Samsung a fost acuzat că a vândut seria de smartphone-uri Galaxy S20 cu sticlă defectuoasă a camerei, care se poate sparge fără forță externă.
A fost intentat un proces colectiv împotriva Samsung pentru că a furnizat sticlă „defecte” pe camera din seria sa emblematică, Galaxy S20. Potrivit firmei de avocatură Hagens Berman, Samsung a ignorat un defect larg răspândit pe Galaxy S20 serie de smartphone-uri în care sticla de protecție de deasupra modulului camerei se sparge în mod neașteptat în timpul normal utilizare
Samsung este acuzat de fraudă, încălcarea garanției și încălcarea mai multor legi de protecție a consumatorilor. Nota de presă distribuită de firma de avocatură pe site-ul său spune că Samsung și-a vândut gama de smartphone-uri cu un defect care afectează partea din spate. sticla modulului camerei care aparent se sparge spontan, fără a aplica nicio forță externă, chiar și atunci când telefonul se află într-un dispozitiv de protecție. caz. Se spune că defectul afectează întreaga serie Galaxy S20, inclusiv Galaxy S20.
Galaxy S20+, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 FE, precum și toate variantele 5G ale acestor telefoane. În special, această problemă a apărut încă de la lansarea seriei de telefoane ca un anumit proprietar al Galaxy S20 a raportat despre problemă pe site-ul comunității Samsung la doar patru zile după ce a continuat vânzare.„Samsung și-a vândut Galaxy S20 ca o opțiune high-end pentru consumatori, cu o cameră de calitate „profesională”, încărcând mai mult de 1.600 USD per dispozitiv, doar ca să-și piardă brusc un aspect major al lor funcţionalitate. Într-o perioadă de distanțări sociale și de utilizare sporită a accesului online, consumatorii au nevoie în special de un dispozitiv mobil de încredere, dar Samsung are a refuzat să ofere fiabilitatea pe care a promis-o clienților săi”, a declarat Steve Berman, managing partner al Hagens Berman și avocat pentru consumatorii din clasă. acțiune.
Potrivit consumatorilor, Samsung a refuzat să acopere problema în garanție și cere 400 USD pentru a trimite telefonul înapoi. către Samsung pentru a investiga problema sau 100 USD în cadrul asigurării pentru dispozitivele de îngrijire Samsung achiziționate pentru a repara sticla spartă. Chiar și după ce au respectat costurile, anumiți consumatori se confruntă în mod repetat cu această problemă, în timp ce alții au plătit sute de dolari la ateliere de reparații terțe.
Nota de presă citează o postare pe forumul pentru consumatori Samsung a unui ambasador Samsung Care care spune: „Asta sa întâmplat unuia dintre ambasadorii noștri. După multe plângeri cu privire la problemă, am aflat că are de-a face cu acumularea de presiune sub geam și nu cu clienții care îl lovesc. ceva." În ciuda faptului că Samsung a recunoscut problema, compania nu a recurs la o rechemare și aparent continuă să respingă cererile de garanție ale clienților.
Procesul sună ca o veste bună pentru clienții afectați de problemă. Firma de avocatura ofera si un formular pe site-ul său pe care le puteți completa și solicita despăgubiri. Cu toate acestea, chiar dacă procesul merge în favoarea consumatorilor, nu există nicio garanție că veți primi suficienți bani care să poată acoperi costul reparațiilor dumneavoastră.