Невозможность открыть общий почтовый ящик может быть очень неприятной, особенно если вам нужна определенная информация или конкретный файл для выполнения задачи, связанной с работой. Если вы ИТ-администратор, эта проблема может вызвать еще больший стресс, поскольку вас постоянно спрашивают, когда проблема будет устранена.
Не паникуйте, даже если у вас быстро приближается крайний срок, вы можете быстро решить эту проблему с помощью этого руководства по устранению неполадок.
Важные заметки:
- Имейте в виду, что связанной учетной записи в дополнительном домене не разрешен доступ к определенным общим почтовым ящикам, размещенным в Outlook 2016 и новее. Пользователи таких учетных записей должны иметь доступ к OWA и Outlook 2013 без каких-либо проблем. Однако они не могут открыть почтовый ящик в Outlook 2016 и новее или в версиях Outlook для Office 365.
- Если эта проблема возникла после того, как вы предоставили пользователю полный доступ к общему почтовому ящику, подождите пару часов и повторите попытку. Возможно, аккаунту требуется больше времени для синхронизации с размещенным сервером.
Что делать, если у вас нет доступа к общему почтовому ящику в Office 365
1. Измените настройки вашего почтового ящика
Вот обходной путь, который помог многим пользователям: сначала удалите общий почтовый ящик из Outlook. Затем переключите ответный адрес обратно на исходный адрес и снова добавьте его в Outlook.
По сути, вам нужно сбросить политику адресов электронной почты, чтобы снова настроить проблемный адрес в качестве адреса для ответа.
2. Включить автообнаружение
- Сначала создайте запись DNS для автообнаружения у своего поставщика DNS.
- Открыть Панель управления и введите Почта в поле поиска
- Выберите свою версию почты и нажмите Показать профили
- Нажмите Добавлять для создания нового профиля и ввода всей необходимой информации
- Подождите, пока Outlook выполнит поиск настроек сервера.
- Когда Подсказка автообнаружения появляется на экране, щелкните Разрешать
- Введите свой адрес электронной почты и пароль
- Вы должны получить подтверждение, что настройки вашего сервера были правильно настроены → нажмите Готово.
3. Удалить автоматическое сопоставление для общих почтовых ящиков
Автоматическое сопоставление - это полезная функция Office 365, которая сопоставляет содержимое общего почтового ящика вашей учетной записи Outlook. Однако эта функция может иногда вызывать различные сбои производительности при запуске Outlook для Office 365 пользователями.
Отключение автоматического сопоставления может решить проблему.
- Используйте удаленную оболочку PowerShell и подключиться к Exchange Online
- Удалите разрешения на полный доступ и автоматическое сопоставление, выполнив эту команду: Удалить-MailboxPermission -Identity
-Пользователь .-AccessRights FullAccess - Проверьте, доступен ли теперь доступ к общему почтовому ящику.
Надеюсь, проблема должна исчезнуть. Если у вас есть дополнительные советы по решению этой проблемы с общим почтовым ящиком, сообщите нам об этом в комментариях ниже.