Limitele secrete ale programului Apple de reparare a tastaturii fluture

Tastaturile fluture de la Apple au o problemă. Și compania a lansat un program de reparatii pentru a aborda aceste preocupări. Iată ce ar trebui să știți dacă intenționați să cumpărați un nou MacBook cu tastatură fluture.

Din păcate, par să existe limite de câte ori puteți repara un MacBook în cadrul programului respectiv de reparare a tastaturii. În special, acesta este ceva care este destul de necunoscut în rândul comunității Apple.

Iată ce ar trebui să știți.

Legate de:

• Ar trebui să cumpărați un MacBook Pro sau Air cu o tastatură Butterfly în 2019?
• Apple brevetează tehnologia tastaturii optice pentru viitoarele dispozitive Mac
• Depanarea problemelor cu tastatura MacBook Pro de dinainte de 2018

Raportul

Potrivit unui post pe care l-au făcut în octombrie

, utilizatorul Reddit spgremlin și-a adus recent MacBook Pro 2016 în service pentru a treia oară. Sub înlocuirea tastaturii Apple, primele două reparații ale utilizatorului au fost complet gratuite. Așa cum ar trebui să fie.

Dar când Redditor și-a adus MacBook Pro pentru a treia oară, personalul Genius Bar le-a spus că nu era acoperit de programul de reparații.

Potrivit postării, tehnicianul l-a informat pe utilizatorul Reddit că programul de reparații are „limite” și a refuzat să emită o tastatură de înlocuire. (Care este, de fapt, o carcasă superioară de înlocuire, deoarece tastatura este încorporată în ea.)

În schimb, au oferit o reducere de 50% din costul estimat al reparației - care, așa cum merită remarcat, este de 450 USD.

Este pentru prima dată când vedem rapoarte despre o astfel de politică. Acest lucru ar putea sugera că nu este de fapt un lucru sau, dacă este, confirmă că poate fi o nouă inițiativă.

Este aceasta o politică?

Este demn de remarcat faptul că nu este clar dacă aceasta este o politică reală de reparații Apple sau pur și simplu un angajat morocănos al Genius Bar care avea o zi liberă.

După cum notează spgremlin în postarea lor, practic nu există informații publice despre anumite limite predefinite ale programului de reparare a tastaturii.

Pe de altă parte, poate exista o explicație pentru „politica” din legile statului. Multe state din SUA și alte țări din afara SUA au legi privind lămâia.

Deși pot varia foarte mult, majoritatea legilor de stat privind lămâia au o clauză care impune unei companii să înlocuiască complet un computer după a treia reparație.

Cu alte cuvinte, a treia oară este farmecul. Dacă o companie trebuie să înlocuiască o anumită componentă de două ori, atunci legea statului impune companiei care a produs dispozitivul să ofere utilizatorului unul nou-nouț gratuit.

Deși nu am văzut-o în scris, există și o mulțime de rapoarte online că multe magazine Apple urmează, de asemenea, această procedură. Dacă dispozitivul unui utilizator are nevoie de o a treia oară, Apple Stores sunt autorizate să ofere utilizatorului un dispozitiv nou.

Alte informatii pertinente

De asemenea, merită remarcat faptul că, într-o actualizare a postării inițiale, spgremlin a oferit câteva detalii suplimentare despre procesul lor de reparare.

Membrul de asistență Apple a informat Redditor că a trimis o cerere de înlocuire a întregului MacBook cu un nou model. Important, agentul Apple a confirmat, de asemenea, că programul de reparare a tastaturii are de fapt limite.

Dar ei i-au sfătuit pe Redditor că un alt program va înlocui dispozitivul unui utilizator după două sau trei reparații majore. (Acesta este probabil programul legii lămâii despre care vorbeam.)

În mod interesant, Redditor a adăugat că Apple trebuie să creeze un „caz” pentru acea înlocuire și să o aprobe.

Spgremlin a remarcat, de asemenea, că programul specific este intern Apple. Ei au adăugat că este discreționar, nu a fost făcut cunoscut și nu este un rezultat garantat.

Cu toate acestea, mulți utilizatori familiarizați cu reparabilitatea pot contesta aceste criterii specifice. În funcție de locul în care locuiți, legile și reglementările locale pot solicita ca Apple să vă înlocuiască dispozitivul MacBook după a treia reparație majoră. Deci nu este „discreționar”.

Desigur, Apple poate avea propria politică internă de a înlocui un dispozitiv după a treia reparație pentru locații în care legile privind lămâia nu o cer. În aceste cazuri, politica ar depinde în totalitate de Apple să o urmeze.

Câteva sfaturi dacă vi se întâmplă acest lucru

Tastaturile fluture de la Apple sunt notoriu de nesigure. Apple, ca companie de renume, are obligația de a face acest lucru potrivit pentru utilizatorii săi.

Dacă limitele erau de fapt politica companiei, atunci Apple chiar trebuie să clarifice acest lucru în mod explicit pentru utilizatori. Acest lucru este valabil mai ales deoarece necesitatea unei tastaturi reparate de mai multe ori pare a fi un rezultat destul de comun pentru recentii proprietari de MacBook.

Din acest motiv, vă recomandăm să contestați limitele pentru repararea tastaturii Apple.

Iată câteva sfaturi în cazul în care personalul Genius Bar vă informează că nu vă poate înlocui gratuit tastatura fluture.

• Căutați legile locale privind lămâia din statul sau țara dvs. Acest lucru vă va informa dacă puteți face o cerere pentru a obține un dispozitiv nou sau legea de stat necesită o înlocuire după o a treia încercare.
• Întrebați personalul Genius Bar unde este în scris această politică.
• Cerere de a vorbi cu un supervizor.
• Dacă toate celelalte nu reușesc la Apple Store, luați în considerare luarea dispozitivului în altă locație. Aceasta include alte magazine Apple sau un Furnizor de servicii autorizat Apple.
• De asemenea, poate doriți să contactați asistența Apple sau compania Apple și să escaladați situația.
• Nu renunțați să-l convingeți pe Apple să vă repare dispozitivul. Continuați până când Apple acceptă să vă ofere un nou topcase sau un nou MacBook.

Sperăm că ați găsit aceste informații utile. Vă rugăm să ne spuneți în comentarii despre experiențele dvs. cu acest program de reparații sau despre orice informații pe care le puteți avea după ce ați folosit designul tastaturii Butterfly.