Un raport care susține recenzii false pe scară largă pe Amazon i-a determinat să elimine multe produse, inclusiv cele de la Aukey și Mpow.
Amazon, la fel ca majoritatea altor retaileri online, s-a luptat cu recenzii false de produse de ani de zile. Compania are reguli stricte împotriva recenziilor false, care blochează vânzătorii și producătorii de produse de la oameni plătitori pentru a publica recenzii pentru un anumit produs, dar mulți vânzători sunt capabili să ocolească sub radar. Mai multe mărci tehnologice au fost acum retrase de pe Amazon, aparent ca parte a unei reprimări a recenziilor false.
Politicile Amazon privind vânzătorii includ linii directoare stricte împotriva recenziilor false. Furnizorilor nu le este permis să ofere o rambursare sau o rambursare pentru recenziile produselor, să utilizeze servicii terță parte care oferă produse gratuite/la reducere legate de recenzii sau creează conturi de clienți pentru a le revizui pe ale lor produse. Cu toate acestea, aceste linii directoare nu sunt întotdeauna aplicate, ceea ce a condus la popularitatea instrumentelor precum
Detectivi de siguranță publicat un raport săptămâna trecută despre o bază de date masivă pe care a descoperit-o care conține mesaje între vânzătorii și clienții Amazon. Datele scurse au evidențiat exemple de mesaje ale vânzătorilor care solicită recenzii despre produse, inclusiv metode folosit pentru a evita detectarea automată de către Amazon (adăugarea unui videoclip, așteptarea la câteva zile după cumpărare etc.).
Amazon a eliminat acum produse de la mai multe mărci tehnologice majore (prin DigitalTrends), aparent în legătură cu scurgerea despre recenzii false. Aukey și Mpow sunt printre companiile ale căror produse au dispărut de pe Amazon - listele rămase sunt în mare parte de la terți. Deși legătura sa cu scurgerea nu a fost confirmată, s-a constatat că cel puțin Aukey include o notă în cutie cu multe dintre produsele sale promițând 100 USD pentru o „recenzie sinceră”.
Nu este clar când (dacă vreodată) Aukey, Mpow și alte mărci afectate vor relua vânzările pe Amazon. Un purtător de cuvânt al Amazon a oferit următoarea declarație ReviewGeek despre situatie:
„Lucrăm din greu pentru a construi o experiență grozavă pentru clienții și vânzătorii noștri și luăm măsuri pentru a-i proteja de cei care le amenință experiența în magazinul nostru. Avem sisteme și procese pentru a detecta comportamentul suspect și avem echipe care investighează și iau măsuri rapid.
Avem politici de lungă durată pentru a proteja integritatea magazinului nostru, inclusiv autenticitatea produselor, recenzii autentice și produse care îndeplinesc așteptările clienților noștri. Luăm măsuri rapide împotriva celor care le încalcă, inclusiv suspendarea sau eliminarea privilegiilor de vânzare. Ne luăm această responsabilitate în serios, ne monitorizăm acuratețea deciziilor și ne menținem ștacheta ridicată. Avem un proces de contestație în care vânzătorii pot explica cum vor preveni încălcarea în viitor sau ne pot informa dacă cred că au respectat. Echipele noastre au sediul în sediul nostru din Seattle și pe tot globul pentru a oferi vânzătorilor asistență 24/7 prin e-mail, telefon și chat în mai mult de 15 limbi.”
Este grozav să vezi că Amazon ia măsuri împotriva vânzătorilor care plătesc pentru recenzii false, chiar dacă represiunea a fost rezultatul unei scurgeri mediatizate. Acum, dacă Amazon ar putea înceta să mai participe propriile sale tactici umbrite, ar fi chiar mai bine.