Как исправить, что принтер не работает после обновления Windows 10?

Вопрос

Проблема: как исправить, что принтер не работает после обновления Windows 10?

Последнее обновление Windows (март) полностью испортило мой принтер Kyocera. Каждый раз, когда я пытаюсь что-то напечатать, на листе бумаги остаются пробелы. Это произошло после того, как я установил KB5000802, как показано в истории обновлений. Что я могу сделать, чтобы это исправить? Мне нужна печать как часть работы, поэтому я не могу делать это должным образом ...

Решенный ответ

Накопительные обновления, вторник патчей

^[1] обновления и другие обновления Windows направлены на повышение производительности, стабильности и безопасности ОС. Однако иногда Microsoft не может выпускать безупречные обновления и оставляет некоторые ошибки. Как следствие, некоторые проблемы решаются, но вместе с тем возникают новые.

Судя по последним отчетам пользователей и администраторов Windows 10, такой сценарий произошел с обновлениями, выпущенными во вторник за март 2021 года. Последние накопительные обновления, а именно KB5000802, полностью испортили печать в Windows для пользователей, поскольку некоторые говорили, что постоянно APC_INDEX_MISMATCH Ошибка BSOD (win32kfull.sys, win32kbase.sys или ntoskrnl.exe), что делает печать невозможной. Другие обновления с той же проблемой, возможно, содержащие ошибки, включают KB5000808, KB5000809 и KB5000822.

Между тем, другие утверждали, что, хотя они и умеют печатать, результаты далеки от идеала. Многочисленные отчеты пользователей на форумах Microsoft утверждали, что части печатаемого изображения просто отсутствуют, а вместо этого видно пустое пространство. Эта проблема затрагивает несколько принтеров, в том числе:

• Kyocera
• Зебра
• Каноник
• Ricoh и др.

Microsoft оперативно отреагировала и признала, что обновление KB5000802 от марта 2021 года во вторник испортило печать для многих. Также сообщалось, что они работают над обновлением. Хотя обновление, которое должно было исправить проблемы с печатью и BSOD, было выпущено через несколько дней, оно не было установлено автоматически, поэтому пользователям приходится делать это вручную.

Ниже вы найдете полное решение проблем с печатью после обновлений Windows. Вам необходимо удалить последний патч, а затем приостановить все обновления на следующие 7 дней. Однако важно отметить, что такие проблемы также могут возникать по разным причинам (в частности, из-за ошибок синего экрана), например, из-за поврежденных системных файлов. Поэтому, прежде чем вы начнете применять исправления, которые мы предоставляем ниже, мы рекомендуем вам запустить сканирование с помощью ReimageСтиральная машина Mac X9 сначала отремонтируйте программное обеспечение, так как оно гарантирует, что на вашем компьютере с Windows нет других основных проблем.

Это не первый раз, когда обновления Windows вызывают подобную проблему с печатью. Летом 2020 года KB4560960 и KB4557957 вызвали проблему с принтерами, подключенными к версиям Windows 10 (с 1903 по 1909 и 2004 годы).^[2].

Хотя пользователи обсуждали, что виновником может быть тип принтера, более тщательный анализ показывает, что пострадали модели Canon, Panasonic, Brother, Ricon, Toshiba, HP и другие. В большинстве случаев принтер продолжает работать и выполняет сканирование в обычном режиме. Однако, когда пользователь ставит задачу напечатать что-либо, задание печати зависает, а затем исчезает, данные на принтер не поступают.

После настоящего хаоса на официальном форуме поддержки^[3], Microsoft опубликовала примечание службы поддержки^[4] где ошибка была подтверждена, и компания приняла на себя всю ответственность за эту проблему. Также было уточнено, что принтеры, подключенные через USB, могут перестать работать после обновления Windows 10 из-за отсутствия порта USB для принтера.

Как пояснила Microsoft, принтер не будет работать, если он был отключен или выключен, когда Windows 10 версии 1903 и более поздних версий выключена. Чтобы этого не произошло, рекомендуется сначала включить ОС, а затем подключить / отключить принтер, чтобы задания на печать не были потеряны.

Если вы подключаете USB-принтер к Windows 10 версии 1903 или более поздней, закройте Windows и отключите или выключите выключить принтер, при повторном запуске Windows порт USB-принтера не будет доступен в списке принтеров порты. Windows не сможет выполнить какие-либо задачи, для которых требуется этот порт.

Таким образом, если вы использовали принтер, и он внезапно перестал работать, вам следует проверить, не было ли установлено последнее накопительное обновление или обновление Patch Tuesday. В этом случае первое, что вы должны попытаться исправить неработающий принтер, - это попробовать определенную последовательность подключения, то есть подключить включенный USB-принтер непосредственно перед запуском ОС Windows. Если это не помогло, могут сработать следующие исправления.

Удалите и временно отложите последние обновления

Последние обновления Windows 10 (вторник исправлений и накопительные) вызвали ошибки принтера.

Хотя Microsoft не указала, какие обновления могли остановить работу принтера, отчеты затронутых пользователей указывают на обновления KB4560960 и KB4557957. Таким образом, если вы больше не можете использовать свой принтер, мы предлагаем вам развернуть эти обновления (по крайней мере, временно). Если вы столкнулись с проблемой в марте 20201, вам следует поискать обновления KB5000802, KB5000808, KB5000809 или KB5000822.

ВАЖНО: Обратите внимание, что, удаляя последнее обновление Patch Tuesday, вы удаляете исправление для 129 уязвимостей. Таким образом, система может быть менее защищенной. Однако эксперты по безопасности утверждают, что ни одна из 129 уязвимостей не была использована.

• Нажмите Клавиша Windows + I открыть Настройки.
• Выбирать Обновление и безопасность и открыть Расширенные опции.
• Выбирать Просмотр истории обновлений и нажмите Удалите обновления.

• Система откроет список обновлений в Апплет панели управления. Ищите обновления KB4560960 и KB4557957. Если эти обновления не были установлены, удалите последнее.
• Выберите обновление, которое вы хотите удалить, и выберите Удалить.

Отложите обновления Windows 10 до тех пор, пока Microsoft не объявит об успешном исправлении ошибки принтера. Microsoft позволяет пользователям откладывать качественные обновления до года (365 дней), а обновления безопасности до месяца (30 дней).

• Открытым Настройки и перейдите к Обновление и безопасность.
• Выбирать Центр обновления Windows и нажмите на Расширенные опции ссылка на сайт.

• Под Выберите, когда будут установлены обновления области вы увидите два раскрывающихся меню.
• Выберите, на какой срок вы хотите отложить безопасность и / или качество обновления.

Отложите обновления Windows 10 на некоторое время, пока Microsoft исправляет ошибку

Выполните восстановление системы до момента, когда обновление было установлено.

Если вы не можете удалить обновления и нет другого способа исправить принтер, который не работает после обновлений, мы рекомендуем восстановить систему до того момента, когда обновление было установлено. Для этого вам необходимо:

• Нажмите Клавиша Windows и введите Точка восстановления системы в строку поиска.
• Когда Свойства системы открывается окно, перейдите к Системная защита таб.
• Теперь нажмите на Восстановление системы кнопка.
• Теперь Восстановление системы мастер должен появиться. Щелкните значок Следующий кнопку, чтобы продолжить.

Если ваш принтер перестал работать из-за обновления Windows 10, попробуйте включить точку восстановления системы.

• Теперь вы должны увидеть все доступные точки восстановления. К счастью, система Windows по умолчанию создает точку восстановления еженедельно, поэтому, если вы не создавали ее вручную, выберите последнюю точку восстановления системы. Если вы не можете найти нужную точку, щелкните значок Показать больше точек восстановления.
• При выборе предпочтительной точки восстановления щелкните значок Сканировать на наличие уязвимых программ кнопка. Системные изменения будут обнаружены автоматически. В верхней части окна вы увидите программное обеспечение и драйверы, которые были изменены и могли вызвать ошибки принтера.

Чтобы исправить неработающий принтер, включите точку восстановления системы

• В нижнем списке указаны программы и драйверы, которые можно восстановить до предыдущего состояния. Если точка восстановления вам подходит, нажмите Следующий и Заканчивать кнопки. Система должна автоматически перезагружаться для любого восстановления.

Обновите драйверы принтера

Если, однако, ни одно из упомянутых обновлений не было установлено, но ваш принтер не работает, вы можете попробовать автоматическое средство устранения неполадок и другие исправления рекомендовано Microsoft. Если, однако, это не помогло, одним из решений было бы поиск последних обновлений драйверов. Для этого вам необходимо:

• Нажмите клавишу Windows и введите Диспетчер устройств в строку поиска.
• Нажмите на опцию «Диспетчер устройств». Найдите неисправный принтер (обычно проблемный драйвер помечается желтым восклицательным знаком).

• Щелкните правой кнопкой мыши имя устройства и выберите Обновить программное обеспечение драйвера.
• Выберите Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера вариант. Система должна автоматически искать доступные драйверы, но при этом убедитесь, что подключение к Интернету в порядке.

• Наконец, перезапустите Windows, чтобы завершить установку.

Исправляйте ошибки автоматически

Команда ugetfix.com делает все возможное, чтобы помочь пользователям найти лучшие решения для устранения их ошибок. Если вы не хотите бороться с методами ручного ремонта, используйте автоматическое программное обеспечение. Все рекомендованные продукты были протестированы и одобрены нашими профессионалами. Инструменты, которые можно использовать для исправления ошибки, перечислены ниже: