LG a soluționat cererile de arbitraj care decurg dintr-un proces pe dispozitive de bootlooping. S-a convenit extinderea garanției la 30 de luni pentru clienții afectați.
Disputa de lungă durată de bootloop împotriva LG a ajuns la sfârșit. Ars Technica raportează că compania a soluționat pretenții de arbitraj care decurg dintr-un proces asupra smartphone-urilor LG G4, LG V10, Nexus 5X, LG G5 și LG V20 defecte.
Clienții firmei care a intentat procesul inițial, Girard Gibbs, vor primi fie 425 de dolari în numerar, fie o reducere de 700 de dolari pentru achiziționarea unui nou telefon LG, conform paginii web a acordului. De asemenea, compania a fost de acord să extindă garanția pentru toți clienții care au cumpărat unul dintre smartphone-urile afectate între 12 și 30 de luni de la data achiziției.
Procesul împotriva LG, Chamberlain v. LG, datează din martie 2017, când un număr de reclamanți au depus cererea statutul de acțiune colectivă în Tribunalul Districtual al Statelor Unite pentru Districtul Central din California. Ei au susținut că producătorul de smartphone-uri din Seul, Coreea de Sud, a continuat cu bună știință să producă telefoane cu un defect critic: un bug de bootloop care le-a făcut să repornească la nesfârșit. Mai exact, părțile au spus că LG nu a reușit să remedieze un defect de lipire care a determinat deconectarea contactelor procesorului telefoanelor de la PCB.
LG a admis în cele din urmă că problema bootloop-ului era legată de hardware și a promis că va înlocui deteriorarea dispozitivele aflate în garanție, dar procesul a susținut că nu a oferit „un remediu adecvat” celor mai mulți Clienți. Unele dintre dispozitivele de înlocuire au fost nefuncționale, potrivit reclamanților procesului, iar LG nu a extins înlocuirile la cumpărătorii ale căror smartphone-uri au eșuat după expirarea garanției.
Chamberlain v. LG a fost depus inițial pe LG G4 și LG V10, dar ulterior s-a extins pentru a include toate smartphone-urile emblematice ale LG lansate în 2015 și 2016: Nexus 5X, LG G5 și LG V20.
În iulie, LG a convins cu succes instanța să oblige arbitrajul, excluzând orice posibilitate de acțiune colectivă. Avocații săi citați Hill v. Gateway 2000, Inc, care a stabilit precedentul legal conform căruia termeni suplimentari, nespecificați anterior, pot deveni a parte a contractelor dacă (1) părțile implicate au avut șansa de a revizui termenii și (2) nu refuză lor. O prevedere din garanția limitată a LG, a cărei copie tipărită a venit în cutiile smartphone-urilor afectate, a exclus clienții de la intentarea acțiunilor colective pentru a rezolva disputele, cu excepția cazului în care au renunțat contactând compania în termen de 30 de zile de la cumpărare.
Arbitrajul, spre deosebire de cauzele judecătorești, este supravegheat de un arbitru în loc de un judecător și, de obicei, este păstrat privat. Nu este clar câți dintre reclamanții din procesul inițial au fost implicați în soluționare, dar Ars Technica stabilește numărul la „sute” din milioanele afectate de bug-urile bootloop.
O declarație publicată pe site-ul Girard Gibbs recomandă clienților să contacteze departamentul de asistență pentru clienți al LG. Am contactat LG pentru comentarii.
Sursa: Ars TechnicaSursa 2: Girard Gibbs