В этой статье рассказывается, как связаться со службой поддержки Apple и записаться на прием в Genius Bar. Продукты Apple - это серьезные вложения, и, к сожалению, иногда они перестают работать. Мой Apple Pencil полностью сломался в течение первого месяца после приобретения, что привело меня к поездке в службу поддержки Apple, которая была простой (по большей части) и эффективной. Но когда вы имеете дело со сломанным устройством, бывает сложно понять, с чего начать. Вот все варианты обращения в службу поддержки Apple.
Прыгать в:
- Какие у меня варианты?
- Как использовать приложение поддержки Apple
- Посетите веб-сайт службы поддержки Apple
- Посетите местный магазин Apple Store
- Позвонить в службу поддержки Apple
- Твитнуть Служба поддержки Apple
- Мой опыт
Какие у меня варианты?
Если вы хотите связаться со службой поддержки Apple, у вас есть следующие варианты:
- Загрузите Служба поддержки Apple приложение.
- Посетите службу поддержки Apple Веб-сайт.
- Посетите местный магазин Apple.
- Позвоните по телефону 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Твитнуть яблоко.
Теперь давайте посмотрим на плюсы и минусы каждого варианта и выясним, какой из них подходит вам. Если вы хотите узнать, как делать больше со своим iPhone самостоятельно, воспользуйтесь нашим бесплатным Совет дня!
Как использовать приложение поддержки Apple
Приложение Apple Support - это, безусловно, самый простой и полный способ связаться с Apple. Как только вы загрузите его из App Store, он будет готов к работе, зная все ваши зарегистрированные устройства и подписки Apple, а также список устройств и подписок, которыми вы не являетесь. зарегистрирован для, что позволяет вам искать друга или что-то из вас, что не отображается как зарегистрированное устройство, например интеллектуальная клавиатура, аксессуар Mac или любая из программ, которых вы не являетесь подписался на. Как только вы откроете приложение:
- Коснитесь устройства или услуги, о которой вы спрашиваете.
- Выберите тип проблемы, с которой вы столкнулись, например Ремонт и физические повреждения, Производительность устройства, или Подписки и покупки.
- После того, как вы сделали свой выбор, вы сможете выбрать вариант, который сообщает Apple больше о вашей проблеме, или, если ни один из вариантов не совпадает, вы можете нажать Опишите вашу проблему внизу, чтобы написать сообщение для отправки в Apple. В этом примере я выбрал Ремонт и физические повреждения.
- Приложение будет искать ваши лучшие варианты, а затем предложит предлагаемое решение, либо предложив статью о том, как для самостоятельного устранения неполадок или предоставления вам возможности обратиться к авторизованному поставщику услуг Apple или Genius Bar деловое свидание, встреча.
Связанный: Как определить модель вашего iDevice
Посетите веб-сайт службы поддержки Apple
Каким бы всеобъемлющим и удобным ни было приложение, если ваше устройство сломано, вы, скорее всего, не сможете получить к нему доступ. Если это так, моя вторая рекомендация - посетите веб-сайт службы поддержки Apple. Я сделал это недавно для своего Apple Pencil, и процесс выглядит следующим образом:
- Выберите ваше устройство, которое требует ремонта.
- Выберите категорию поддержки, которую вы ищете, как в приложении (указанном выше).
- Укажите особенности вашей проблемы. Если вам нужно написать более подробное сообщение о вашей проблеме, вместо того чтобы использовать опцию Describe Your Issue, как в приложении, выберите Тема не указана.
- Выберите, хотите ли вы Чат, Обратитесь в службу поддержки Apple прямо сейчас (по телефону) или Привезти на ремонт. В чате и по телефону будет указано приблизительное время ожидания, прежде чем представитель сможет вам помочь. У вас также будет возможность посетить форумы поддержки Apple, где пользователи описывают свои проблемы, а другие пользователи предлагают советы и идеи.
Посетите местный магазин Apple Store
Конечно, вы всегда можете лично посетить местный Apple Store. В настоящее время многие люди не хотят этого делать, и все магазины Apple либо закрыты, либо находятся под ограничениями, поэтому вам нужно проверьте, что доступно рядом с вами прежде чем сесть в машину и поехать. Даже в более нормальные времена всегда было лучше сделать предварительный заказ, прежде чем отправиться в путь, потому что я думаю, мы все знакомы с длительным временем ожидания, которое может сопровождать любую импровизированную поездку в Genius Бар. Если вы хотите записаться на прием в Genius Bar или посетить авторизованного поставщика услуг Apple (того, кто не работает в Apple, store, но который Apple сертифицировал в качестве официальной справки), любой из вышеперечисленных шагов даст вам возможность сделать его, если они рекомендуют ремонт. Вы также можете позвонить в местный магазин Apple, чтобы настроить его.
Позвонить в службу поддержки Apple
Номер службы поддержки Apple: 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Представители будут рады помочь, и если вы посетите их сайт перед тем, как позвонить, вы получите расчетное время ожидания, прежде чем агент сможет вам помочь, что позволит вам решить, подходящее ли время для этого. так. Всегда помогает поговорить с настоящим живым человеком! У вас также не будет задержек между ответами, которые вы делаете в функции Live Chat. Стоит отметить, что если на ваше устройство не распространяется бесплатная поддержка, Apple, возможно, захочет зарядить вас, прежде чем оказывать помощь.
Твитнуть Служба поддержки Apple
У вас есть простой вопрос, который умещается в 280 символов? Твитнуть @AppleSupport! Им может потребоваться немного больше времени, чтобы ответить вам, но вы получите прямой ответ и множество проблем со службой поддержки. можно хотя бы частично решить через Twitter, при этом процесс можно начать без посещения их сайта.
Мой опыт
Как уже упоминалось, мой Apple Pencil сломался через месяц после покупки. Я решил зайти на веб-сайт Apple и смог легко пройти через первые шаги, попробовав все их варианты устранения неполадок, прежде чем, наконец, решил поговорить с агентом в чате. Агент смог быстро найти мое устройство и задал мне несколько вопросов о том, в чем проблема, что я пробовал и т. Д. Ответы не были мгновенными, но, поскольку я тоже работал, я не возражал против времени ожидания между сообщениями. Агент пришел к выводу, что мне потребуется ремонт или замена, и спросил, хочу ли я записаться на прием в ближайший к мне Genius Bar или отправить его по почте. Я выбрал вариант с почтой, так как сейчас очень стараюсь ограничить количество рассылок.
Я получил замену Pencil в течение нескольких дней, к моему большому удовольствию. У меня создалось впечатление, что мне придется дождаться транспортной этикетки и упаковки, отправить их, посмотреть, смогут ли они отремонтировать их, а затем либо вернуть тот же, либо отправить новый. Отсутствие Apple Pencil значительно снижает функциональность моего iPad, поэтому короткое время ожидания при получении нового Apple Pencil было отличным.
Вам нужно довольно быстро отправить старую деталь. Я оставил его слишком надолго и в конце концов бросился к своему местному отделению FedEx всего за несколько минут до его закрытия в день, близкий к моему крайнему сроку. Тем не менее, это было легко упаковать, и этикетку нужно было просто наклеить на коробку.
Единственное, что доставляло мне дискомфорт, было то, что они задержали мою кредитную карту в ожидании того, обнаружат ли они какие-либо физические повреждения или повреждения от воды. Если карандаш переставал работать сам по себе, мой новый был совершенно бесплатным. В противном случае мне пришлось бы заплатить значительную сумму за новый, хотя и не всю сумму из-за гарантии. Я не раз видел, как мой Apple Pencil попадал в рот моей маленькой дочери, поэтому я предположил, что есть большая вероятность, что они обнаружат повреждения от воды.
К счастью, обвинение так и не прошло. Мне очень жаль, что они не сообщили мне, когда они получили его и что они нашли, чтобы мне не пришлось проверять свой банковский счет каждый день в течение нескольких недель, пытаясь проверить, не появился ли у меня внезапно значительный заряд, но я рад, что получил свой новый за бесплатно.