T-Mobile a încetat să ofere programul său original de upgrade „JUMP” în 2016, iar acum îi împinge pe abonații rămași la o versiune mai nouă.
Programul „JUMP” de la T-Mobile există de ani de zile și a fost conceput inițial pentru ca clienții să își actualizeze telefoanele de până la două ori în același an. Planul a fost înlocuit ulterior în 2016 cu o nouă versiune care a limitat ciclul de upgrade, iar acum T-Mobile forțează pe oricine care are încă planul inițial să schimbe mai târziu în acest an.
Schimbarea a fost raportată pentru prima dată de o postare Reddit miercuri și a fost confirmată ulterior de T-Mobile într-o declarație publică de joi. Începând cu 6 octombrie 2022, clienții din planul inițial JUMP 1.0 vor fi mutați la noul program JUMP 2.0. Versiunea mai nouă nu are un timp de așteptare sau limite cu privire la momentul în care puteți face upgrade, dar necesită să plătiți cel puțin jumătate din prețul dispozitivului înainte de a face upgrade.
T-Mobile a spus într-un articol de asistență, „cu JUMP 2.0 nu există nicio așteptare și nu există limite cu privire la momentul în care puteți face upgrade, atâta timp cât dispozitivul dvs. actual este plătit în proporție de cel puțin 50% și este înscris în Protection<360>. După ce sunteți eligibil, puteți face upgrade și schimba dispozitivul actual și puteți obține credit complet pentru toate plățile rămase pe dispozitivul dvs. actual. Până la jumătate din costul dispozitivului original poate fi aplicat noului dispozitiv, ceea ce înseamnă prețuri reduse pentru dispozitivele noi.”
Schimbarea i-a surprins pe unii clienți și pe angajați T-Mobile, deoarece transportatorii rareori îi resping pe clienți planuri și promoții mai vechi, cu excepția cazului în care sunt adăugate sau eliminate linii (denumite de obicei ca „bunici”).
T-Mobile a fost de acord în 2020 să mențină planurile și prețurile clienților existente timp de cel puțin cinci ani, ca parte a unui acord cu 11 state din SUA și Washington D.C., pentru a soluționa disputele legale legate de fuziunea sa cu Sprint. Unii au indicat schimbarea ca T-Mobile încălcând acordul, dar ca Raportul T-Mo a subliniat, afacerea nu pare să acopere modificările aduse caracteristicilor planului.
T-Mobile este, de asemenea, criticat pentru tratamentul acordat dealerilor autorizați de service Sprint, ceea ce a dus la o serie de procese în desfășurare de la cel puțin patru companii.
Sursă:Asistență T-Mobile, Raportul T-Mo, Reddit