9 remedieri pentru cazul în care achiziția pe iTunes sau App Store nu a putut fi finalizată

Primiți un mesaj că „Achiziția nu a putut fi finalizată” în timp ce încercați să descărcați o aplicație, o melodie sau un film din iTunes sau din App Store? Alerta poate spune că trebuie să contactați asistența iTunes pentru a finaliza tranzacția.

Dacă da, nu ești singur! Mulți cititori ne spun că nu își pot finaliza achizițiile din iTunes sau App Store din același motiv. Vă putem arăta cum să o remediați cu cei nouă pași simpli de mai jos.

Sfaturi rapide

Urmați aceste sfaturi rapide dacă achiziția nu a putut fi finalizată:

1. Verificați detaliile de plată, adresa și numărul de telefon pentru ID-ul Apple.
2. Actualizați sistemul de operare și aplicațiile de pe dispozitiv.
3. Deconectați-vă de la contul Apple ID, apoi conectați-vă din nou.
4. Contactați Apple folosind Obțineți asistență site-ul web.

Legate de:

• Cum să creezi un ID Apple fără un card de credit
• Cum să anulați Apple Music și abonamentele cu reînnoire automată
• Remediați când metoda de plată este refuzată în iTunes sau în App Store

Erori necunoscute: de ce nu vă puteți finaliza achiziția

Cea mai probabilă cauză a mesajelor de eroare atunci când încercați să finalizați o achiziție iTunes sau App Store este o problemă cu detaliile dvs. de plată. Acest lucru se poate datora unui card expirat sau a unei nepotriviri între adresele dvs. înregistrate.

Uneori, Apple vă oferă un indiciu cu privire la cauza problemei dvs., spunând că trebuie să vă revizuiți detaliile contului. Alteori, în special pe un Mac, este posibil să vedeți pur și simplu un mesaj „Eroare necunoscută”.

Este posibil să vedeți chiar și aceste alerte de achiziție atunci când încercați să descărcați aplicații gratuite. Dar soluțiile sunt totuși aceleași.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu o achiziție anterioară, de exemplu, dacă aveți nevoie de o rambursare sau ai taxe ciudate pe factura ta- vizitați Apple Raporteaza o problema site-ul web.

În caz contrar, aflați cum să remediați erorile de achiziție din iTunes și App Store utilizând pașii de depanare de mai jos. Am inclus instrucțiuni pentru computerele iPhone, Mac și Windows. Deci, puteți urmări pe orice dispozitiv.

Pasul 1. Examinați detaliile contului Apple ID

Primul pas pe care ar trebui să-l faceți dacă achiziția nu poate fi finalizată în iTunes sau în App Store este să verificați detaliile contului Apple ID.

Aceste detalii includ:

• Adresa de e-mail
• Număr de telefon
• Data de nastere
• Modalitate de plată
• Adresa de transport

Cea mai eficientă soluție este ștergerea și reintroduceți aceste detalii, chiar dacă informațiile existente sunt corecte. Acest lucru forțează Apple să își actualizeze baza de date, ceea ce este probabil să remedieze eroarea de cumpărare.

Este deosebit de important să reintroduceți metoda de plată, inclusiv data de expirare și numărul CVV de pe cardul dvs.

Alte sfaturi și trucuri de la cititorii noștri sunt să vă asigurați că adresa de expediere se potrivește cu metoda dvs. de plată, să utilizați un număr de telefon mobil în loc de un telefon fix și să evitați domeniile de e-mail personalizate.

Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:

1. Deschide Setări aplicație și atingeți [Numele dumneavoastră] în partea de sus a ecranului.
2. Mergi la Nume, numere de telefon, e-mail pentru a vă actualiza adresa de e-mail, numărul de telefon și data nașterii.
3. Mergi la Plata & Livrare pentru a vă actualiza metoda de plată și adresa de expediere.

Pe un Mac:

1. Deschide măr meniu și accesați Preferințe de sistem > ID Apple. În versiunile mai vechi de macOS, poate fi necesar să accesați Preferințe de sistem > iCloud.
2. Selectați Nume, Telefon, Email în bara laterală pentru a vă actualiza adresa de e-mail, numărul de telefon și data nașterii.
3. Selectați Plata & Livrare în bara laterală pentru a vă actualiza metoda de plată și adresa de expediere.

Pe un PC cu Windows:

1. Du-te la ID-ul Apple site-ul web și conectați-vă folosind detaliile ID-ului Apple.
2. În Cont secțiune, faceți clic Editați | × pentru a vă actualiza data nașterii, adresa de e-mail și numărul de telefon.
3. În Plata si Livrare secțiune, faceți clic Editați | × pentru a vă actualiza metoda de plată și adresa de expediere.

Pasul 2. Dezactivați restricțiile App Store și iTunes

Apple facilitează aplicarea restricțiilor de vârstă cu achizițiile din iTunes și App Store. Acest lucru vă permite să protejați copiii de accesarea conținutului pentru adulți. Dar aceleași restricții ar putea explica de ce propria achiziție nu a putut fi finalizată.

Dezactivează aceste restricții și încearcă din nou să cumperi ceva prin iTunes sau App Store. Dacă funcționează, luați în considerare slăbirea permanentă a restricțiilor.

Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:

1. Deschide Setări aplicație și accesați Timp de utilizare > Restricții de conținut și confidențialitate.
2. Dacă vi se solicită, introduceți codul de acces Screen Time, care poate fi diferit de codul de acces obișnuit.
3. Apasă pe Restricții de conținut și confidențialitate butonul pentru a dezactiva toate restricțiile.
4. Alternativ, scufundați-vă în Achiziții din iTunes și App Store si Restricții de conținut secțiuni pentru a-ți regla setările.

Pe un Mac:

1. Deschide Preferințe de sistem și du-te la Timp de utilizare > Conținut și confidențialitate.
2. Clic Opriți pentru a dezactiva toate restricțiile.
3. Dacă vi se solicită, introduceți codul de acces Screen Time, care poate fi diferit de codul de acces obișnuit.
4. Alternativ, scufundați-vă în Conţinut și Magazine secțiuni pentru a-ți regla setările.

Pe un PC cu Windows:

1. Deschide Windows meniu și accesați Toate aplicațiile.
2. Click dreapta iTunes și selectați Mai multe > Rulați ca administrator.
3. Editați restricțiile pentru iTunes și alte servicii Apple - debifând fiecare casetă pentru a dezactiva restricțiile - apoi faceți clic Bine.

Pasul 3. Autorizați-vă computerul cu Apple Music sau iTunes

Pentru a accesa filmele, muzica și cărțile achiziționate pe iTunes pe un computer, trebuie mai întâi să faceți acest lucru autorizează-ți computerul cu contul tău Apple ID. Apple vă permite să aveți până la cinci computere autorizate simultan.

Nu ar trebui să se întâmple, dar este posibil ca achiziția dvs. iTunes să nu fi putut fi finalizată deoarece nu v-ați autorizat computerul. Ar trebui să încercați să îl autorizați pentru verificare.

Acest pas nu se aplică utilizatorilor de iPhone, iPad sau iPod touch.

Pe un computer Mac sau Windows:

1. Deschide Apple Music aplicația. Pe versiunile mai vechi de macOS sau Windows, trebuie să deschideți iTunes aplicația în schimb.
2. Din bara de meniu, selectați Cont > Autorizări > Autorizați acest computer.
3. Introdu ID-ul Apple și parola pentru a confirma autorizarea.
4. Dacă nu puteți autoriza mai multe computere, accesați Cont > Vizualizați contul meu și faceți clic pe Dezautorizați toate butonul din secțiunea Autorizări computer. Apoi încercați să vă autorizați din nou computerul.

Pasul 4. Actualizați iOS, iPadOS, macOS și iTunes

Ca și în cazul oricărei probleme de software, merită să luați în considerare faptul că achizițiile dvs. din iTunes sau App Store nu pot fi finalizate din cauza unei erori de software pe dispozitiv. Nu puteți face multe în această situație, decât să așteptați ca Apple să lanseze o actualizare mai stabilă.

Între timp, asigurați-vă că toate dispozitivele dvs. sunt complet actualizate pentru a primi toate corecțiile software pe care Apple le-a lansat deja.

Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:

1. Conectați-vă dispozitivul la internet folosind Wi-Fi.
2. În Setări aplicație, accesați General > Actualizare software.
3. Descarca si instaleaza orice actualizări disponibile pentru dispozitivul dvs.

Pe un Mac:

1. Conectați-vă Mac-ul la Internet folosind Wi-Fi sau Ethernet.
2. Deschide măr meniu și accesați Preferințe de sistem > Actualizare software.
3. Descarca si instaleaza orice actualizări macOS disponibile pentru Mac-ul dvs.

Pe un PC cu Windows:

1. Conectați-vă computerul la Internet folosind Wi-Fi sau Ethernet.
2. Deschis iTunes și du-te la Ajutor > Verificați actualizări în bara de meniu.
3. Ca alternativă, deschideți Magazin Microsoft aplicație și accesați Descărcări și actualizări pagină.
4. Descărcați și instalați toate actualizările disponibile pentru iTunes pe computer.

Pasul 5. Închideți fiecare aplicație și reporniți dispozitivul

La fel ca și pasul anterior, aceasta este o altă sugestie standard de depanare care rezolvă o serie de probleme pe majoritatea dispozitivelor. Dacă achizițiile din iTunes sau App Store nu pot fi finalizate, închideți fiecare aplicație, reporniți dispozitivul și încercați din nou.

Este important să închideți aplicațiile înainte de a reporni dispozitivul. În caz contrar, este posibil să suferiți aceleași erori dacă o aplicație nu mai funcționează.

Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:

1. Glisați în sus din partea de jos a ecranului (sau faceți dublu clic pe Acasă butonul) pentru a vedea toate aplicațiile deschise.
2. Glisați fiecare aplicație din partea de sus a ecranului pentru a o închide, apoi atingeți un spațiu liber pentru a reveni la ecranul de pornire.
3. Apăsați și mențineți apăsat Putere butonul cu oricare Volum butonul, atunci glisați pentru a opri când vi se solicită.
4. Așteptați 10 secunde pentru ca dispozitivul să se oprească înainte de a apăsa tasta Putere butonul din nou pentru al reporni.

Pe un Mac:

1. presa Cmd + Q pentru a închide aplicația activă, apoi comutați la următoarea aplicație folosind Cmd + Tab.
2. După închiderea fiecărei aplicații (cu excepția Finder), deschide măr meniu și alegeți să Repornire Mac-ul tău.
3. Confirmați că doriți Repornire, apoi așteptați ca Mac-ul să pornească din nou.
4. Poate doriți să porniți Mac-ul în Modul sigur prin tinere Schimb în timp ce pornește. Pur și simplu reporniți din nou pentru a ieși din Safe Mode dacă nu vă ajută.

Pe un PC cu Windows:

1. Trebuie doar să închizi iTunes, apasă pe X butonul din colțul din dreapta sus pentru a face acest lucru.
2. Deschide Windows meniu și faceți clic pe Putere pictograma, urmată de Repornire.
3. Confirmați că doriți Repornire computerul dvs., apoi așteptați să pornească din nou.

Pasul 6. Deconectați-vă de la Apple ID, apoi conectați-vă din nou

Este posibil să fie necesar să vă deconectați temporar de la iTunes și de la App Store de pe dispozitiv pentru a remedia problemele de achiziție. Vă puteți deconecta de la ambele aplicații odată eliminând contul dvs. Apple ID de pe dispozitiv.

Nu vă faceți griji, nu veți pierde nicio dată făcând asta.

Când vă deconectați de la contul Apple ID, nu vă puteți accesa datele iCloud până când vă conectați din nou. Dar acele date sunt încă prezente pe serverele iCloud și încă accesibile prin intermediul iCloud site-ul web.

Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:

1. Deschide Setări aplicație și atingeți [Numele dumneavoastră] în partea de sus a ecranului.
2. Derulați în jos și alegeți Sign out.
3. Alegeți ce date iCloud să copiați pe dispozitiv, apoi confirmați Sign out. Toate datele despre care nu păstrați o copie sunt încă disponibile pe iCloud.
4. Reporniți dispozitivul, apoi deschideți Setări aplicația din nou și Loghează-te.

Pe un Mac:

1. Deschide măr meniu și accesați Preferințe de sistem > ID Apple. În versiunile mai vechi de macOS, poate fi necesar să accesați Preferințe de sistem > iCloud.
2. Selectați Prezentare generală în bara laterală, apoi faceți clic Sign out.
3. Alegeți ce date iCloud să copiați pe Mac, apoi confirmați că doriți Sign out. Toate datele despre care nu păstrați o copie sunt încă disponibile pe iCloud.
4. Reporniți Mac-ul, apoi deschideți ID-ul Apple preferinţele din nou la Loghează-te.

Pe un PC cu Windows:

1. Deschis iTunes și selectați Cont > Deconectați-vă din bara de meniu.
2. Reporniți computerul, apoi deschideți din nou iTunes și accesați Cont > Conectați-vă.

Când vă conectați din nou la contul Apple ID, asigurați-vă că utilizați același cont atât pentru iTunes, cât și pentru App Store.

Uneori nu puteți actualiza o aplicație existentă, deoarece a fost achiziționată folosind un alt cont Apple ID. Singura modalitate de a remedia acest lucru este să vă conectați din nou folosind contul Apple ID original. Dacă utilizați un dispozitiv al companiei, poate fi necesar să vorbiți cu departamentul IT pentru ajutor în acest sens.

Pasul 7. Resetați setările de rețea

Poate că iTunes sau App Store nu au putut finaliza achiziția din cauza unei erori de rețea. Acesta ar putea fi cazul în cazul în care conexiunea la internet s-a întrerupt sau dacă dispozitivul nu s-a putut conecta la serverele Apple.

O soluție rapidă și ușoară pentru aceste probleme este să resetați setările de rețea de pe iPhone, iPad sau iPod touch.

Acest pas nu se aplică computerelor Mac sau Windows.

Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:

1. Deschide Setări aplicație și accesați General > Resetare.
2. Alege să Resetați setările de rețea. Aceasta șterge parolele Wi-Fi salvate, deci continuați doar dacă le cunoașteți.
3. Confirmați că doriți Resetați setările de rețea.

Pasul 8. Resetați avertismentele de achiziție pentru Apple Music sau iTunes

Anumite mesaje de avertizare apar atunci când începeți pentru prima dată să cumpărați conținut prin Apple Music sau iTunes. Uneori, aceste mesaje vă cer să acceptați termenii și condițiile Apple.

Dacă o problemă împiedică apariția acestor mesaje de avertizare, este posibil să nu puteți accepta noi termeni și condiții. Acest lucru ar putea explica de ce nu puteți finaliza nicio achiziție.

Este ușor să resetați aceste avertismente în aplicația Apple Music sau iTunes de pe computer. Dacă faceți acest lucru, puteți remedia alertele, oferindu-vă șansa de a accepta din nou termenii și condițiile.

Acest pas nu se aplică pentru iPhone, iPad sau iPod touch.

Pe un computer Mac sau Windows:

1. Deschis Apple Music sau iTunes pe calculatorul tau.
2. Din bara de meniu, selectați Cont > Vizualizați contul meu.
3. În partea de jos a paginii, faceți clic pe opțiunea pentru Resetați toate avertismentele pentru cumpărare și descărcare.

Pasul 9. Contactați direct echipa de asistență Apple

Majoritatea mesajelor de eroare abordate în această postare sugerează să contactați iTunes sau Apple Support pentru a finaliza tranzacția. Aceasta este adesea o modalitate eficientă de a găsi o soluție, deoarece echipa de asistență Apple poate vedea ce a cauzat problema în contul dvs.

Vizitați Apple Obțineți asistență site-ul web pentru a programa o conversație cu echipa de asistență. Folosește Muzică butonul pentru probleme cu Apple Music sau achizițiile iTunes și utilizați Aplicații și software butonul pentru problemele App Store.

Spuneți-ne ce spune Apple în comentarii, astfel încât să putem menține această postare actualizată cu cele mai recente sfaturi.

Aflați ce trebuie să faceți dacă ID-ul dvs. Apple este dezactivat

Apple ar trebui să vă spună dacă acesta este cazul, dar există șansa să nu vă puteți finaliza achizițiile iTunes sau App Store, deoarece contul dvs. Apple ID este dezactivat.

Apple dezactivează conturile pe care le bănuiesc că au fost victimele fraudei. Aruncă o privire la articolul nostru pentru a afla cum să vă deblocați contul ID Apple dezactivat, după care ar trebui să puteți face din nou achiziții.