Cum raportez achizițiile neautorizate Apple pe iTunes sau App Store?

Cu un număr atât de mare de produse la vânzare, nu este de mirare că unele dintre ele au probleme. Această postare detaliază modul în care puteți raporta o problemă la Apple pentru a obține suportul iTunes sau App Store de care aveți nevoie.

Există milioane de aplicații disponibile în App Store Apple și peste zeci de milioane de melodii, emisiuni TV și filme în iTunes Store. Cu un număr atât de uimitor de produse, este rezonabil să ne așteptăm ca unele dintre ele să aibă probleme.

Dar ce ar trebui să faci dacă cea mai nouă aplicație a ta are o eroare? Sau ce se întâmplă dacă filmul pe care tocmai l-ați achiziționat nu funcționează corect?

ale Apple Raporteaza o problema serviciul este disponibil doar pentru asta.

Sfaturi rapide

Urmați aceste sfaturi rapide pentru a raporta Apple orice achiziție neautorizată

• Deschideți confirmarea achiziției prin e-mail (căutați o chitanță de la Apple) și alegeți linkul către raporteaza o problema lângă numele achiziției contestate
• Utilizați un browser și vizitați Apple raporteaza o problema site-ul direct. Atingeți categoria (aplicații, muzică, TV, cărți etc.) și localizați articolul în cauză și alegeți butonul Raportați o problemă de lângă achiziție împreună cu motivul litigiului.
• Deschideți App Store, iTunes sau aplicația Muzică și vizualizați istoricul achizițiilor în setările contului pentru a localiza articolul în litigiu. Odată localizat, atingeți raportați o problemă și alegeți rambursare plus motivul pentru rambursare
• Examinați-vă abonamentele în setările ID-ului Apple sau pe pagina contului App Store și faceți orice modificări sau anulări după cum este necesar

• Anulați abonamentele Apple Music și cu reînnoire automată
• Cum să partajați abonamentele Apple cu membrii familiei pe iOS
• Sortați recenziile din App Store pe iPhone sau iPad
• Ce trebuie să faceți dacă dispozitivul dvs. iOS vă solicită să vă conectați la ID-ul Apple al altcuiva
• Închirierea de filme iTunes nu funcționează, instrucțiuni
• Cum să vizualizați achizițiile recente Apple iTunes pe Mac sau PC

Raporteaza o problema

Raportarea unei probleme către Apple îi informează despre orice probleme pe care le întâmpinați cu achizițiile din App Store sau iTunes făcute în ultimele 90 de zile.

Apple oferă următoarele subiecte cu probleme din care să alegeți:

• Achiziții neautorizate: produse pentru care ați fost facturat, dar nu le-ați cumpărat singur
• Achiziții lipsă: produse pe care le-ați achiziționat, dar nu le puteți descărca sau găsi în biblioteca dvs
• Achiziții inutilizabile: produse care nu reușesc să se descarce, să se instaleze, să se deschidă sau să funcționeze
• Achiziții denaturate: produse care nu corespund descrierilor lor

După ce ați raportat o problemă, Apple vă va contacta cu asistența de care aveți nevoie.

Asta ar putea însemna asistenta tehnica si depanare pentru a netezi erorile software.

Sau, în alte circumstanțe, ar putea însemna rambursări iTunes și App Store pentru achiziții neautorizate sau accidentale.

Cum raportez o problemă la Apple?

Există trei moduri de a raporta o problemă către Apple: din factură, din site-ul, sau de pe iTunes.

Vom explica fiecare dintre aceste trei opțiuni mai jos, începând cu factura.

#1 Raportați o problemă din factura trimisă prin e-mail

După fiecare achiziție din iTunes sau App Store, veți primi o factură trimisă la adresa dvs. de e-mail Apple ID.

Această factură sosește de obicei câteva zile mai târziu și include detalii despre achiziția dvs. Căutați un e-mail cu subiectul chitanța dvs. de la Apple.

Aceste facturi includ, de asemenea, un link pentru a scrie o recenzie sau pentru a raporta o problemă cu achiziția dvs.

Acest link este calea cea mai rapidă pentru a raporta o problemă; cu excepția cazului în care nu ați primit niciodată sau nu puteți găsi factura.

Linkul Raportați o problemă vă duce Site-ul Apple. De aici, puteți selecta o categorie și puteți descrie problema lui Apple înainte de a apăsa pe Trimitere.

# 2 Raportați o problemă de pe site

Vizita reportaproblem.apple.com pentru a raporta o problemă la oricare dintre achizițiile dvs. recente.

După conectarea la ID-ul Apple relevant, acest site web va lista fiecare achiziție iTunes sau App Store făcută pe acel cont în ultimele 90 de zile.

Făcând clic pe butonul Raportați o problemă de lângă fiecare articol, vă permite să descrieți acea problemă lui Apple.

De asemenea, va trebui să alegeți o categorie relevantă înainte de a trimite problema.

# 3 Raportați o problemă de pe iTunes

Utilizați iTunes pe un Mac sau PC pentru a vedea toate achizițiile și pentru a raporta o problemă către Apple.

Din iTunes, bara de meniu, faceți clic pe Cont și apoi Vizualizați contul meu. Introduceți parola ID-ului Apple, veți vedea o serie de informații despre contul dvs.

Sub titlul Istoricul achizițiilor, faceți clic pe Vezi tot pentru a vedea achizițiile făcute din ID-ul tău Apple.

În mod implicit, iTunes afișează doar achizițiile făcute din ultimele 90 de zile. Lângă fiecare dintre ele este opțiunea pentru Mai multe.

Făcând clic pe aceasta, se descoperă data achiziției, dispozitivul, vânzătorul și se prezintă un link pentru Raportarea unei probleme.

La fel ca în factură, făcând clic pe Raportați o problemă, se încarcă pagina relevantă pe site-ul Apple, permițându-vă să alegeți o categorie și să descrieți problema acolo.

Ce fac când achiziția mea este mai veche de 90 de zile?

Asistența Apple durează 90 de zile generoase, dar mulți dintre noi au achiziții din iTunes și App Store de mai departe.

Din păcate, nu există nicio garanție de asistență cu aceste achiziții mai vechi. Dar mai sunt câteva lucruri pe care le poți încerca.

Contactați direct dezvoltatorul de aplicații

Un dezvoltator bun de aplicații va dori să știe despre problemele cu aplicațiile sale. Deși este posibil ca unii dezvoltatori să nu mai fie activi, s-ar putea să îi puteți contacta pentru ajutor.

Dezvoltatorii vă pot oferi o soluție rapidă sau vă pot promite o remediere a erorilor în următoarea actualizare.

Pe site-ul său, Apple explică cum să obțineți asistență pentru aplicații de la dezvoltatori folosind orice dispozitiv Apple.

Gestionați abonamentul automat și problemele de facturare pentru aplicații

Potrivit unui studiu recent, utilizatorul mediu Apple cheltuiește aproximativ 79 USD în abonamente și aplicații.

Există adesea situații în care un utilizator este taxat pentru abonamente pe care nu le folosește.

Cel mai simplu mod de a căuta aceste abonamente și taxe este să începeți prin setarea ID-ului Apple sau prin aplicația Apple App Store.

1. Prin ID-ul Apple: accesați Setări > ID Apple > Abonamente. Atingeți fiecare abonament pentru a obține detaliile acestuia și pentru a modifica sau anula
2. Prin App Store: deschideți Aplicația App Store și alegeți Azi fila de Jos. Apoi, atingeți poza de profil sau pictograma și alegeți Abonamente sau Gestionați abonamentele. Atingeți fiecare abonament pentru a obține detaliile acestuia și pentru a modifica sau anula

Acesta vă oferă detalii despre abonamentele dvs. și puteți alege să reînnoiți sau să ștergeți direct aceste abonamente.

Cum obțin o rambursare de la Apple pentru achiziția de aplicații sau filme?

Există momente când cumpărați aplicații care sunt adăugate la „Istoricul achizițiilor” sub ID-ul Apple.

Orice achiziție de filme va apărea și aici.

Uneori, utilizatorii constată că există taxe în aplicație la care nu s-au înscris și doresc să anuleze și să primească o rambursare pentru achiziția lor.

Dacă încercați să înțelegeți aceste taxe și să solicitați o rambursare, iată câțiva pași utili.

Înainte de a începe cu pașii de mai jos, faceți un moment pentru a inspecta ID-ul Apple. Folosești mai multe ID-uri Apple?

Este posibil să fie necesar să verificați acest proces pentru diferitele ID-uri pe care le utilizați pe dispozitiv pentru a restrânge problema.

• Începeți cu extrasul dvs. bancar/cardului de credit. Vedeți taxe care încep cu „itunes.com/bill.’
• Dacă nu recunoașteți sumele, există posibilitatea ca mai multe taxe să fi fost grupate într-un singur element rând.
• Cel mai bun lucru de făcut este să începeți prin a examina „Istoricul achizițiilor”, astfel încât să puteți afla aplicația în cauză.
• Deschideți aplicația App Store pe iPhone sau iPad și apoi atingeți profilul din colțul din dreapta sus al ecranului
• Apoi, atingeți Achiziționat și alegeți „Achizițiile mele”. Aceasta vă oferă lista tuturor aplicațiilor pe care le-ați descărcat pentru ID-ul Apple dat.
• Acestea vă arată aplicațiile de pe iPhone, precum și aplicațiile pe care este posibil să le fi achiziționat folosind alte dispozitive Apple folosind ID-ul dvs. Apple
• Dacă aveți un plan de familie, ar trebui să căutați sub „Achiziții de familie” pentru a vedea detaliile aplicațiilor.
• Odată ce ați identificat aplicația în cauză pentru care doriți să solicitați o rambursare, următorul pas este să aflați cum să contactați dezvoltatorul aplicației (aplicație terță parte)
• Dacă este o aplicație Apple sau un film iTunes, utilizați funcția de raportare a unei probleme pentru a intra în contact cu Apple, așa cum este explicat în secțiunile anterioare. Dacă este o aplicație terță parte, atunci verificați pașii de mai jos.
• Din magazinul de aplicații de pe dispozitiv, căutați aplicația și atingeți-o.
• Glisați în sus pentru a găsi secțiunea Evaluări și recenzii, apoi atingeți Asistență pentru aplicații.
• Acest lucru ar trebui să vă conducă la pagina de asistență a aplicației, astfel încât să puteți contacta dezvoltatorul terță parte și să solicitați o rambursare, dacă sunteți eligibil.

Rambursare pentru problema abonamentului terță parte

Dacă încercați să obțineți o rambursare pentru o taxă de abonament, spre deosebire de o achiziție de aplicație sau de achiziție în aplicație, va trebui să începeți prin a examina toate abonamentele care se află sub ID-ul dvs. Apple.

Apple nu se ocupă de aceste abonamente ale terților.

Conform Apple, dacă ați achiziționat abonamente de la un serviciu terță parte

Este posibil să fi cumpărat unele abonamente printr-o altă companie, inclusiv:

• Conținut sau servicii obținute prin intermediul unui site web (servicii de streaming video și muzică, aplicații de întâlniri etc.).
• Conținut sau servicii achiziționate printr-o aplicație pe platforma altei companii (cum ar fi înregistrarea la Netflix prin magazinul Google Play).

Va trebui să contactați direct aceste companii pentru a anula abonamentul și pentru a solicita rambursări eligibile.

Cum pot preveni avansarea debitărilor neautorizate?

Cea mai bună valoare este să începeți prin a restricționa achizițiile în aplicație. Mulți utilizatori constată că un membru al familiei a achiziționat elemente din aplicație fără știrea lor.

Acum puteți restricționa cu ușurință astfel de achiziții în aplicație utilizând aplicația ScreenTime de pe dispozitivul dvs. Apple.

• Dacă utilizați iOS 12+ sau iPadOS, utilizați Screen Time
• Mergi la Setări > Timp de utilizare > Restricții de conținut și confidențialitate 
• Atingeți Restricții de conținut și confidențialitate pentru a porni
• Apoi atingeți Achiziții din iTunes și App Store > Achiziții în aplicație > Nu permiteți 

Dacă utilizați iOS 11 sau o versiune anterioară, utilizați Restricții (Setări > General > Restricții > Achiziții în aplicație)

LEGATE DE:Cum să utilizați funcțiile ScreenTime atunci când utilizați un plan de familie

Contactați direct asistența Apple 

Dacă nu puteți contacta Dezvoltatorul de aplicații sau dacă Apple este Dezvoltatorul de aplicații, vă recomandăm să contactați direct asistența Apple.

Este posibil să nu poată oferi asistență specifică pentru aplicațiile terță parte. Cu toate acestea, ar trebui să vă poată oferi în continuare pașii de bază de depanare care ar putea remedia eventualele erori.

Iată un ghid am pregătit mai devreme, care explică exact cum să intrați în contact cu asistența Apple.

Căutarea de servicii pentru clienți poate fi frustrantă și obositoare în cele mai bune cazuri. Data viitoare când trebuie să raportați o problemă la Apple, sperăm că acest ghid o face mult mai lipsită de durere.

Sfaturi pentru cititor

• Ceea ce funcționează de obicei pentru mine este să sun 1–800-MY-APPLE și cereți să vorbiți cu un specialist iTunes sau vizitați Apple Site-ul web Raportați o problemă. Oricum, asigurați-vă că aveți detaliile (cum ar fi suma debitată, data taxării și așa mai departe) pentru tranzacția specifică pe care doriți să o contestați. Apple nu poate anula o tranzacție dacă aceasta nu a fost încă finalizată (adică taxe în așteptare). Metoda dvs. de plată trebuie să arate că este taxată pentru ca Apple să o anuleze sau să emită o rambursare.