FaceTime nu funcționează; cum să depanați FaceTime pentru a vă rezolva problemele, iPhone, iPad, iPod, Mac

Îmi place să folosesc FaceTime pentru a discuta cu prietenii și familia care nu locuiesc în apropiere. Deci, atunci când FaceTime nu funcționează sau arată că nu este disponibil, este o problemă reală în casa mea!

Dacă FaceTime nu funcționează pentru tine, nu ești singur!

Aflați ce să faceți când pur și simplu nu puteți face FaceTime să funcționeze.

Sfaturi rapide 

Încercați aceste sfaturi rapide și faceTime să funcționeze din nou!

• A te asigura Serverele FaceTime de la Apple sunt în funcțiune!
• Verificați-vă conexiunea la internet și poate schimbați DNS-ul
• Reporniți sau forțați repornirea dispozitivului
• Verificați setările pentru dată și oră
• Pentru Mac-uri, verificați setările și porturile pentru firewall
• Asigurați-vă că vă conectați cu ID-ul Apple sau verificați dacă ID-ul Apple este corect
• Activați modul Avion, conectați-vă la o rețea WiFi și încercați din nou FaceTime
• Pentru dispozitivele cu serviciu de date celulare/mobile, accesați Setări > Cellular și comutați pe FaceTime pentru a-i permite să utilizeze planul dvs. de date mobile
• Verificați e-mailul și numărul de telefon afișate în Setările FaceTime
• Dezactivați FaceTime, așteptați 20-30 de secunde și comutați din nou pentru a vă reîmprospăta conexiunea la serverele FaceTime de la Apple
• Verificați dacă nu aveți nicio restricție activată în Screen Time (iOS 12+)
• Ștergeți sau descărcați aplicația FaceTime și apoi reinstalați
• Dacă camera dvs. arată un ecran negru în locul dvs., încercați să închideți toate aplicațiile deschise și să relansați FaceTime

Pentru probleme cu iOS 13 sau iPadOS FaceTime care se blochează la „conectare” atunci când încercați să faceți video sau audio FaceTime apelează la o versiune mai veche de iOS, actualizează la iOS și iPadOS versiunea 13.4.1 și mai sus (despre care Apple spune că remediază această problemă)

Acest articol prezintă sfaturi de bază pentru depanarea FaceTime. Pentru o învățare mai aprofundată cu versiuni iOS specifice, vă rugăm să selectați articolele noastre conexe.

Articole similare

• Cum să dezactivați și să anulați înregistrarea iMessage și FaceTime
• Ați văzut eroarea de mesaj care a apărut în timpul activării pe Mac? Remediați-o astăzi
• Depanați erorile de activare FaceTime
• Cum să efectuați apeluri FaceTime Audio cu macOS și iOS
• Utilizarea FaceTime – Este ușor!

Nu toate țările acceptă FaceTime

Din păcate, FaceTime nu este disponibil în toate țările (cum ar fi Emiratele Arabe Unite).

În plus, cu FaceTime, efectuați apeluri video și audio NUMAI cu un alt iPhone (a patra generație sau mai târziu), iPad (a doua generație sau mai târziu), iPod Touch (a patra generație) sau Mac folosind fie o conexiune WiFi, fie o conexiune de date celulare.

Vizitați tsite-ul lui Apple pentru a afla ce servicii și companii acceptă FaceTime în țara ta de origine!

Și, desigur, FaceTime funcționează doar cu produsele Apple!

FaceTime nu este compatibil cu telefoanele Android, tabletele sau computerele Windows.

FaceTime se blochează la conectare? Nu puteți apela un dispozitiv iOS vechi folosind Facetime?

Oamenii care au actualizat la iOS 13.4 au descoperit că dispozitivele lor nu se mai pot conecta la dispozitive iOS mai vechi care rulează iOS 9.3.6 și versiuni anterioare sau Mac care rulează OS X El Capitan sau o versiune anterioară. Unii dintre cititorii noștri ne spun că această problemă este prezentă și atunci când încearcă să cheme oameni care folosesc și versiunile iOS 10. Și alții au găsit această problemă când foloseau un Mac cu macOS Catalina 10.15.4 la versiuni mai vechi de iOS și versiuni OS X.

Cu această problemă, Facetime devine blocatla ‘conectarea„ atât pentru apeluri de intrare, cât și pentru apeluri de ieșire.

Pentru a remedia aceste probleme, actualizați la iOS și iPadOS 13.4.1 sau o versiune ulterioară. Pentru Mac-uri care rulează macOS Catalina, actualizați macOS la cea mai recentă versiune de macOS (Apple a lansat o actualizare suplimentară pentru macOS Catalina 10.15.4.)

Apple spune că problema a fost rezolvată acum în această versiune și în versiunea superioară.

FaceTime este afișat indisponibil pentru o anumită persoană?

Dacă vedeți o notificare indisponibilă când încercați să apelați o anumită persoană folosind FaceTime, este posibil ca persoana respectivă să nu preia apeluri în acest moment.

Există o varietate de motive pentru care o persoană apare ca indisponibilă în FaceTime

• Telefonul este descărcat sau este oprit
• Nu deranja este activat
• Persoana nu a răspuns la apelul dvs. după 10 sunete
• În afara razei de acoperire sau nu este conectat la WiFi sau date celulare
• La un alt apel FaceTime
• Persoana pe care o apelați nu are FaceTime activat pe dispozitivul său

Cand vezi FaceTime indisponibil, de obicei indică o problemă la capătul de primire a apelului.

Încercați să contactați persoana folosind o altă metodă (cum ar fi trimiterea de mesaje text prin intermediul Lăsați un mesaj pictogramă din FaceTime, apelând prin aplicația Telefon sau trimiteți e-mail) și informați-i că nu puteți face FaceTime cu ei.

De ce FaceTime nu funcționează pe dispozitivul meu sau pe Mac?

Există o mulțime de motive pentru care FaceTime nu funcționează pe iPhone, iPad, iPod sau Mac.

Prezintăm principalele motive pentru care în acest articol ȘI vă oferim instrumentele pentru a repara FaceTime atunci când funcționează.

1. Verificați serverele Apple

Uneori, chiar și Apple se prăbușește.

Prin urmare, este o idee bună să verificați Starea sistemului Apple pentru a vedea dacă există probleme de serviciu în curs cu FaceTime și serviciile asociate, cum ar fi iMessage și iCloud.

2. Activați și dezactivați WiFi sau comutați la date celulare

Reîmprospătați-vă conexiunea la internet dezactivând și apoi reactivând WiFi. Mergi la Setări > WiFi și dezactivați-l. Așteptați 30 de secunde și porniți-l din nou.

Ca alternativă, dacă utilizați un dispozitiv cu date LTE, accesați Setări > Cellular și dezactivați și activați datele celulare.

3. Încercați un iMessage

Cereți pe cineva să vă trimită un iMessage înainte de a încerca FaceTime.

Acest lucru ajută adesea serverele Apple, routerul și iDevice-ul dvs. să meargă lucrurile!

4. Schimbați-vă DNS

• Pentru iDevices, atingeți Setări > WiFi > NUMELE REȚELEI DVS. > Configurați DNS > Manual > Adăugați server > introduceți 8.8.8.8 și 8.8.4.4 > Salvare
  • Asigurați-vă că ștergeți DNS-ul actual atingând semnul minus roșu și apăsând Ștergere 
• Pentru Mac-uri, faceți clic Preferințe de sistem > Rețea > Selectați NUMELE REȚELEI DVS. > Avansat > Fila DNS > faceți clic pe butonul + pentru a adăuga Google DNS, introduceți 8.8.8.8 și 8.8.4.4
  • Faceți clic pe OK, apoi pe Aplicare 
• Dacă nu vă place DNS public Google, încercați OpenDNS sau Cloudfare in schimb

5. Reporniți dispozitivul

O repornire rezolvă adesea aceste tipuri de probleme pentru Mac-uri și iDevices. Și dacă o repornire nu ajută, încercați o repornire forțată.

Pentru a reporni un Mac

• Du-te la Meniu Apple > Reporniți (sau Opriți și apoi porniți din nou)

  

Reporniți un iDevice

• Pentru iDevices, apăsați butonul de pornire până când apare glisorul, apoi glisați pentru a opri. Porniți ca de obicei
• Pentru a reporni un iPhone X Series și dispozitive fără un buton de pornire, urmați aceste instrucțiuni.
  • Apăsați și mențineți apăsat oricare dintre butoanele de volum ȘI butonul de pornire/sus/lateral până când apare glisorul
  • Trageți glisorul pentru a-l dezactiva complet
  • După ce dispozitivul se oprește, apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire/sus/lateral din nou până când vedeți sigla Apple 
• Pentru cei care folosesc iOS 11 și versiuni ulterioare, există o altă metodă prin meniul Setări.
  • Deschis Setări > General 
  • Derulați în jos și apăsați pe Închidere 
  • Porniți după o perioadă de odihnă de 20-30 de secunde

Cum să efectuați o repornire forțată pe iDevices

• Pe un iPhone 6S sau mai mic, plus toate iPad-urile cu butoane de pornire și iPod Touch din a șasea generație și mai mici, apăsați Acasă și Pornire în același timp până când vedeți sigla Apple
• Pentru iPhone 7 sau iPod a 7-a generație: țineți apăsat ambele butoane laterale și de reducere a volumului timp de cel puțin 10 secunde, până când vedeți sigla Apple
• Pe un iPhone sau iPad fără casă sau iPhone 8 și mai sus: apăsați și eliberați rapid butonul de creștere a volumului. Apoi apăsați și eliberați rapid butonul de reducere a volumului. În cele din urmă, apăsați și mențineți apăsat butonul lateral până când vedeți sigla Apple 

6. Setați dispozitivele dvs. iDevice și Mac Data și ora la automat

1. Pentru iDevices, cel mai bine este să porniți Setați automat în Setări > General > Data și ora 
2. Pentru Mac-uri, accesați Preferințe de sistem > Data și ora > selectați Setați automat data și ora 

Multe probleme FaceTime se datorează unor date sau ore incorecte de pe dispozitivele dvs.

Dacă serverele Apple găsesc o nepotrivire între data sau ora dispozitivului dvs. și ora serverului FaceTime pentru locația dvs. actuală, FaceTime, iMessage și alte servicii Apple nu vor funcționa și verificarea eșuează

7. Dezactivați toate restricțiile

Dacă utilizați orice restricții sau controale parentale pe dispozitiv, dezactivați-le temporar, până când faceTime să funcționeze din nou.

Pentru a verifica dacă restricțiile sunt activate

• Folosind iOS 11 și versiunile anterioare, accesați Setări > General > Restricții
• Cu iOS 12 și versiuni ulterioare, accesați Setări > Timp de utilizare > Restricții de conținut și confidențialitate 
• Pentru Mac-uri. mergi la Meniu Apple > Preferințe de sistem > Control parental

8. Folosești un firewall pe Mac-ul tău?

Verificați dacă activați următoarele porturi pentru FaceTime atunci când utilizați un firewall.

Firewall Porturi FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 până la 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 până la 16387 (UDP)
• 16393 până la 16402 (UDP)

FaceTime nu funcționează: probleme de activare 

Dacă nu puteți activa FaceTime, încercați următoarele:

• Asigurați-vă că aveți o conexiune la internet prin WiFi sau date celulare.
  • Cu un plan de date celulare, puteți utiliza FaceTime fără WiFi pe un iPhone 4s sau o versiune ulterioară și iPad (a treia generație sau mai recentă)
• Dacă FaceTime nu se activează pe WiFi, încercați cel mobil. Sau invers, dacă nu se activează pe Cellular, încercați în schimb WiFi
• Încercați să resetați toate setările. Mergi la Setări > General > Resetare > Resetare toate setările
  • Elimină parolele WiFi și orice setări personalizate pentru iDevice 
• Verificați dacă există probleme cu ID-ul Apple.
  • Asigurați-vă că ID-ul dvs. Apple afișează numărul de telefon al iPhone-ului și NU un număr fix (dacă aveți unul)
    • Mergi la Setări > Profil ID Apple > Nume, Număr de telefon, E-mail > Accesibil la
    • Editați informațiile dacă este necesar, astfel încât iPhone-ul și e-mailul dvs. să fie listate
    • Odată actualizat, comutați FaceTime OFF și Back ON
  • Asigurați-vă că aveți un ID Apple valid. Poti creați un nou ID Apple sau mergi la contul dvs. Apple ID pentru a face modificări vizitând și utilizând secțiunea „Gestionați-vă contul”.
  • Dacă v-ați uitat numele de utilizator sau parola, selectați linkul „Am uitat ID Apple sau parola” sau vizitați Site-ul Apple iForgot
• Atingeți Setări > FaceTime pentru a vedea că Apple v-a verificat adresa de e-mail. Dacă starea dvs. spune „în curs de verificare” sau blocarea conexiunii (roata care se învârte); apoi încercați să dezactivați și să activați FaceTime (Setări >FaceTime SAU FaceTime pentru Mac: FaceTime > Preferințe)

FaceTime nu funcționează: sfaturi pentru a efectua sau a primi apeluri FaceTime

• Încercați să dezactivați și să reporniți FaceTime folosind următoarele (iOS: Setări > FaceTime SAU FaceTime pentru Mac: FaceTime > Preferințe)
• Asigurați-vă că camera pentru FaceTime nu este restricționată Setări > Timp de utilizare > Restricții de conținut și confidențialitate (pentru iOS mai vechi, accesați Setări > General > Restricții)
• Atingeți Setări > General > Data și ora pentru a verifica data și ora sunt setate corect
• Asigurați-vă că utilizați metoda corectă pentru a apela persoana respectivă. Utilizator iPhone: Folosiți numărul de telefon. Pentru utilizatorul iPad, iPod touch sau FaceTime pentru Mac: utilizați adresa de e-mail

FaceTime nu funcționează: utilizați iOS 10 și versiuni ulterioare?

• Ștergeți și apoi reinstalați aplicația FaceTime.
  • Atingeți și mențineți apăsată pictograma aplicației FaceTime până când începe să tremure, apoi atingeți X pentru a o elimina
  • Pentru a reinstala FaceTime, deschideți App Store, căutați FaceTime și atingeți pictograma nor. FaceTime se descarcă și reapare pe ecranul de pornire.
    • Adăugați din nou ID-ul Apple și acreditările pentru numărul de telefon pentru a reactiva FaceTime

Folosești iOS 11 și versiuni ulterioare? Încercați să descărcați!

Pentru cei care folosesc iOS 11, Apple oferă o nouă funcție numită descarcare este similar cu ștergerea.

Cu toate acestea, în loc să eliminați aplicația și datele dvs., descărcarea elimină numai acea aplicație, dar păstrează toate documentele și datele aplicației.

Pentru a descărca o aplicație

1. Mergi la Setări > General > Stocare
2. Așteptați ca toate aplicațiile să apară în listă
3. Derulați în jos lista de aplicații și găsiți FaceTime
4. Atingeți FaceTime
5. Alegeți Descărcați 
6. Reporniți iDevice-ul
7. Pentru a reinstala, reveniți la Setări > General > Stocare > FaceTime
8. Selectați Reinstalare 

Camera FaceTime nu vă arată?

Câțiva dintre cititorii noștri ne spun că camerele iPhone-urilor lor nu mai funcționează în timpul apelurilor FaceTime. În cele mai multe cazuri, utilizatorii își pot vedea prietenii, dar prietenii lor nu îi pot vedea. În schimb, camera dvs. arată un ecran negru.

Dacă întâmpinați această problemă în timp ce efectuați apeluri FaceTime, închideți toate aplicațiile suspendate din comutatorul de aplicații care au acces la cameră apăsând de două ori Acasă sau glisând în sus Bara de gesturi de acasă și apoi glisând în sus pe Previzualizările aplicațiilor pentru toate aplicațiile care folosesc camera. Închideți și Previzualizarea aplicației FaceTime!

Apoi relansează FaceTime și vezi dacă camera ta arată acum fața ta frumoasă celor care apelează!

Fotografiile live nu funcționează pe FaceTime?

• Pentru a funcționa, toți cei care participă la apel trebuie să folosească macOS High Sierra sau iOS 11 pentru a captura o fotografie live în FaceTime.
  • Live Photos nu a fost inclusă ca caracteristică în iOS 12.0 – actualizarea la un iOS mai recent și Live Photos revine!
• FaceTime Live Photos necesită să deschideți aplicația Foto cel puțin o dată înainte de a încerca să faceți o fotografie FaceTime Live.
  • Live Photos are nevoie de aplicația Foto pentru a avea o bibliotecă implicită pentru a funcționa
• Verificați dacă toți membrii apelului activează Live Photos pe dispozitivele lor.
  • Mergi la Setări > FaceTime > Activează FaceTime Live Photos 
  • Pentru Mac-uri, deschideți FaceTime și accesați FaceTime > Preferințe și bifați caseta de selectare de lângă „Permiteți capturarea fotografiilor live în timpul apelurilor video” 

Când funcția Live Photo a FaceTime funcționează, atât dvs., cât și persoanele pe care le apelați, primiți o notificare că a fost făcută o Live Photo. Apoi, acea fotografie live se salvează direct în biblioteca dvs. de fotografii.

Grupul FaceTime nu funcționează?

Dacă grupul FaceTime nu funcționează, consultați sfaturile din articolul nostru despre depanarea FaceTime pentru iOS 12+ și iPadOS.

FaceTime nu vă recunoaște numărul de telefon?

• Accesați Contacte, schimbați-vă numărul de telefon din HOME în Telefon, apoi dezactivați FaceTime și porniți-l din nou
• Mergi la Setări > Setări generale > Resetare > Resetare toate setările
  • Nu se pierd date, dar parolele WiFi și preferințele de setări personale sunt resetate
• Corectați prefixul de pe contul dvs. Apple ID
• Verificați dacă nu aveți datorii restante cu App Store, iTunes sau orice produs/serviciu Apple
• Scoateți cartela SIM, așteptați câteva minute și înlocuiți-o. Sau, puneți cartela SIM a altcuiva și vedeți dacă FaceTime recunoaște e-mailul și numărul de telefon.
  • Dacă un alt SIM funcționează, aveți nevoie de o nouă cartelă SIM. Contactați operatorul dvs. de transport
• Deconectați-vă toate serviciile Apple care necesită ID Apple și parolă
  • Repornire forțată (ținând apăsat Power & Home sau Volum Jos până când apare logo-ul Apple)
  • Conectați-vă înapoi la FaceTime cu Apple ID
• Deconectați-vă toate serviciile Apple care necesită ID Apple și parolă ȘI resetați setările de rețea (pierdeți toate parolele WiFi, așa că scrieți-le mai întâi)
  • Pentru a reseta rețeaua accesați Setări > General > Resetare > Resetare setări rețea
  • Repornire forțată
  • Conectați-vă la rețeaua dvs
  • Conectați-vă la FaceTime

FaceTime nu sună când sună cineva?

Dacă vedeți apeluri FaceTime ratate, dar nu ați auzit un sunet, verificați dacă „Push” este activat în setările de e-mail.

Mergi la Setări > Parole și conturi (pentru iOS mai vechi, verificați Conturi și parole sau Poștă) și asigurați-vă că Preluare date noi este setat la Apăsați.

Dacă este activat, dezactivați-l, așteptați câteva secunde, apoi reactivați-l.

Serverele Apple trebuie să aibă o adresă de internet recentă pentru ca „locația” dispozitivului tău să funcționeze!

Uitați-vă la aceste alte setări când FaceTime nu sună

• Verificați dacă sunetul este ridicat și dacă sunetul nu este activat prin comutatorul lateral (dacă este cazul)
• Aruncați o privire și vedeți dacă nu deranjați (DND) este activat prin Setări > Nu deranja
  • Dacă doriți activat DND, verificați dacă permiteți apeluri de la FaceTime
  • Mergi la Setări > Nu deranja > Telefon > Permite apeluri de la > Toată lumea sau Toate persoanele de contact

Fără notificări FaceTime?

Mergi la Setări > Notificări > FaceTime > Permite notificări 

Verifica asta articol pentru mai multe sfaturi despre depanarea alertelor și notificărilor lipsă.

Lipsește aplicația FaceTime?

• Actualizați la cea mai recentă versiune de iOS
• Mergi la Setări > Timp de utilizare > Restricții de conținut și confidențialitate (pentru iOS mai vechi, accesați Setări > General > Restricții) și verificați că FaceTime și Camera sunt activate. Dezactivarea camerei dezactivează și FaceTime
• Și dacă mai aveți probleme, încercați să reporniți dispozitivul sau să efectuați o repornire forțată.
  • Pentru iPhone și iPad-uri fără buton de pornire, iPhone 8 sau iPhone 8 Plus: apăsați și eliberați rapid butonul de creștere a volumului. Apăsați și eliberați imediat butonul de reducere a volumului. Apoi, apăsați și mențineți apăsat butonul lateral până când vedeți sigla Apple
  • Pe un iPhone 7 sau iPhone 7 Plus: țineți apăsat ambele butoane laterale și de reducere a volumului timp de cel puțin 10 secunde, până când vedeți sigla Apple
  • Pentru un iPhone 6s și versiuni anterioare, iPad cu un buton de pornire sau iPod touch: apăsați lung atât pe butoanele Acasă, cât și pe cele de sus (sau laterale) timp de cel puțin 10 secunde, până când vedeți sigla Apple

Sfaturi pentru cititor 

• Unii cititori au descoperit că atunci când și-au schimbat parolele ID-ului Apple și FaceTime a funcționat! Nu uitați să vă actualizați toate dispozitivele cu acea nouă parolă, de asemenea, Mac-urile și iTunes pe un computer Windows