Что делать, если Zoom дает сбой или зависает? Что делать, если ваша камера не работает или у вас проблемы с подключением? Вот руководство по устранению неполадок Zoom, которое вы должны проработать, чтобы вы могли вернуться на встречу или позвонить в Zoom!
Связанный: Как использовать Zoom на iPhone и iPad: все функции и возможности, которые вам нужны
Руководство по проблемам масштабирования: проблемы с видео и подключением
Мы уже написали FaceTime гид, как устранить проблемы с микрофоном и динамиком в Zoom, а также как хорошо выглядеть на Zoom и другие звонки по видеоконференцсвязи. Чтобы узнать больше об уроках по видеосвязи, ознакомьтесь с нашим бесплатным Советом дня. Теперь давайте начнем с нашего руководства по устранению неполадок Zoom.
Прыгать в:
- Системные требования Zoom
- Что делать, если ваше видео останавливается или зум продолжает сбоить
- Что делать, если ваша камера / видео не работает на устройстве iOS
- Что делать, если ваша камера / видео не работает с увеличением на Mac
Чтобы использовать Zoom, вам потребуется соответствующее оборудование и программное обеспечение. Вот список устройств Apple, совместимых с Zoom. Если ваш iPhone, iPad, iPod Touch или Mac включает следующие функции и программное обеспечение, вы можете использовать его с Zoom.
Системные требования: iPhone, iPad, iPod Touch
Аппаратное обеспечение
- iPhone 3GS без фронтальной камеры, iPhone 4 и новее, iPod Touch 4-го поколения и новее, iPad 2 или новее, iPad Pro, iPad mini
Программное обеспечение
- iPhone, iPod Touch или iPad под управлением iOS 7 или новее.
- iPad под управлением iPadOS 13 или новее.
Браузер
- Safari 5+ или Chrome
Процессор
- Одноядерный процессор с тактовой частотой 1 ГГц или выше
Системные требования: Mac
Если у вас Mac, вам необходимо установить Zoom Client 5.1.1 и иметь следующие функции и программное обеспечение для использования Zoom.
Аппаратное обеспечение
- Mac, на котором может работать macOS X с macOS 10.9 или новее.
- Микрофон и динамики (Bluetooth, разъем USB или встроенный).
- Веб-камера или веб-камера HD (Bluetooth, USB-разъем или встроенная).
Интернет-соединение
Еще одна вещь, которая вам понадобится, чтобы использовать Zoom без проблем с зависанием или сбоями, - это хорошее интернет-соединение. У вас будут разные потребности в зависимости от того, посещаете ли вы веб-семинар или встречу, проводите ли вы презентацию или участвуете. Zoom перечисляет рекомендуемые полосы пропускания здесь. Вы также можете присоединиться к Тестовая встреча Zoom чтобы проверить ваше интернет-соединение.
Если вы не уверены, насколько высока скорость вашего интернета, в Интернете доступно множество тестов скорости. Некоторые популярные варианты включают Быстро а также Ookla.
Мы только что рассмотрели, как убедиться, что у вас достаточно пропускной способности для звонка в Zoom. Если ваш вызов Zoom зависает, подождите 30 секунд, прежде чем что-либо щелкнуть; ваш компьютер может решить проблему самостоятельно. Если ваш звонок продолжает зависать или дает сбой, вот еще несколько советов по решению проблемы.
Перед звонком: закройте ненужные приложения
Вашему компьютеру может не хватить памяти и вычислительной мощности для запуска нескольких приложений во время вызова Zoom. Полностью закройте все ненужные приложения во время разговора, чтобы Zoom не зависал или не зависал во время разговора.
Проверьте свой сигнал Wi-Fi и маршрутизатор
Если вы не достаточно близко к маршрутизатору Wi-Fi, подойдите ближе, чтобы у вас было пять полосок и максимально быстрое соединение. Подключайтесь напрямую через проводное соединение, если ваш звонок все еще зависает.
Возможно, вам потребуется обновить прошивку вашего роутера. Уточните у своего интернет-провайдера, если это его маршрутизатор, или на сайте поддержки бренда, если маршрутизатор у вас.
Отрегулируйте настройки масштабирования
У Zoom есть такие настройки, как «Включить HD» и «Подправить мой внешний вид», которые требуют большей пропускной способности вашего видеосоединения. (Включить HD недоступно в бесплатной версии Zoom.) Отключите эти параметры и посмотрите, помогут ли они вам с проблемами задержки / зависания. Чтобы отключить Touch Up My Appearance в приложении Zoom:
- Нажмите Вкладка настроек внизу экрана.
- Нажмите Подправить мою внешность и выключи его.
Если вы не подписаны на Zoom Pro или другой платный план, у вас нет опции HD-видео, поэтому вы не можете отключить его. Если у вас есть платный тарифный план и вам нужно отключить HD-видео на Mac:
- Войдите в свою учетную запись Zoom.
- Нажмите Настройки в меню под Личные.
- Выключить Групповое HD видео.
Что делать, если ваш вызов Zoom зависает
Если ваш звонок зависает и не возобновляется, выйдите из собрания и снова присоединитесь. Если приложение Zoom зависло, закройте его, снова откройте и присоединитесь к вызову. Если Zoom вообще не отвечает, вам нужно принудительно закрыть приложение.
Для этого на Mac:
- Используйте команду принудительного выхода: нажмите и удерживайте Командование, тогда Вариант, тогда Побег, и отпустите все три сразу.
- Нажмите Увеличить во всплывающем меню, затем щелкните Принудительно выйти.
На iPhone, iPad или iPod Touch:
- Из приложения проведите вверх снизу экрана.
- Это вернет вас к Домашний экран и закройте приложение, тем самым скрыв его в фоновом режиме.
Примите свои пределы
Если у вас постоянно возникают проблемы с зависанием или сбоем вызовов Zoom, возможно, вы не можете использовать определенные функции. Как упоминалось ранее, некоторые возможности Zoom требуют большей пропускной способности, чем другие. Если ваше видео продолжает зависать во время вызова Zoom, нажмите Остановить видео и попробуйте только аудио. Если проблема связана с вашим интернет-провайдером и вам необходимо использовать Zoom на регулярной основе, возможно, пришло время поискать другого провайдера, который может предложить вам необходимую пропускную способность.
Ваша камера не работает в Zoom? Первое, что нужно проверить, - работает ли он в других приложениях. Откройте приложение «Камера», чтобы проверить, нормально ли оно работает. Если это так, проблема не в камере вашего iPhone, поэтому вы можете перейти к устранению других проблем.
Перед звонком / встречей Zoom
Перед тем, как присоединиться к разговору, вы увидите всплывающее окно, в котором есть два варианта: Не подключаться к аудио, а также Отключить мое видео. Не забудьте оставить эти параметры неотмеченными; при необходимости вы всегда можете выключить видео или отключить звук во время разговора.
Проверьте элементы управления камерой Zoom
Во-первых, убедитесь, что вы включили камеру в приложении Zoom и что она направлена в правильную сторону.
- Нажмите Начать видео.
- Нажмите значок камеры в верхней части экрана, чтобы убедиться, что вы находитесь в режиме селфи, чтобы все участники встречи могли вас видеть.
Убедитесь, что камера доступна
Затем убедитесь, что никакие другие приложения не используют камеру.
- Дважды нажмите кнопку «Домой» или проведите пальцем вверх, чтобы увидеть все открытые приложения, в зависимости от того, есть ли на вашем iPhone кнопка «Домой».
- Проведите пальцем вверх, чтобы закрыть все приложения, которые могут использовать камеру.
Проверьте доступ к камере в приложении Zoom
Убедитесь, что вы разрешили Zoom доступ к камере.
- Открыть Приложение настроек.
- Нажмите Конфиденциальность.
- Нажмите Камера.
- Убедитесь, что Zoom включен.
Перезагрузите ваше устройство
Если ничего из этого не сработало, перезагрузите ваше устройство.
Удалите и переустановите приложение Zoom
Последнее, что нужно попробовать, - это удалить и переустановить приложение Zoom. На главном экране вашего iPhone:
- Коснитесь и удерживайте Значок приложения Zoom пока не появится меню.
- Нажмите Удалить приложение.
- Нажмите Удалить приложение, а также Удалить еще раз для подтверждения.
- Посетите App Store и скачать Zoom опять таки.
Обратитесь в службу поддержки Zoom
Если вы попробовали все эти советы по устранению неполадок, но камера или видео по-прежнему не работают в приложении Zoom, свяжитесь с Поддержка масштабирования за помощью.
Эти советы по устранению неполадок по сути такие же, как для iPhone или iPad. Первое, что нужно сделать, это убедиться, что камера вашего Mac работает в других программах, например FaceTime или Photo Booth. Если эти приложения работают нормально, переходите к советам ниже.
Примечание. Если на вашем Mac установлена macOS 10.14 Mojave или 10.15 Catalina, убедитесь, что у Zoom есть разрешение на доступ к камере.
Перед звонком / встречей Zoom
Перед тем, как присоединиться к разговору, вы увидите всплывающее окно, в котором есть два варианта: Не подключаться к аудио, а также Отключить мое видео. Не забудьте оставить эти параметры неотмеченными; при необходимости вы всегда можете выключить видео или отключить звук во время разговора.
Проверьте элементы управления камерой Zoom
- Если другие люди не видят вас на собрании Zoom, убедитесь, что ничто не закрывает камеру вашего компьютера.
- Затем проверьте элементы управления в нижней части окна Zoom и убедитесь, что вы видите Остановить видео значок.
- Если вы видите значок «Начать видео», щелкните его, чтобы снова включить видео.
- Если вы нажмете маленькую стрелку рядом с кнопкой «Остановить видео», вы сможете увидеть, какая камера используется для вашего вызова Zoom, и выбрать другую, если та, которую вы используете, не работает.
Убедитесь, что Zoom имеет доступ к камере
Чтобы убедиться, что Zoom может использовать камеру вашего Mac:
- Щелкните значок Значок Apple, затем щелкните Системные настройки.
- Нажмите Безопасность и конфиденциальность.
- Щелкните значок Значок замка и введите свой пароль.
- Нажмите Камера.
- Убедитесь, что установлены флажки Zoom и используемый веб-браузер.
Перезагрузите компьютер
Выйдите из и закройте Zoom, затем перезагрузите компьютер и снова войдите в Zoom.
Удалить и переустановить Zoom
Если ваша камера по-прежнему не работает, удалите и переустановите последнюю версию Zoom из Центр загрузок.