Integrarea Zendesk to Slack este un sistem fantastic de asistență încorporat, personalizabil, care vă permite să urmăriți, să prioritizați și să rezolvați biletele de asistență pentru clienți într-un singur loc. Acest lucru asigură că serviciul pentru clienți poate fi realizat fără efort într-o echipă, cu ușurință în comunicare.
Cu acțiuni de mesaj pentru crearea de bilete și adăugarea de comentarii, Slack pentru Zendesk Support vă oferă agenților de servicii pentru clienți capacitatea de a oferi o experiență unică și plăcută de servicii pentru clienți Clienți. Îți vei configura compania pentru o creștere exponențială.
Avantajele integrării Zendesk în Slack
Încă nu sunteți convins de cât de mare este această integrare? Iată câteva dintre celelalte avantaje ale integrării.
- Creare rapidă de bilete direct din Slack
- Administratorii Slack pot mapa grupurile de asistență Zendesk pe canalele Slack cu mai multe rezultate benefice:
- Biletele sunt direcționate către canalul potrivit
- Administratorii pot alege anumite tipuri de evenimente de bilete care să apară în Slack
- Administratorii pot împiedica postarea datelor sensibile pe Slack
- Puteți adăuga orice note interne în câteva secunde (gândiți-vă la când un client are specificații pentru o comandă sau cerere)
- Answer Bot pentru interacțiunea imediată cu clienții și întrebările frecvente.
- Notificări în timp real pentru biletele noi sau actualizate pe canalul Slack.
- Ușurință în crearea și atribuirea unui nou solicitant.
Cum se instalează integrarea
Pagina de instalare a integrării
- Autentificare către compania Slack workspace.
- Asigurați-vă că aveți acces de administrator.
- Du-te la Pagina de integrări Slack Zendesk.
- Click pe Continua.
- Asigurați-vă că aveți un cont Zendesk, dacă nu, creați unul.
- Introduceți dvs Subdomeniul Zendesk în pagina de integrări Slack Zendesk.
- Accept termenii și condițiile.
- Specifica ce regulile canalului doriți să aplicați o dată pe pagina de instalare. Puteți schimba oricând aceste reguli mai târziu.
- După ce ați terminat, faceți clic Instalare.
Când instalarea este finalizată, veți fi redirecționat automat către Slack.
Cum să editați și să configurați integrarea
Odată ce ați terminat de instalat integrarea Slack Zendesk, va trebui să specificați ce configurații doriți pentru a profita la maximum de această funcție. De asemenea, poate fi necesar să editați aceste setări cândva în viitor. Urmați acești pași pentru un proces ușor.
O listă de butoane de editare Slack Zendesk Integration
Configurarea Slack Zendesk Integration
- Asigurați-vă că sunteți administrator de canal (numai administratorii de canal au voie să editeze setările de configurare).
- Odată accesat contul Slack, veți vedea un mesaj direct de la integrare. Vizualizați-l și faceți clic pe Incepe.
- Veți vedea un meniu derulant. Selectați un canal pe care doriți să le configurați. (Vă rugăm să rețineți că, dacă ați început procesul de integrare din interiorul unui anumit canal, canalul respectiv este selectat implicit.)
- Clic Următorul.
- După aceea, utilizați Vă rugăm să alegeți un tip meniu derulant pentru a selecta tipurile de notificări pe care doriți să le primiți pe acest canal.
- După ce ați selectat notificările, faceți clic Terminat.
- O alta Alege o opțiune va apărea meniul derulant. Folosiți-l pentru a selecta grupul sau grupurile de asistență care au permisiunea de a posta notificări pe canal. Aceste grupuri de asistență sunt folosite pentru a clasifica biletele și a restricționa accesul agenților pe baza apartenenței la grup. Această opțiune va ajuta administratorii să asigure protecția confidențialității și numai biletele relevante sunt postate pe un canal.
- După ce ați selectat grupul (grupurile), faceți clic Terminat.
Selectarea canalului Slack Zendesk Integration
Adăugați aplicația la un alt canal public
- Conectați-vă la contul dvs. de administrator Slack.
- Click pe Zendesk în secțiunea Aplicații.
- Trimite un mesaj pentru a începe un mesaj direct cu aplicația.
- Clic Adăugați un canal.
- Urmați pașii de la 3 la 8 in Configurarea Slack Zendesk Integration listat mai sus.
Adăugați aplicația la un canal privat
- Odată ce ești conectat în spațiul de lucru Slack, selectați meniul derulant al spațiului de lucru.
- Click pe Administrare.
- Apoi faceți clic pe Gestionați aplicațiile. Vei vedea Aplicații pagina deschisă într-un browser web sau altă pagină dacă utilizați versiunea web a aplicației.
- Odată ce sunteți pe Aplicații pagina, faceți clic pe Pictograma aplicației Zendesk.
- Clic Setări >Acces la canal.
- Verificați mai jos Ce canale poate accesa Zendesk? și apoi Zendesk a fost adăugat individual la.
- Clic Adăugați aplicația la canal.
- Selectați canalul privat din lista verticală care apare.
- Clic Permite pe pagina pop-up cu permisiuni care apare.
- Reveniți la Slack și faceți clic Zendesk în secțiunea Aplicații.
- introduce Setări.
- Clic Adăugați un canal.
- Urmați pașii 3-8 din Configurarea Slack Zendesk Integration enumerate în acest tutorial.
Exemplu de selector de notificare de integrare
Editați setările aplicației unui canal
- Odată ajuns în Slack, dă clic Zendesk în secțiunea Aplicații.
- Începeți un mesaj direct cu aplicația.
- Apoi faceți clic pe Editați setările existente.
- Urmați pașii 3-8 din Configurarea Slack Zendesk Integration pașii enumerați mai sus.
Schimbați-vă subdomeniul
- În Slack, faceți clic Zendesk în secțiunea Aplicații.
- Începeți un mesaj direct cu aplicația.
- Click pe Schimbați subdomeniul și introduceți noul subdomeniu.
- Confirmați termenii și condițiile după ce le-ați citit.
- Clic Următorul si termina.
Concluzie
Această integrare va duce experiența de servicii pentru clienți a companiei dvs. la un nivel cu totul nou. Încercați-l astăzi pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și pentru a simplifica fluxul de lucru. Vă promitem că nu veți fi dezamăgiți.