WhatsApp - отличная платформа для отправки и получения сообщений, используя подключение вашего телефона к Интернету. Если ваши контакты недоступны для быстрого телефонного звонка, у них определенно есть несколько секунд, чтобы прочитать ваши сообщения в WhatsApp и ответить на них.
Но иногда WhatsApp может не отправлять ваши сообщения. Или вы можете не получать сообщения, которые отправили вам ваши контакты. В любом случае, это действительно неприятная проблема, особенно если она возникает довольно часто.
WhatsApp не получает и не отправляет сообщения
⇒ Подсказка: Если WhatsApp не работает должным образом, и вы не можете отправлять или получать сообщения, это может быть проблемой на сервере. Проверить статус услуги чтобы узнать, не работает ли WhatsApp.
Если нет известных проблем, влияющих на серверы WhatsApp, возможно, проблема на вашей стороне, и вам необходимо выполнить дальнейшие действия по устранению неполадок.
1. Проверьте ваше интернет-соединение
Поскольку WhatsApp полагается на ваши сотовые данные или беспроводное соединение для отправки и получения сообщений, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваше соединение стабильно. Плохое интернет-соединение может задерживать отправку ваших сообщений.
Как проверить сетевое соединение:
- Перезагрузите ваш Wi-Fi роутер.
- Обновите прошивку роутера, если доступна более новая версия.
- Если вы используете управляемую сеть Wi-Fi, обратитесь к ИТ-администратору, чтобы проверить, настроена ли сеть для блокировки или ограничения подключений.
- Отключите прокси или VPN-сервисы.
Вот что вы можете сделать, чтобы устранить неполадки при подключении телефона к Интернету на Android и iOS.
Проверьте свои настройки Интернета
- На Android перейдите в Настройки → Сеть и Интернет (или мобильная сеть):
- Включите, а затем отключите Режим полета
- Выбирать Использование данных → повернуть Мобильные данные на
- Зайдите в Wi-Fi → выключите и снова включите Wi-Fi
- Вернуться к Настройки → перейти к Приложения и уведомления → WhatsApp → Использование данных → включить Фоновые данные
- Обратитесь к своему оператору мобильной связи и проверьте, правильно ли настроены ваши настройки APN.
Если вы используете iPhone, сделайте следующее:
- Зайдите на свой iPhone Настройки а также:
- Включить и отключить Режим полета
- Выбирать Сотовый и включите сотовые данные
- Коснитесь Wi-Fi, затем выключите и снова включите соединение Wi-Fi.
- Возвращаться Настройки → Общий → Сброс настроек → выбрать Сбросить настройки сети чтобы удалить ваши беспроводные пароли
- Если вы используете SIM-карту с предоплатой, проверьте настройки APN и обратитесь к своему оператору мобильной связи за дополнительной информацией.
- Убедитесь, что ваша сеть настроена на блокировку или ограничение подключений, особенно если это сеть офисов или университетских городков.
2. Обновите Android / iOS и WhatsApp
Убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия WhatsApp.
Откройте Google Play Store или Apple App Store, найдите WhatsApp и, если есть Обновлять рядом с приложением, коснитесь его, чтобы установить последние обновления.
Также не забывайте проверять наличие обновлений для вашей версии Android или iOS.
3. Проверить заблокированные контакты
Убедитесь, что ваши контакты не заблокировали вас или вы случайно не заблокировали контакт, которому вы пытаетесь отправить сообщение.
- Коснитесь меню WhatsApp с тремя точками, выберите Настройки, а затем коснитесь Счет
- Выбирать Конфиденциальность
- Нажмите Заблокированные контакты чтобы увидеть список заблокированных контактов.
Если человек, которому вы пытаетесь написать, заблокировал ваш номер, WhatsApp не сможет доставить ему ваши сообщения.
4. Завершите процесс первоначальной проверки
Если эта проблема касается нового номера телефона или устройства, вам необходимо сначала подтвердить свой номер, чтобы получить доступ ко всем функциям WhatsApp и использовать их.
Вы получите SMS-сообщение с 6-значным кодом подтверждения, который необходимо ввести на экране подтверждения приложения. Вы не сможете отправлять и получать сообщения, пока не подтвердите свой номер или устройство.
5. Проверьте формат номера телефона
Еще раз проверьте номер контакта, которому вы пытаетесь отправить сообщение, особенно если это международный номер телефона. Если вы не сохранили номер правильно, вы не сможете отправить им сообщение.
Как правильно добавлять номера телефонов в WhatsApp:
- Для местных телефонных номеров используйте тот же формат номера, что и при обычном телефонном звонке.
- Для международных номеров введите знак плюса (+), добавьте код страны, а затем добавьте полный номер телефона.
- Удалить специальные телефонные коды
- Для телефонных номеров в Аргентине добавьте цифру 9 между кодом страны (54) и кодом города. Убедитесь, что номер состоит из 13 цифр, и удалите префикс 15.
- Для телефонных номеров в Мексике добавьте 1 после кода страны (52).
Перезагрузите телефон и проверьте, решена ли проблема.
6. Очистить кеш
Если вы часто используете WhatsApp для отправки сообщений и медиафайлов, кеш приложения может ограничивать или блокировать определенные функции. Вы можете удалить временные файлы WhatsApp, очистив кеш.
- Перейти к Настройки → Программы → выбрать WhatsApp
- Нажмите Место хранения → нажать Очистить кэш а потом Очистить данные.
7. Отключить режим энергосбережения
Хотя этот режим позволяет продлить срок службы батареи, ограничивая количество процессов, выполняемых в фоновом режиме, он также может блокировать определенные приложения или функции приложений, которые разряжают вашу батарею.
На Android перейдите в Настройки → Аккумулятор → отключить Режим энергосбережения и проверьте, правильно ли работает WhatsApp.
В iOS перейдите в Настройки → Аккумулятор и повернуть Режим низкого энергопотребления выключенный.
Здесь у вас есть семь потенциальных решений, чтобы исправить проблему с обменом сообщениями WhatsApp на вашем устройстве Android или iOS.