Ghid de depanare iPhone 4

Îndrumări generale:

• Cele 4 lei
• Determinarea eligibilității pentru upgrade

Probleme și remedieri:

• Semnalul scade sau se degradează atunci când este ținut într-un anumit fel („Death Grip”)
• Închide accidental sau dezactivează sunetul în timpul apelurilor când este ținut la ureche (problemă cu senzorul de proximitate)
• Descărcări lente prin conexiune 3G
• Eroare „Niciun card SIM instalat”.
• FaceTime nu funcționează; Nicio opțiune în Setări: Remediați

Cele 4 lei

Această listă de remedieri crescătoare care pot rezolva un număr surprinzător de mare de probleme iPhone 4.

1. Reporniți (resetare completă). Acest lucru poate aduce succes pentru transfer lent de date 3G si alte probleme. Țineți apăsate simultan butoanele de repaus/trezire și de pornire timp de aproximativ 15-20 de secunde, până când ecranul se oprește, apoi apare o siglă Apple, ceea ce înseamnă o repornire. Unele probleme pot necesita (în mod ciudat) ca această procedură să fie efectuată de două ori.

2. Resetează toate setările. Acest lucru se poate rezolva

probleme cu senzorul de proximitate, debit lent, Probleme FaceTime, pierderea serviciului celular și altele. Se pare că resetarea poate restabili componentele hardware dezactivate și poate șterge datele corupte care împiedică conexiunea corespunzătoare. Navigați la Setări > General > Resetare > Resetare toate setările. Rețineți că acest lucru va șterge mesajele stocate, parolele și alte informații.

3. Restaurați, dar nu din backup. Această procedură se poate rezolva aplicația se blochează, resetări neașteptate în timpul apelurilor telefonice, descarcarea bateriei și altele. Se pare că datele proaste rămase din backup-urile iPhone (în special cele create pentru modelele anterioare de iPhone) pot cauza diverse probleme. Restaurarea ca telefon nou va șterge contactele și alte date, dar poate rezolva problema. Pentru a face acest lucru, conectați iPhone-ul sau iPod-ul touch la computer, faceți clic pe „Restaurare” în iTunes, apoi alegeți „Configurare ca telefon nou”.

Utilizați aceste sfaturi de la Apple pentru a păstra datele în timpul procedurii.

unele probleme pot necesita ca telefonul să fie restaurat în timp ce este în modul DFU (upgrade firmware dispozitiv). Procedând astfel, se pot rezolva problemele cu Exchange, incapacitatea de a trimite și primi mesaje MMS, încetinirea dispozitivului și alte probleme.

Pentru a efectua o restaurare DFU, urmați acești pași:

1.Faceți backup pentru telefon și păstrați datele. Urmați pașii din aceasta articol din baza de cunoștințe Apple pentru a vă transfera achizițiile și pentru a face backup pentru iPhone.

2. Pune iPhone-ul în modul DFU. Conectați-vă iPhone-ul la computer și deschideți iTunes (dacă nu se deschide automat). Țineți apăsat atât butonul de sus (sleep/wake) cât și cel de acasă exact 10 secunde, apoi eliberați butonul de sus (sleep/wake), dar ține apăsat butonul de pornire până când iTunes afișează un mesaj care afirmă că a fost descoperit un telefon în modul de recuperare.

3. Restabili. Apăsați butonul de restaurare și permiteți telefonului să finalizeze datele de restaurare. După ce este gata, selectați configurați ca telefon nou.

4. Restaurați backupul (opțional). Apoi, puteți restaura din nou telefonul în mod normal (nu în modul DFU) utilizând cea mai recentă copie de rezervă, mai degrabă decât configurarea ca telefon nou. In orice caz, acest lucru poate duce la revenirea problemei inițiale in unele cazuri. Dacă problema revine, urmați din nou pașii 1-3 și nu restaurați backupul.

4. Reinstalați cartela SIM. Această remediere este eficientă pentru unele probleme de transfer de date, semnal sau servicii celulare. Pur și simplu scoateți cartela SIM, curățați-l ușor folosind o cârpă uscată, asigurați-vă că nu există resturi în slotul SIM, apoi reintroduceți cartela, asigurându-vă o fixare perfectă. Instrucțiuni pentru a face acest lucru pot fi găsite în aceasta articol din baza de cunoștințe Apple.

Determinarea eligibilității pentru upgrade

Vă întrebați dacă sunteți eligibil pentru o actualizare subvenționată de AT&T la iPhone 4? Puteți afla în 10 secunde sau mai puțin formând următoarele pe tastatură, apoi apăsând „Apelați”:

*639#

Veți primi înapoi un mesaj text care vă indică eligibilitatea, de exemplu:

„În calitate de client valoros, vă putem oferi un upgrade cu un nou angajament de 2 ani și renunțăm la taxa de upgrade de 18 USD.”

Părere? [email protected].

Semnalul scade sau se degradează atunci când este ținut într-un anumit fel („Death Grip”)

Mai mulți cumpărători de iPhone 4 au observat o problemă în care dispozitivul pierde recepția semnalului și viteza rețelei atunci când este ținut într-un într-un anumit mod – în special atunci când telefonul este prins pe părțile laterale din partea inferioară a dispozitivului, unde cusăturile mici (barele negre) sunt. Iată două videoclipuri YouTube care demonstrează fenomenul:

• Semnalul scade; punerea unui caz pe ajută
• Debitul rețelei scade

Deci, se pare că închiderea circuitului generat de antenă (care trece de-a lungul benzii metalice care înconjoară iPhone 4) cu mâna poate provoca o degradare semnificativă a semnalului.

Din cauza locației antenei, unii utilizatori au observat că această problemă este mai probabil să apară atunci când este ținută cu mâna stângă.

Apple a emis o scrisoare în care abordează problema. Deși scrisoarea nu menționează în mod explicit faptul că viitoarea actualizare a software-ului va avea ca rezultat orice reducere a renunțării apeluri/conexiuni, dovezile circumstanțiale sugerează că actualizarea poate oferi de fapt astfel de îmbunătățiri pentru următoarele motive:

3G versus EDGE. iPhone 4 trece automat la EDGE de la 3G atunci când semnalul 3G scade sub un anumit prag. O ipoteză susține că noul algoritm de recunoaștere a semnalului inclus în actualizarea software-ului iPhone 4 va mai mult recunoașteți cu acuratețe când un semnal 3G nu este sustenabil și comutați mai agresiv la EDGE înainte ca apelurile să fie angajate. Deoarece apelurile scad atunci când trecerea de la 3G la EDGE și acoperirea EDGE este semnificativ mai mare decât cea a 3G, această schimbare poate duce la o reducere reală a apelurilor renunțate.

După cum s-a menționat în documentul nostru lista de remedieri pentru problema recepției, mai mulți utilizatori au experimentat un proces de transfer mai rapid prin EDGE decât 3G atunci când această problemă se manifestă.

Calibrare greșită. Unii ingineri de antene RF sugerează că calibrarea defectuoasă a mecanismului de recunoaștere a semnalului iPhone-ului poate duce la apeluri oprite în mod inutil. Cu alte cuvinte, iPhone 4 poate declanșa incorect scăderea apelurilor atunci când există un semnal viabil. Recalibrarea inclusă cu viitoarea actualizare a software-ului iOS poate îmbunătăți această situație.

O creștere a semnalului software. Se pare că actualizările anterioare de software pentru iPhone au sporit puterea semnalului prin creșterea puterii antenei. Următoarea actualizare a software-ului iOS poate include o modificare similară, care ar duce probabil la o ușoară degradare a duratei de viață a bateriei, dar o recepție îmbunătățită a celulei și puterea semnalului. Deoarece problema pierderii recepției este mult mai probabil să apară în zonele în care semnalul este deja slab, o astfel de schimbare ar putea duce la o conectivitate generală mai fiabilă.

Între timp, iată câteva posibile soluții:

Remedieri/soluții

Folosește o carcasă. După cum s-a demonstrat în cel de-al doilea videoclip de mai sus, pur și simplu punerea unei carcase care acoperă cusăturile pe iPhone 4 poate atenua această problemă, deoarece vă împiedică mâna să închidă circuitul antenei. Mai mulți utilizatori au avut succes cu carcasa „bumper” de la Apple.

Țineți telefonul altfel. Pur și simplu țineți dispozitivul într-un mod care să nu acopere cusăturile din partea de jos poate elimina problema.

Bandă adezivă. O remediere surprinzător de eficientă și extrem de ușoară: pur și simplu lipiți o mică bandă de bandă scotch peste cusăturile de pe iPhone 4. Acest lucru împiedică mâna să închidă circuitul antenei (așa cum este descris mai sus) și rezolvă problema pentru un număr de utilizatori.

Opriți 3G. Unii utilizatori au raportat că problema de degradare a semnalului nu apare dacă iPhone 4 funcționează doar în modul EDGE. Pentru a dezactiva 3G, navigați la Setări > General > Rețea și glisați 3G pentru a opri.

Închide accidental sau dezactivează sunetul în timpul apelurilor când este ținut la ureche (problemă cu senzorul de proximitate)

O serie de utilizatori s-au confruntat cu o problemă în care iPhone 4 dezactivează în mod neașteptat un apel, închide sau activează FaceTime atunci când dispozitivul este ținut până la ureche. Această problemă apare din cauza subsensibilității aparente a senzorului de proximitate al iPhone 4, care oprește ecranul (și capabilitățile tactile) atunci când telefonul este ținut de ureche. Cu alte cuvinte, senzorul de proximitate nu se cuplează corect, iar obrazul sau urechea utilizatorului atinge accidental butonul de dezactivare a sunetului sau alte funcții.

În alte cazuri, se pare că senzorul de proximitate nu se angajează deloc, lăsând ecranul aprins și atins în timp ce iPhone 4 este ținut de ureche.

Remedieri potențiale

Resetează toate setările. Deși acest lucru nu va ajuta cu un senzor de proximitate sub-sensibil, poate ajuta atunci când senzorul de proximitate nu se cuplează deloc. Se pare că resetarea poate restabili un senzor decuplat. Navigați la Setări > General > Resetare > Resetare toate setările. Rețineți că acest lucru va șterge mesajele stocate, parolele și alte informații.

Restaurați, dar nu din backup. Se pare că datele proaste rămase din backup-urile iPhone pot cauza această problemă în unele cazuri. Restaurarea ca telefon nou va șterge contactele și alte date, dar poate rezolva această problemă. Pentru a face acest lucru, conectați iPhone-ul sau iPod-ul touch la computer, faceți clic pe „Restaurare” în iTunes, apoi alegeți „Configurare ca telefon nou”.

Scoateți carcasa. Unii utilizatori au raportat că eliminarea carcaselor (în special a celor care au fost concepute pentru iPhone-urile anterioare, dar care se potrivesc pe noul iPhone 4) poate atenua această problemă.

Lansați o altă aplicație. Deși neplăcut, puteți deschide o altă aplicație după ce ați efectuat un apel telefonic pentru a elimina această problemă. Imediat după efectuarea sau primirea unui apel telefonic, apăsați butonul de pornire, apoi lansați o aplicație inofensivă (cum ar fi aplicația pentru calculator) care nu va invoca nicio funcție nedorită dacă este atinsă accidental.

Descărcări lente și date prin conexiune 3G

Deși majoritatea utilizatorilor au raportat Mai repede Debitul de date 3G de la iPhone 4 în comparație cu iPhone 3G și iPhone 3GS, unii utilizatori raportează viteze dramatic mai mici în locații în care iPhone-urile lor anterioare furnizau viteză normală. În unele cazuri, telefonul afișează mesajul „Nu s-a putut activa rețeaua de date celulare” în ciuda semnalului complet (toate barele).

Posterul Apple Discuții bgrind1 descrie un test în care două unități iPhone 4 amplasate una lângă alta au furnizat ambele un debit slab 3G, în timp ce un iPhone 3GS în aceeași locație a furnizat viteză normală.

„Tocmai am vizitat un magazin ATT pentru a întreba despre această problemă. Eu și reprezentantul le-am testat cele două modele de ecran iPhone4 și ambele au răspuns exact ca ale mele, cu date 3G puține sau deloc. Pur și simplu am încercat să deschidem Yahoo pe ambele telefoane afișate, precum și pe al meu. Toți trei au răspuns după 2-3 minute cu o eroare care indică niciun răspuns de la server sau ceva de genul acesta.

„Între timp, modelul iPhone 3GS aflat la 5 metri distanță, conectat tot la 3G, a răspuns foarte rapid, la toate site-urile web, aplicațiile care necesită date etc.”

Rețineți că această problemă este separată de problema pierderii semnalului/recepției (vezi: iPhone 4 pierde semnal [Problema antenă „Death Grip”]: de ce și cum să remediați [bandă scotch]. În această problemă, semnalul și recepția rămân puternice, dar transferul de date este extrem de lent sau fluctuează sălbatic, chiar dacă aderența nu este schimbată și telefonul se află în aceeași locație.

Un alt poster Apple Discussions, USBSlave, scrie:

„În unele momente funcționează bine, dar de cele mai multe ori pot reduce câteva KB pe secundă dacă am norocul că mă împiedic să folosesc Date pe telefon. Vocea și mesajele text funcționează bine în orice moment. Telefonul arata 5 bare si am folosit un iPhone 3G in acelasi birou timp de un an fara nicio problema. Deși îmi folosesc în general telefonul la birou, problema se întâmplă peste tot, așa că nu este doar o zonă. Practic, vitezele de descărcare vor crește la 1-4 MBPS pentru un minut sau mai puțin decât în ​​restul timpului, toate aplicațiile de viteză mă măsoară la aproximativ 1-100 KBPS. Vitezele de încărcare sunt întotdeauna mari, singura sa descărcare.”

Remedieri/soluții

Resetați setările de rețea. Pe iPhone, deschideți Setări, apoi navigați la „General” în panoul din stânga. Derulați în jos și atingeți Resetare, apoi selectați „Resetați setările de rețea”. Aceasta va șterge toate parolele WiFi stocate și alte informații, dar poate duce la o conexiune mai rapidă.

Hard reset. Țineți apăsate simultan butoanele de repaus/trezire și de pornire timp de aproximativ 15-20 de secunde, până când ecranul se oprește, apoi apare o siglă Apple, ceea ce înseamnă o repornire.

Reintroduceți SIM-ul. Scoateți cartela SIM, curățați-l ușor folosind o cârpă uscată, asigurați-vă că nu există resturi în slotul SIM, apoi reintroduceți cartela, asigurându-vă că este bine fixată. Instrucțiuni pentru a face acest lucru pot fi găsite în aceasta articol din baza de cunoștințe Apple.

Comutați la EDGE. Deși este o soluție mai puțin decât ideală, mai mulți utilizatori au experimentat un proces de transfer mai rapid prin EDGE decât 3G atunci când această problemă se manifestă.

Eroare „Niciun card SIM instalat”.

Unii utilizatori de iPhone 4 au raportat o problemă în care telefonul afișează brusc o eroare „Fără cartelă SIM instalată”, fie în timpul încercării de a efectua apeluri telefonice, fie în timpul utilizării de rutină.

Posterul Apple Discuții macoverclock scrie:

„Continuați să primiți eroarea „fără cartelă SIM instalată”. telefonul funcționează puțin, apoi du-te să-mi verific e-mailul și a apărut eroarea. Opriți telefonul și porniți din nou și cartela SIM este găsită, apoi o jumătate de oră mai târziu apare din nou aceeași eroare. acest lucru s-a întâmplat de 5 ori în ultimele 5 ore.”

Remedieri

Cea mai fiabilă soluție pentru această problemă este să scoateți pur și simplu cartela SIM, să o curățați ușor folosind o cârpă uscată, să vă asigurați că nu există resturi în slotul SIM, apoi să reintroduceți cardul, asigurându-vă o fixare perfectă. Instrucțiuni pentru a face acest lucru pot fi găsite în aceasta articol din baza de cunoștințe Apple.

Alți utilizatori au raportat că activarea pentru scurt timp a modului Avion (în Setări), apoi oprirea lui înapoi poate rezolva problema.

FaceTime nu funcționează; Nicio opțiune în Setări: Remediați

Utilizatorii iPhone 4 au raportat trei probleme distincte FaceTime:

1. Nicio opțiune FaceTime nu apare în aplicația Setări. Cu alte cuvinte, nu aveți opțiunea de a activa sau dezactiva FaceTime și nu apare nicio funcționalitate în aplicația pentru telefon.

Remedieri:

În primul rând, încercați acest proces:

1. Navigați la Setări > General > Restricții și selectați „Activați restricțiile”
2. Setați restricția FaceTime la activat
3. Selectați „Dezactivați restricțiile”
4. Accesați Setări > Telefon și acum ar trebui să vedeți o opțiune FaceTime, pe care o puteți activa.

În lipsa celor de mai sus, restaurați-vă iPhone 4 ca telefon nou. Aceasta va șterge contactele și alte date, dar poate rezolva această problemă. Pentru a face acest lucru, conectați iPhone-ul sau iPod-ul touch la computer, faceți clic pe „Restaurare” în iTunes, apoi alegeți „Configurare ca telefon nou”.

2. Butonul FaceTime lipsește din apelurile telefonice. În acest caz, opțiunea FaceTime există în Setări, dar nu puteți iniția sesiuni FaceTime din aplicația pentru telefon sau din ecranul de contact. Este posibil să vedeți un buton de menținere în loc de un buton FaceTime.

Remedieri

Asigurați-vă că FaceTime este activat. Accesați Setări > Telefon și asigurați-vă că FaceTime este pornit. Dacă nu vedeți o opțiune FaceTime, urmați procedurile de mai sus.

Resetează toate setările. Navigați la Setări > General > Resetare > Resetare toate setările. Aceasta va șterge mesajele stocate, parolele și alte informații, dar poate rezolva această problemă.

În lipsa celor de mai sus, restaurați-vă iPhone 4 ca telefon nou, așa cum este descris mai sus.

3. FaceTime nu funcționează pe unele rețele Wi-Fi din cauza restricțiilor de firewall.

Fix

Am observat aici o remediere pentru această problemă, pe care Apple a notat-o ​​ulterior într-un document de bază de cunoștințet.