Сага о Galaxy Fold была похожа на плохой Kickstarter. Прошло несколько месяцев без писем от Samsung, и клиенты начинают злиться.
Компания Samsung поразила мир технологий, представив свой первый складной смартфон Samsung Galaxy Fold. 20 февраля 2019 г.. Это объявление было сделано во время многолюдного мероприятия Samsung Unpacked, на котором также было представлено семейство Galaxy S10. Galaxy Fold украл много шума у Galaxy S10, но это неудивительно, поскольку Galaxy S10 больше принадлежит Samsung. догоняющий рынок, в то время как Galaxy Fold обещает стать будущим мобильных технологий: телефон, который может трансформироваться в планшет. К сожалению, драма, последовавшая за несколько месяцев после тизера Galaxy Fold, подавила большую часть ажиотажа. Хотя новый отчет предполагает, что Galaxy Fold, наконец, может быть готов к запуску, мы, клиенты, которые на самом деле выстраиваются в очередь, чтобы выложить тысячи долларов, ничего не слышали от Samsung.
Как и многие неудачные проекты на Kickstarter, задержка запуска Galaxy Fold заставила продукт чувствовать себя слишком хорошо, чтобы быть правдой. Когда на кону стоят деньги, люди остаются в стороне, ожидая обновлений продукта, который Samsung обещала слишком много, но не выполнила.
Форумы Samsung Galaxy Fold XDA
Во время Unpacked я сидел за Samsung 837 в Нью-Йорке. Все с трепетом смотрели на двухэтажную экспозицию, глядя на анонсированную великолепную новую технологию. Это выглядело безумно круто. Вы могли слышать ропот и время от времени: «Я обязательно это куплю». Так было до тех пор, пока не объявили цену. Как только на сцене была показана цена в 1980 долларов, можно было услышать очень громкий вздох, так как большинство людей сразу же оттолкнули этот продукт. Затем они объявили дату поставки 26 апреля, и мы все задавались вопросом, как она будет готова к тому времени.
Перенесемся в 12 апреля: открылась дневная предварительная регистрация на Galaxy Fold. Те, кто за последние 51 день решил, что хочет сделать предзаказ на продукт, могли просто регистр сделать предзаказ. Я сделал это. Тогда 14 апреля предзаказы на самом деле открылся. 9045 человек, зарегистрировавшихся за несколько дней до этого, поспешили внести 2000 долларов. Я снова оказался одним из этих людей. У Samsung довольно быстро закончились запасы для предварительных заказов. Ажиотажа вокруг Galaxy Fold было больше, чем ожидал даже Samsung.
Это подводит нас к 15 апреля, дню, когда множество Ютуберы и другие технические блоги получил доступ к Galaxy Fold. По сути, всем нравился «Фолд». Я как потенциальный владелец смотрел почти каждое видео и читал каждую статью о Фолде. Ютуберы и журналисты сказали об этом очень мало негативных слов.
К сожалению, восторженные отзывы продержались всего два дня. 17 апреля несколько журналистов сообщили, что их Галактические складки были сломаны. Всего в тот же день в Интернет попало 5 зарегистрированных случаев. Это привело к панике среди тех, кто оформил предзаказы Fold, включая меня. Вопрос заключался в следующем: что с этим сделает Samsung?
Samsung хранила молчание о судьбе Galaxy Fold всего за 4 дня до его предполагаемой поставки. 22 апреля Самсунг официально отложено Галактика Фолд. Они разослали электронное письмо всем, кто предварительно заказал устройство, сообщив им, что выпуск Galaxy Fold задерживается и что они «обновят [им] более конкретную информацию о доставке через две недели».
Итак, мы ждали эти две долгие недели, как и все, кто ждал зловещего обновления на Kickstarter. 6 мая, две недели спустя, мы получили обещанное письмо. В этом электронном письме, которое было еще более безнадежным, чем предыдущее, Samsung заявила, что пока не знает, в чем дело, но работает над исправлением. Они не предоставили никакой «конкретной информации о доставке», как обещали двумя неделями ранее, или какой-либо информации о том, что было не так с устройством. В то же время они решили упомянуть, что все заказы будут автоматически отменены 31 мая, если вы не примете заказ вручную и не подтвердите, что к этому времени он может не быть отправлен. Samsung утверждает, что это произошло из-за законодательства США, поэтому я не буду на них возражать.
После письма от 6 мая Samsung хранит молчание. Тут и там встречались цитаты случайных руководителей Samsung, но, на мой взгляд, они не в счет. Учитываются только те электронные письма, которые Samsung отправляет всем, кто оформил предварительный заказ на устройство. Отсутствие связи является оскорблением для постоянных клиентов, которые готовы тратить тысячи долларов на их продукцию.
Плохой Kickstarter обычно считается кампанией, в которой проект обещает какую-то футуристическую — почти невозможную — технологию, но никогда не реализуется. Проект обычно невероятно дорогой. Подобные проекты иногда могут вызывать неуказанные «проблемы в производстве», приводящие к задержкам. Создатели публикуют обновление, в котором говорится, что над ним работают, и что скоро ожидается еще одно обновление. Спустя несколько месяцев новых обновлений не приходит. Спонсоры отправляют электронные письма, комментарии и твиты создателям, спрашивая, что происходит с их продуктом, но ответа нет. Звучит знакомо?
Это похоже на то, что произошло с Galaxy Fold. Обещали футуристический складной дисплей, очень к тому же дорогой, пострадал от серьезной неудачи в дизайне и теперь застрял в длительной задержке. Мы не получали вестей от Samsung в официальном качестве почти два месяца. Вся ситуация напоминала плохой Kickstarter.
Однако есть одна огромная разница между Galaxy Fold и любым плохим Kickstarter. Мы знаем, что Samsung действительно работает над этим, и у них есть ресурсы, чтобы это исправить. Генеральный директор Samsung DJ Koh даже организовал круглый стол для некоторых журналистов и подтвердил, что они тестируют около 2000 различных прототипов. Samsung признала, что выпустила устройство еще до того, как оно было готово. Это очевидно. Теперь есть достоверные слухи от Блумберг говорят, что Samsung даже готова начать производство.
В последние несколько месяцев обновления поступали из различных источников, но Samsung спокойно игнорировала людей, которые на самом деле купили устройство. Именно здесь возникает вся моя проблема с тем, как Samsung справляется с ситуацией с Galaxy Fold. Они относятся к людям, которые действительно заинтересованы в его покупке, и к тем, кто это купил, хуже всего. Они сообщили небольшой группе журналистов, что над Galaxy Fold ведется работа, но ничего не сообщили своим основным сторонникам.
Samsung, если эта редакционная статья каким-то образом попала в ваш почтовый ящик, у меня есть несколько способов исправить эту ситуацию. Сначала отправьте электронное письмо всем, кто сохранил предварительный заказ. Сообщите нам о том, что вы делаете, чтобы починить устройство. Во-вторых, регулярно сообщайте нам о ходе работы и о том, есть ли какие-либо прорывы в исправлении устройства. В-третьих, извините за ужасное общение, которое вы давали своим лучшим клиентам. Поговорив с несколькими другими людьми, заказавшими Galaxy Fold, мы поняли, что это все, что нам действительно нужно.
Общение играет ключевую роль в подобных ситуациях. Отсутствие общения действительно вредит бренду Samsung и лояльности со стороны таких заядлых поклонников Samsung, как я. Два месяца без единого электронного письма — это то, чего вы ожидаете от плохих кампаний на Kickstarter, а не от таких крупных компаний, как Samsung.