rezultatul ar trebui să fie îmbunătățirea eficienței și satisfacției angajaților și clienților.
Funcțiile de bază ale unei afaceri online de succes
Afacerile online necesită o parte din același nucleu funcții
Serviciu clienți
Fie online sau personal, serviciul pentru clienți va fi întotdeauna un semn distinctiv al oricărei afaceri de succes. Afacerile online oferă servicii pentru clienți prin trei canale principale:
- Telefon
- Chat live
Serviciul superior pentru clienți este crucial pentru succesul pe termen lung al unei companii. De asemenea, este puțin mai dificil de obținut fără contact față în față. Afacerile online trebuie să aibă reprezentanți non-stop al serviciului pentru clienți pentru a gestiona reclamațiile și reclamațiile cu promptitudine.
Marketing
Marketingul implică totul, de la stabilirea prețurilor corecte până la derularea de campanii publicitare pentru a aduce clienți. Prezența în rețelele sociale este un alt canal de marketing care este de mare valoare pentru afacerile online.
Pentru majoritatea afacerilor online, generarea traficului pe site este principalul obiectiv de marketing. Mai mult trafic înseamnă adesea venituri mai mari. Cel mai rentabil mod de a crește traficul prin optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO).
Plăți sigure
Clienții trebuie să aibă un mod ușor și sigur de cumpărare de produse sau servicii. Comoditatea este esențială pentru a evita renunțarea clienților la mijlocul achiziției. Dar, de asemenea, trebuie să se simtă siguri că datele lor financiare sunt tratate cu profesionalism și grijă.
Majoritatea afacerilor de succes folosesc un serviciu de cont de comerciant care permite plata cu marile companii de carduri de credit. În plus, clienții ar trebui să poată plăti cu gateway-uri de plată online precum PayPal.
Tehnologia de informație
Tehnologia informației este tot software-ul și hardware-ul necesar pentru a vă conduce afacerea online. Deoarece totul se întâmplă online, aveți nevoie de o echipă dedicată de specialiști IT care să sprijine clienții și angajații cu probleme IT.
O infrastructură IT sănătoasă și eficientă separă excelent afacerile online de bune.
Importanța securizării afacerii dvs. online
Un alt aspect cheie care leagă toate aceste funcții împreună este securitatea. O afacere online trebuie să aibă o apărare puternică pentru a rezista amenințării nesfârșite a actorilor cibernetici rău intenționați.
Afacerile online sunt vizate în special de criminalii cibernetici datorită datelor valoroase ale clienților pe care le stochează de obicei. Un singur încălcarea datelor poate avea consecințe grave pentru o afacere, inclusiv:
- Cost financiar: Recuperarea după un atac poate costa mii, dacă nu milioane, de dolari. Majoritatea IMM-urilor nu își pot permite atât de mult
- Daune reputaționale: Clienții își vor pierde încrederea în afacerea dvs. știind că datele lor au fost expuse
- Pierderea datelor valoroase: Daca nu ai copii de siguranță ale datelor, o încălcare poate duce la pierderea informațiilor valoroase și a datelor de afaceri
Construirea unei afaceri pe baze sigure
Crearea unei infrastructuri de afaceri sigure este mult mai ușoară dacă o faci de la început. Unul dintre primele lucruri pe care va trebui să vă dați seama este unde să stocați toate datele. În 2022, a soluție securizată de stocare în cloud este cea mai bună și mai ușoară modalitate pentru companiile online de a stoca date.
Stocarea în cloud vă permite să faceți copii de rezervă pentru toate datele dvs. în siguranță și de câte ori doriți. Este, de asemenea, o modalitate extrem de eficientă de colaborare și schimb de fișiere între angajați. Afacerile online sunt complet la distanță și nu se pot baza pe hard disk-uri pentru a stoca date.
Întrucât soluția de stocare în cloud pe care o alegeți va pune bazele afacerii dvs., trebuie să alegeți cu atenție. Optați pentru soluția cu cele mai bune caracteristici de securitate, cum ar fi:
- Criptare avansată
- Copii de rezervă multiple
- Autentificare puternică
- Firewall-uri etc.
Concluzie
Afacerile online se bazează pe tehnologiile moderne pentru a realiza funcționalitățile de bază tradiționale. Serviciile online ale terților pot facilita majoritatea acestor funcții, în timp ce altele trebuie să fie găzduite în interior.
Securitatea este o preocupare majoră în peisajul afacerilor de astăzi. Unii ar putea spune chiar că securitatea este acum o funcție de bază în afaceri, care este relevantă în special pentru afacerile online.