Remediere: eroare de comunicare cu scanerul (-9923)

Când încercați să scanați printr-o rețea, Mac-ul dvs. poate lansa ocazional o alertă care spune „A apărut o eroare în timpul comunicării cu scanerul (-9923)“. Această eroare blochează funcția de scanare a imprimantei dvs. Din păcate, repornirea Mac-ului și a imprimantei nu rezolvă întotdeauna problema. Am făcut munca grea pentru dvs. și am compilat această listă de soluții potențiale.

Remediere: a apărut o eroare în timpul comunicării cu scanerul (-9923)

Verificați dacă imprimanta dvs. este compatibilă cu macOS

Mulți utilizatori macOS s-au plâns de diverse probleme legate de imprimantă după actualizarea la Big Sur. Cele mai recente versiuni de macOS sunt

nu este compatibil cu modelele vechi de imprimante. Dacă ați început să primiți această eroare după instalarea celor mai recente actualizări, aceasta ar putea indica că imprimanta dvs. nu este compatibilă cu versiunea sistemului de operare. Pentru mai multe informații despre compatibilitatea imprimantei cu macOS, accesați site-ul oficial al producătorului imprimantei dvs.

Verificați hardware-ul imprimantei

Verificați hardware-ul imprimantei pentru a izola sursa problemei.

1. Așezați un document pe patul scanerului și încercați să faceți o copie. Dacă puteți scana și copia documentul, treceți la pasul următor.
2. Dacă nu puteți face o copie, hardware-ul imprimantei ar putea fi defect. Urmați pașii de mai jos pentru a izola problema.
3. Deconectați cablul de alimentare de la imprimantă și de la priza de perete.
4. Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire al imprimantei timp de 20 până la 30 de secunde pentru a scăpa de orice încărcare suplimentară. Eliberați butonul de pornire și așteptați încă două minute.
5. Conectați din nou cablul de alimentare și porniți imprimanta.
6. Încercați să faceți o copie din nou. Dacă încercarea are succes, aceasta indică faptul că imprimanta în sine nu este defectă.

Actualizați-vă driverele de imprimantă

Asigurați-vă că rulați cea mai recentă versiune a driverului de imprimantă pe dispozitivul dvs. Ca o reamintire rapidă, macOS folosește AirPrint pentru a descărca cel mai nou driver de imprimantă. Cu toate acestea, dacă imprimanta dvs. nu este compatibilă cu AirPrint, puteți utiliza Actualizare software pentru a descărca cel mai recent driver. Faceți clic pe meniul Apple, Selectați Preferințe de sistem, și faceți clic Actualizare de software. Instalați toate actualizările software în așteptare.

Setați IPv6 la Automat

Mergi la Preferințe de sistem, și selectați Reţea. Apoi faceți clic pe Wifi, mergi la Avansat, și setați IPv6 la Automat.

Mulți utilizatori au confirmat că codul de eroare -9923 poate apărea uneori dacă IPv6 este setat la Link-local numai. Verificați dacă setarea IPv6 la Automat a făcut truc și pentru dvs.

Reinstalați imprimanta

Dacă eroarea persistă, dezinstalați și reinstalați imprimanta.

1. Mergi la Preferințe de sistem, și selectați Imprimante și scanere.

   

2. Selectați imprimanta cu probleme în panoul din stânga și faceți clic pe semnul minus pentru a-l elimina.
3. Reporniți computerul și imprimanta.
4. Asociați din nou cele două dispozitive.

Resetați sistemul de imprimare

1. Intoarce-te la Imprimante și scanere.
2. Faceți clic dreapta în Imprimante panoul și selectați Resetați sistemul de imprimare.
3. Loveste Resetați opțiune. Introduceți numele de utilizator și parola de administrator când vi se solicită. Apăsați OK.
4. Încercați să vă scanați documentele din nou și verificați dacă eroarea -9923 a dispărut.

Reinstalați driverul de imprimantă și software-ul

1. Lansa Finder, faceți clic pe Merge meniu și selectați Aplicații.
2. Găsiți folderul imprimantei dvs. Faceți clic și trageți folderul în Gunoi.
3. Faceți clic din nou pe Merge meniu și selectați Mergeți la Folder.
4. Tip /Library/Printers în câmpul de căutare și apăsați Merge.
5. Selectați folderul imprimantei și mutați-l în Gunoi.
6. Faceți clic dreapta pe pictograma Coș de gunoi și selectați Goliți Coșul de gunoi.
7. Reporniți Mac-ul, accesați Imprimante și scanere, și selectați Adăugați o imprimantă sau un scaner. Reinstalați imprimanta și verificați rezultatele.

Concluzie

Dacă Mac-ul dvs. spune că a apărut o eroare în timpul comunicării cu scanerul (-9923), asigurați-vă că imprimanta este compatibilă cu versiunea macOS. Apoi deconectați cablul de alimentare de la imprimantă și de la priza de perete. Dacă problema persistă, setați IPv6 la Automat, resetați sistemul de imprimare și reinstalați driverul și software-ul imprimantei. Care dintre aceste soluții v-a ajutat? Spune-ne în comentariile de mai jos.