DeAndrei Martin0 comentariiUltima actualizare 7 ianuarie 2018
Ultimele săptămâni au fost dure pentru gigantul tehnologic din Cupertino. Problema throttlingului iPhone și a înlocuirii bateriei a devenit o durere de cap majoră, cu procese care apar din întreaga lume. Și acum asta…
Asistența Apple uită să elimine software-ul Apple de diagnosticare și reparații interne de pe laptopul unui client.
Un dezvoltator de software, Sean Heber a lăsat MacBook Pro al soției sale cu suport Apple pentru reparații. Când și-a primit laptopul înapoi ieri, a fost surprins să vadă un software nou încărcat pe computerul său.
Se pare că, după repararea computerului, membrul personalului Apple Support a uitat să elimine software-ul intern de pe laptop.
Software-ul intern Apple care ajută la evaluarea problemelor pe macOS este cunoscut sub numele de Phoenix CE. Când Sean a deschis MacBook Pro, a putut să execute programul Phoenix CE pe mașina lui și să se uite la diferite evaluări interne.
Odată ce Sean a postat această poveste pe twitter ieri seară, un număr mare de solicitări de pe rețelele de socializare s-au revărsat în care i-au cerut să facă o copie a software-ului și să-l lanseze pe internet.
Sean Heber a confirmat că NU va distribui software-ul pe internet.
Apple a reușit să-l dea de urma și a ajuns la el. Compania vrea computerul înapoi, astfel încât să poată investiga cum s-a întâmplat acest incident. Detaliile acestui software intern pe care Apple îl folosește intern nu au fost niciodată făcute publice înainte.
Aceasta nu este prima dată când asistența Apple a uitat să elimine software-ul de proprietate de pe computerul unui client după reparație. Au fost și alte incidente care au fost raportate mai devreme menționând Phoenix.
Sperăm că persoana responsabilă pentru acest accident la Apple nu va fi concediată. Asistența Apple face tot posibilul atunci când încearcă să rezolve problemele de asistență tehnică. Suntem siguri că problema bateriei iPhone-ului a crescut volumul de lucru pe suportul Apple, deoarece primesc un număr mare de solicitări de asistență.
La sfârșitul zilei, nu trebuie să uităm că și personalul de asistență sunt oameni și pot face greșeli la fel ca noi ceilalți.