T-Mobile наконец-то вносит изменения в процесс оформления заказов, который уже некоторое время применялся у ее конкурентов: самовывоз из магазина, обмен и возврат.
Компания Uncarrier наконец-то добавляет в свои онлайн- и телефонные заказы функцию, которая Веризон и АТ&Т уже давно: предлагают самовывоз заказа, обмен устройства и возврат в местном магазине T-Mobile. Это изменение, вероятно, станет благословением для абонентов T-Mobile по всей стране.
Впервые подробно описано на Reddit и независимо подтверждено нашими источниками, T-Mobile начнет предлагать несколько новых вариантов для заказов, размещенных онлайн и через поддержку:
- Самовывоз из магазина: Первая новая опция — самовывоз из магазина. Клиенты, приобретающие новые устройства через Интернет или через службу поддержки, будут иметь возможность лично посетить магазин, чтобы получить свое устройство. В настоящее время клиенты должны получать свои устройства по почте, если они не делают заказ в магазине.
-
Сдайте свое старое устройство в магазине:Далее идет обмен в магазине для всех заказов. Это означает, что клиенты смогут заказать устройство онлайн, получить новое устройство, а затем принести свое старое в магазин после передачи своих данных. Вероятно, это самое популярное из изменений, так как клиенты часто беспокоятся о возможном повреждении при отправке товаров, подлежащих обмену, по почте. T-Mobile довольно часто предлагает акции по обмену, скидка 900 долларов на Pixel 6и позволить клиентам избежать процесса отправки по почте — отличный шаг.
- Возврат в магазине: Наконец, клиенты, разместившие заказы онлайн или через службу поддержки, теперь смогут осуществлять возврат в магазине. До этого изменения покупатели должны были бы вернуть товар по почте, если заказ не был размещен в магазине. T-Mobile предлагает 14-дневный срок возврата покупок устройств.
Не все счастливы
Хотя клиентам обязательно понравятся эти новые изменения, некоторые сотрудники в этом не слишком уверены. Многие пользователи на г/тмобильный Subreddit выразил обеспокоенность как сотрудники магазина. Один прокомментировал что это будет «быть плохим с точки зрения представителей, если только нам не выплатят компенсацию или у нас не будет права взимать плату за поддержку». Далее они говорят, что магазины в их районе уже заняты, время ожидания составляет до 2 часов.
Еще один человек, утверждающий, что он сотрудник прокомментировал о существующих проблемах с транзакциями, совершаемыми в магазине, и говорит, что теперь им предстоит разобраться с этой проблемой «Продажу ни я, ни моя команда даже не сделали». Наконец, третий пользователь просто говорит, «Для нынешнего представителя это отстой».
В целом, эти изменения кажутся полезными для потребителя. Упрощение и удобство совершения покупок и выполнения предложений trade-in только поможет увеличить продажи компании и приблизить их к конкурентам. Будем надеяться, что изменения не вызовут головной боли у сотрудников T-Mobile. На данный момент изменения вступят в силу 10 ноября.