O scurtă istorie a Apple Store și încotro se îndreaptă în viitor

În 1997, Apple a luat în sfârșit o pauză. Steve Jobs se întorcea, tocmai când compania era în pragul falimentului. Michael Dell, fondatorul Dell Computers, a avut un interviu.

Dell a fost întrebat ce va face în postul de locuri de muncă. Răspunsul lui? „Aș închide-o și aș da banii înapoi acționarilor”. Acest lucru nu l-a făcut fericit pe Jobs.

Eșecul unei terțe părți

Citatul Dell l-a înfuriat pe Jobs pe mai multe niveluri. NExT, compania fondată de Jobs după ce a părăsit Apple și care tocmai fusese achiziționată, a creat experiența de cumpărături online a Dell, care a preluat rapid prezența lor în retail. Jobs a ordonat unei echipe să creeze un magazin online „care a fost mai bun din toate punctele de vedere decât al lui Dell”. Pe 10 noiembrie 1997, a anunțat Apple Online Store. De asemenea, a adăugat: „Cred că ceea ce vrem să-ți spunem, Michael, este că, cu noile noastre produse și noul nostru magazin și noua noastră producție la comandă, venim după tine, amice.”

Înainte ca Jobs să se întoarcă la Apple în 1997 și chiar și după lansarea magazinului său online, Apple a vândut cele mai multe computere prin parteneri terți și magazine mari. Acest lucru duce la o problemă clară. Aceste magazine aveau asociați de vânzări slab pregătiți, într-un magazin cu o sută de mașini Windows și două Mac-uri. Rareori erau pricepuți să folosească Mac-uri și ar da favoare mașinilor cu Windows. Aceste magazine chiar ar face adesea PC-uri interne, pentru mult mai puțin pentru cumpărător, dar cu un profit mult mai mare.

Rupând legăturile

În 1998, Tim Cook s-a alăturat Apple în calitate de Senior Vice President al Worldwide Operations, unde și-a exprimat imediat unele dintre aceste preocupări. La scurt timp după aceea, Jobs la pus să rupă legăturile cu peste jumătate din cei 20.000 de parteneri de vânzare cu amănuntul, inclusiv cu toate magazinele mari. Jobs l-a instruit pe Cook că scopul era să vizeze Dell și să egaleze și să depășească stocurile și lanțul de aprovizionare.

Jobs a început să analizeze ideea unui magazin independent. A avut 34 de teste „magazin într-un magazin” în Japonia. Jobs a decis să facă eforturi pentru aceste magazine cu parteneri de retail, CompUSA fiind unul dintre singurii care au urmat. Ei au fost de acord să înființeze cel puțin 15% din magazinul lor cu un „Apple Store”, precum și cu un reprezentant Apple cu jumătate de normă. Experimentul părea să eșueze, președintele CompUSA fiind demis un an mai târziu, parțial din cauza sprijinului său pentru proiect. În ciuda acestui fapt, vânzările de Mac au crescut în CompUSA, iar Jobs a încheiat o nouă înțelegere cu Best Buy.

magazin Apple

Jobs și-a dat seama că toate acestea nu funcționează. Întregul produs Apple era despre un ecosistem și și-a dat seama că compania avea nevoie ca ecosistemul să înceapă de la magazin, nu odată ce ajungi acasă, pentru a vinde mașini. Așa că a decis să se gândească la crearea unui Apple Store.

În 1999, Jobs l-a convins pe Milliard Drexler, fostul CEO al Gap, să se alăture consiliului de administrație al Apple, urmat la scurt timp de Ron Johnson, CEO-ul Target, să conducă operațiunile de retail. Jobs a început să angajeze arhitecți și echipe de proiectare pentru a construi magazine Apple în depozitele din apropierea sediului Apple.

În mai 2001, Apple a deschis primele două magazine de vânzare cu amănuntul. Primul este situat în comitatul Fairfax, Virginia, iar al doilea în Glendale, California.

Experții din presă și industrie au considerat că ideea este destinată eșecului. Cu toate acestea, primele magazine au avut un mare succes, atingând vânzări de peste un miliard de dolari în primii trei ani, primul magazin care a făcut acest lucru din istorie.

Vând iPod-ul

Deși Apple Stores avea potențial, acestea nu erau răspândite și Apple încă trebuia să aibă o prezență de retail pentru a vinde produse. Când Apple a lansat iPod-ul în 2001, acesta a fost vândut doar de Apple și era compatibil doar cu Mac-uri. Conducerea Apple a încercat să-l convingă pe Jobs să nu facă ambele lucruri pentru o lungă perioadă de timp, iar până în 2003, l-au convins.

Crearea unui iTunes pentru Windows a fost partea ușoară, a-l aduce pe mașini a fost dificil. În plus, Jobs rupsese deja relațiile lor mari în anii 90, așa că cum ar fi putut reintroduce iPod-ul în comerțul cu amănuntul? Jobs a venit cu un plan pentru a remedia ambele probleme.

HP

Steve Jobs l-a întâlnit recent pe CEO-ul HP, Carly Fiorina, care avea o admirație pentru Jobs și dorea să creeze produse noi și inovatoare, similar cu Apple. Așa că, Jobs a venit la ea cu o înțelegere. Apple i-ar permite lui HP să creeze un iPod HP, cu atât sigla HP, cât și sigla Apple pe spate. Aceștia ar primi o parte din profit și, în schimb, HP: a) Oferă Apple acces la lanțul său de aprovizionare și retail parteneriate, b) preinstalați iTunes pe toate computerele și c) nu creați un player MP3 în timpul tranzacției, care s-ar termina în 2006. HP a fost de acord, iar la CES 2004, Carly Fiorina a dezvăluit HP+iPod.

La eveniment, ea a discutat cât de mult îi pasă companiei ei de inovație. Așa că, după aceea, un reporter a întrebat-o de ce compania ei a decis să revinde invenția altcuiva, în loc să o facă pe a lor. Ea a spus că aceasta era a lor pentru că a trebuit să aleagă culoarea, care era un albastru HP. Reporterul l-a sunat pe Jobs imediat după și l-a întrebat dacă HP va avea voie să lanseze iPod-ul în albastru, el a răspuns „Vom vedea”.

HP+iPod-ul a eșuat, nu a ieșit în albastru, dar a oferit Apple noi relații cu partenerii de retail.

Extinderea magazinelor

Apple a început să construiască din ce în ce mai multe magazine, majoritatea în mall-uri, dar unele magazine independente, cunoscute mai ales pentru arhitectura lor unică. Acestea includ magazine din Grand Central Station, New York City și Union Square.

O poveste neobișnuită, în 2012, Apple a deschis un nou magazin emblematic în Palo Alto. Magazinul a prezentat o reproiectare completă și a fost menit să fie standardul pentru viitorul Apple Store. O schimbare a fost un tavan curbat, care trebuia să ajute zgomotul să se deplaseze prin cameră. În schimb, a avut efectul opus. Clădirea fusese proiectată greșit și avea ca rezultat un loc care nu putea permite sunetului să scape și era din ce în ce mai puternic în timp. Reporterii intrau săptămânal cu cititori de decibeli și vedeau cum crește încet cu cinci puncte în fiecare săptămână.

În timp ce magazinul Palo Alto a fost un mic pas greșit, Apple Stores prosperă, atât din punct de vedere al vânzărilor, cât și al designului. Compania are acum 498 de magazine în 22 de țări.

Copii

Succesul Apple Stores a dus la schimbări semnificative ale altor magazine de vânzare cu amănuntul. Deoarece angajații Apple nu lucrau la comision, nu au avut niciun stimulent să vândă o mașină, doar pentru a ajuta oamenii care doresc un produs Apple. Crearea unui Apple Store a făcut ca vânzările de PC-uri să scadă semnificativ și a contribuit la readucerea la viață a Mac-ului, precum și la realizarea unor produse viitoare precum iPod și iPhone.

Cea mai notabilă fraudă a Apple Store a venit de la Microsoft Store, deschis pentru prima dată în 2009. Microsoft a observat cât de mult succes are Apple în comerțul cu amănuntul și a decis să creeze un spațiu pentru mașinile Windows și Xbox-uri într-un mediu asemănător Apple. Aceste magazine au fost timp de mulți ani doar plasate lângă Apple Stores și nu au reușit să ajungă la succesul Apple.

Viitorul

În mai 2016, Apple a deschis un nou „magazin emblematic” în Union Square, San Fransisco. Magazinul este menit să arate viitorul Apple Store și regândește multe idei din spatele conceptului original.

Primul dintre acestea se numește „The Avenue”. The Avenue include „ferestre” interactive care afișează cele mai recente produse ale companiei și accesorii de la terți. Această secțiune include, de asemenea, noi „Profitori în creație” care ajută utilizatorii cu ideile lor și extinde capacitățile dispozitivelor lor.

Al doilea este Genius Grove, care înlocuiește Genius Bar. Deși din punct de vedere conceptual este același, o zonă în care un angajat Apple te ajută cu produsul tău, este în schimb situat sub copaci mari de interior cu mese frumoase.

Al treilea se numește „Forumul”. Acesta este un spațiu comun mare, cu un afișaj masiv de 6K de dimensiunea teatrului. Scopul său principal este de a sprijini noul program „Today at Apple”, care aduce creativități din zonă pentru a performa. De asemenea, include cursuri pentru învățarea sau extinderea cunoștințelor despre dispozitivele dvs.

Al patrulea se numește „The Plaza”, care va fi prezentat doar în cele mai mari magazine Apple. Plaza este deschis nonstop și oferă Wi-Fi și locuri, precum și spectacole suplimentare ale artiștilor locali.

Ultimul se numește „The Boardroom”, care este un loc în care reprezentanții Apple pot oferi cursuri practice și instruire „antreprenorilor, dezvoltatorilor și altor clienți de afaceri mici și mijlocii”.

Apple intenționează să extindă aceste funcții în magazinele viitoare în următorii câțiva ani. De asemenea, au început să renoveze magazinele existente pentru a include aceste completări.

Luna trecută, Apple și-a deschis noul magazin emblematic pe malul fluviului din Chicago. Acesta este primul concept magazin de vânzare cu amănuntul de la Apple și va fi urmat de alte magazine mari similare în multe orașe din întreaga lume.

„Când Apple a deschis pe North Michigan Avenue în 2003, a fost primul nostru magazin emblematic, iar acum ne-am întors la Chicago, deschizând primul magazin. într-o nouă generație de cele mai importante locații de vânzare cu amănuntul ale Apple la nivel mondial”, a declarat Angela Ahrendts, vicepreședinte senior al Apple. Cu amănuntul.

Ce s-ar putea schimba

Singurul lucru pe care mi-aș dori să văd o schimbare care nu a apărut în cel mai recent magazin emblematic sunt liniile Genius. Dacă sunteți un walk-in, de obicei puteți obține ajutor în 10-15 minute, ceea ce este bine. Cu toate acestea, dacă ai o programare, tot ajungi să aștepți aceleași 10-15 minute. Sper că acest lucru va fi abordat în viitor.

Magazinele Apple rămân cele mai profitabile din lume. Compania pare să aibă idei bune pentru viitorul său. Și oamenii sunt încă interesați să încerce lucruri înainte de a cumpăra, ceea ce nu se poate face online.