Facebook a lansat următoarea versiune a platformei sale Messenger. Messenger Platform 2.1 aduce încorporat Procesarea limbajului natural și multe altele!
Când vorbim despre rețelele sociale, este greu să nu includem Facebook în acea conversație. La urma urmei, pentru majoritatea oamenilor de pe internet, Facebook este însăși definiția unei rețele sociale, una pe care o folosesc să comunice și să păstreze legătura cu prietenii pierduți de mult din cealaltă parte a lumii, precum și cu colegul lor care locuiește jos strada.
Facebook, așa cum site-ul a început inițial cu scopul de a fi o bază de date accesibilă cu fotografii și nume de studenți, a evoluat și s-a transformat în Facebook-ul pe care îl cunoaștem astăzi. Acesta găzduiește o mulțime de detalii din viața noastră -- de la evenimentele noastre de viață la istoria noastră de muncă și la postările noastre groaznice de acum 10 ani. Mulți îl folosesc ca mijloc de a obține știri și informații, mulți pentru meme și alții care folosesc platforma ca mijloc de comunicare instantanee. Scopul inițial al Facebook s-a estompat pe măsură ce a crescut și Facebook de astăzi îmbrățișează această schimbare, oferind un mijloc pentru ca oamenii să se conecteze între ei și un mijloc pentru brand-uri de a ajunge la toate acestea oameni.
Aproape de centrul strategiei sale de afaceri actuale se află Facebook Messenger, și prin extensie, Platforma Messenger. Messenger, cunoscut și ca Facebook Chat pentru cei care s-au alăturat Facebook la începuturile sale, este serviciul de mesagerie instantanee care folosește și completează Facebook ca site de rețea socială. Din motive cel mai bine cunoscute de companie, Facebook a luat decizia de a face Messenger ceva mai independent, în cele din urmă, separând funcționalitatea de mesagerie de aplicațiile sale principale de pe diverse platforme într-un sistem autonom aplicația.
Platforma Facebook Messenger lucrează pentru a construi această aplicație de sine stătătoare, intenționând să-și creeze propriul ecosistem de funcționalități. Oferă dezvoltatorilor un mijloc de a crea aplicații independente de la terți care se pot conecta la aplicația Messenger, pentru că de ce nu. Denumite în mod popular chatboți, aceste aplicații permit companiilor să ofere servicii precum suport pentru clienți, îndrumări pentru comerțul electronic și chiar experiențe interactive prin Messenger.
Facebook a anunțat recent Platforma Messenger 2.0, o actualizare a platformei care a adus o nouă suită de instrumente pentru a permite companiilor și dezvoltatorilor să construiască experiențe mai bogate conversaționale și de altă natură și a făcut ca utilizatorii să le descopere mai ușor experiențe. Și acum, Facebook a anunțat o actualizare incrementală a acestei platforme.
Platforma Messenger 2.1 include noi funcții pentru ca companiile să se conecteze cu clienții lor. Unul dintre punctele importante ale acestei actualizări este procesarea limbajului natural încorporat, care permite dezvoltatorilor să încorporeze NLP în roboții lor într-un mod simplu. Când NLP încorporat este activat, acesta va detecta automat sensul și informațiile din textul mesajelor pe care le trimite un utilizator înainte de a fi transmis pe bot. Prima versiune de Built-in NLP poate detecta următoarele: salut, pa, mulțumesc, data și ora, locația, suma de bani, numărul de telefon, e-mailul și o adresă URL. Facebook spune că acesta este primul pas în aducerea capabilităților NLP tuturor dezvoltatorilor și, astfel, le permite mărcilor să-și extindă experiențele pe Messenger.
Actualizarea platformei aduce și un protocol de transfer pentru a permite companiilor să creeze mai multe experiențe într-un singur bot. Acest lucru va permite o tranziție fără probleme de la o conversație automată cu bot la o conversație umană unu-la-unu. Acest lucru va permite extinderea experiențelor, păstrând totuși atingerea personală atunci când este necesar, deoarece agenții live vor putea acum să se ocupe de asistența clienților fără niciun efort suplimentar din partea utilizatorului.
Messenger Platform 2.1 aduce, de asemenea, noi funcții pentru a îmbunătăți experiența clienților:
- Plățile pe Messenger fac acum plățile mai ușor de configurat și fără întreruperi pentru ca utilizatorii să poată plăti, printr-un nou SDK.
- Au fost adăugate cinci butoane noi de îndemn la acțiune (CTA) pe care companiile să le adauge în Paginile lor. În plus față de CTA „Trimiteți mesaj”, dezvoltatorii pot selecta acum: Cumpărați acum, Obțineți asistență, Obțineți actualizări, Joacă acum și Începe. Această varietate va permite utilizatorilor o anumită previziune la ce să se aștepte atunci când aleg să înceapă o conversație cu Pagina.
- Această actualizare aduce și suport pentru desktop pentru Extensions SDK, permițând o experiență coerentă pe mobil și pe web. Funcțiile lansate anterior, care erau doar pentru dispozitive mobile, vor fi acum disponibile și pe desktop. Acest lucru va oferi dezvoltatorilor o modalitate mai ușoară de a testa și depana, deoarece funcționalități similare pot fi acum obținute pe desktop.
- Partenerii de afaceri selectați din SUA pot vedea acum dacă există o potrivire cu clienții înainte de a trimite un mesaj către un număr de telefon printr-un API. Această funcție este disponibilă în prezent cu o capacitate de lansare limitată.
- Extensiile de chat au fost activate pentru Paginile globale, remediind o problemă în care utilizatorii din diferite regiuni nu puteau profita de funcționalitatea extensiilor de chat.
- Dezvoltatorii sunt acum notificați dacă botul lor a fost blocat sau dacă apar probleme legate de politică.
Pentru a începe cu Facebook Messenger Platform 2.1, mergeți la Documentația pentru dezvoltatori Facebook.
Din direcția pe care o ia Messenger, este clar că Facebook realizează adevărata putere a utilizatorilor de telefonie mobilă. Permiterea lui Messenger să se îndepărteze de aplicația Facebook poate avea propriile sale avantaje și dezavantaje în ochii utilizatorului final, dar pentru Facebook totul face parte din planul lor principal. În cele din urmă, inteligența artificială este viitorul, iar smartphone-urile sunt purtătorul său. Și Facebook, împreună cu alte entități precum Google, Microsoft și Samsung, se apropie din ce în ce mai mult de acel viitor. Dar acest viitor va veni cu prețul rețelei de socializare? Sau va putea Facebook să mențină un echilibru sănătos între interesele și nevoile utilizatorilor săi și cele ale partenerilor săi de afaceri? Este ceva ce doar anii următori îl pot spune.