Интеграция Zendesk со Slack - это фантастическая встроенная настраиваемая система поддержки, которая позволяет отслеживать, расставлять приоритеты и решать вопросы поддержки клиентов в одном месте. Это гарантирует, что обслуживание клиентов может осуществляться без усилий в команде и с легкостью общения.
Благодаря действиям с сообщениями для создания заявок и добавления комментариев Slack для Zendesk Support дает вам агенты по обслуживанию клиентов, возможность предоставить уникальный и приятный опыт обслуживания клиентов для вашего клиенты. Вы настроите свою компанию для экспоненциального роста.
Преимущества интеграции Zendesk в Slack
Все еще не уверены в том, насколько хороша эта интеграция? Вот некоторые из других преимуществ интеграции.
- Быстрое создание тикетов прямо из Slack
- Администраторы Slack могут сопоставить группы поддержки Zendesk Support с каналами Slack с несколькими полезными результатами:
- Билеты направляются в правильный канал
- Администраторы могут выбрать определенные типы событий для билетов, которые будут отображаться в Slack.
- Администраторы могут предотвратить публикацию конфиденциальных данных в Slack
- Вы можете добавить любые внутренние примечания в считанные секунды (подумайте, когда у клиента есть спецификации к заказу или запросу)
- Ответный бот для немедленного взаимодействия с клиентом и часто задаваемых вопросов.
- Уведомления в режиме реального времени о новых или обновленных тикетах на канале Slack.
- Легкость создания и назначения нового запрашивающего.
Как установить интеграцию
Страница установки интеграции
- Авторизоваться в рабочее пространство компании Slack.
- Убедитесь, что у вас есть доступ администратора.
- Перейти к Страница интеграции Slack с Zendesk.
- Нажмите на Продолжать.
- Убедитесь, что у вас есть Учетная запись Zendesk, если нет, создайте его.
- Введите свой Поддомен Zendesk на странице интеграции Slack Zendesk.
- Принимать условия.
- Указать какие правила канала вы хотите применить один раз на странице установки. Вы всегда можете изменить эти правила позже.
- Когда вы закончите, нажмите Установить.
Когда установка будет завершена, вы будете автоматически перенаправлены в Slack.
Как редактировать и настраивать интеграцию
После завершения установки интеграции Slack Zendesk вам нужно будет указать, какие конфигурации вы хотите использовать, чтобы получить максимальную отдачу от этой функции. Вам также может потребоваться отредактировать эти настройки когда-нибудь в будущем. Выполните следующие действия, чтобы упростить процесс.
Список кнопок редактирования Slack Zendesk Integration
Настройка интеграции Slack Zendesk
- Убедитесь, что вы являетесь администратором канала (только администраторы канала могут редактировать параметры конфигурации).
- Зайдя в свою учетную запись Slack, вы увидите прямое сообщение от интеграции. Просмотрите его и нажмите Начать.
- Вы увидите раскрывающееся меню. Выберите канал что вы хотите настроить. (Обратите внимание, что если вы начали процесс интеграции из определенного канала, этот канал будет выбран по умолчанию.)
- Нажмите Следующий.
- После этого используйте Пожалуйста, выберите тип раскрывающееся меню, чтобы выбрать типы уведомлений, которые вы хотите получать на этом канале.
- Выбрав уведомления, нажмите Выполнено.
- Другой Выберите опцию появится раскрывающееся меню. Используйте его, чтобы выбрать группу или группы поддержки, у которых есть разрешение публиковать уведомления на канале. Эти группы поддержки используются для категоризации заявок и ограничения доступа агента на основе членства в группе. Эта опция поможет администраторам обеспечить защиту конфиденциальности, и на канал будут публиковаться только соответствующие заявки.
- После того, как вы выбрали группу (ы), нажмите Выполнено.
Выбор канала интеграции Slack Zendesk
Добавить приложение в другой общедоступный канал
- Войдите в свою учетную запись администратора Slack.
- Нажмите на Zendesk в разделе Приложения.
- Отправить сообщение чтобы начать прямую переписку с приложением.
- Нажмите Добавить канал.
- Выполните шаги с 3 по 8 в Настройка интеграции Slack Zendesk вышеперечисленное.
Добавить приложение в частный канал
- Как только вы вошел в систему в свою рабочую область Slack, выберите раскрывающееся меню рабочей области.
- Нажмите на Администрация.
- Затем нажмите на Управлять приложениями. Вы увидите Программы страница открыта в веб-браузере или на другой странице, если вы использовали веб-версию приложения.
- Как только вы окажетесь на Программы страницу, нажмите на Значок приложения Zendesk.
- Нажмите Настройки>Доступ к каналу.
- Проверить под К каким каналам может получить доступ Zendesk? а потом Zendesk был добавлен отдельно.
- Нажмите Добавить приложение на канал.
- Выберите частный канал из раскрывающегося списка.
- Нажмите Разрешать на всплывающей странице разрешений.
- Вернитесь в Slack и нажмите Zendesk в разделе Приложения.
- Входить Настройки.
- Нажмите Добавить канал.
- Выполните шаги 3-8 в Настройка интеграции Slack Zendesk перечисленные в этом руководстве.
Пример средства выбора уведомлений интеграции
Изменить настройки приложения для канала
- В Slack нажмите Zendesk в разделе Приложения.
- Начать прямую переписку в приложении.
- Затем нажмите на Редактировать существующие настройки.
- Выполните шаги 3-8 в Настройка интеграции Slack Zendesk шаги, перечисленные выше.
Измените свой субдомен
- В Slack щелкните Zendesk в разделе Приложения.
- Начать прямую переписку в приложении.
- Нажмите на Сменить поддомен и введите новый поддомен.
- Подтвердите условия после того, как прочтете их.
- Нажмите Следующий и закончить.
Заключение
Эта интеграция поднимет качество обслуживания клиентов вашей компании на совершенно новый уровень. Попробуйте это сегодня, чтобы улучшить отношения с клиентами и оптимизировать рабочий процесс. Мы обещаем, что вы не будете разочарованы.