Microsoft Teams может иногда не выполнять исходящие вызовы в PSTN. Либо ничего не происходит, либо на экране появляется странное сообщение об ошибке. Обычно приложение сообщает, что не может выполнить вызов, и предлагает вам убедиться, что вы используете правильный формат номера. Если у вас возникли аналогичные проблемы с исходящими вызовами, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Исправлено: Microsoft Teams не выполняет исходящие вызовы
Звоните через веб-приложение
Проверьте, не возникает ли у вас такая же проблема в веб-приложении Teams. Перейдите к www.teams.microsoft.com, и выберите Вместо этого используйте веб-приложение. Откройте Teams в Edge или Chrome и проверьте, можете ли вы совершать исходящие звонки. Либо запустите приложение Teams Mobile и проверьте, можете ли вы совершать звонки.
Если проблема не исчезнет, проверьте, помогают ли решения, доступные в приведенных ниже руководствах:
- Ошибка команды: вы не можете звонить или принимать звонки прямо сейчас
- Исправить Microsoft Teams: О, дорогой! Ваш звонок прерван
Свяжитесь со своим администратором
Если ваша учетная запись Teams находится под управлением организации (рабочей или учебной), обратитесь к своему ИТ-администратору для получения дополнительных сведений. Может быть, с вашей учетной записью Teams все в порядке. Возможно, ваш администратор установил какие-то особые настройки для блокировать исходящие звонки или ограничить звонки на определенные номера. В таком случае ничего не поделаешь.
⇒ Примечание: Администраторы могут воспользоваться приведенными ниже предложениями по устранению неполадок.
Назначьте номера телефонов пользователям
Если вы администратор, назначьте пользователям индивидуальные номера телефонов. Создайте политику идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов. Затем назначьте эту политику всем пользователям. Команды не всегда пропускают исходящие звонки через основной номер компании. Для получения дополнительной информации см. Управление политиками идентификатора вызывающего абонента в Microsoft Teams.
Создайте новую политику маршрутизации голоса
Попробуйте создать новую политику маршрутизации голоса с несколькими вариантами использования PSTN. После этого просто назначьте пользователям новую политику. Не забудьте включить Разрешить частный вызов на уровне клиента для Microsoft Teams.
Кстати, если ваша организация использует только Teams для звонков, вы можете просто установить Teams Only в политике обновления. Имейте в виду, что прямая маршрутизация только направляет вызовы пользователям, использующим клиент Teams, и от них. Перейдите в службу поддержки Microsoft для получения дополнительных сведений о Прямая маршрутизация телефонной системы.
Если вы подключаете стороннее оборудование к Teams, обязательно следуйте инструкциям по настройке вашего поставщика оборудования. Для получения дополнительной информации см. Настроить прямую маршрутизацию на странице поддержки Microsoft.
⇒ Примечание: Интеграция со службой PSTN требуется пользователям для выполнения исходящих вызовов PSTN из Teams. Завершите процесс интеграции и попробуйте еще раз.
Проверьте настройки записи DNS
Убедитесь, что DNS-запись для полного доменного имени SBC задана правильно. Если настройки неверны, перенаправление SBC IP завершится ошибкой. Часто опечатки в записи DNS могут блокировать исходящие вызовы. Убедитесь, что имя хоста SBC написано правильно. Если запись DNS написана неправильно, команды будут искать неправильный адрес. По сути, служба пытается получить недоступное DNS-имя.
Если проблема не устранена и вы уже предоставили услуги и пользователей на своей стороне, обратитесь в службу поддержки поставщика за дополнительной помощью.
Заключение
Если исходящие вызовы Teams не работают, проверьте, можете ли вы звонить через веб-приложение. Затем удалите кеш приложения, переустановите Teams и обратитесь к администратору. Если вы ИТ-администратор, обязательно назначьте пользователям номера телефонов и создайте новую политику маршрутизации голоса. Затем еще раз проверьте настройки записи DNS, чтобы убедиться, что они верны.
Напишите в комментариях ниже и сообщите нам, какой метод помог вам.