Илон, как прошло всего две недели?

Twitter всегда представлял собой беспорядочное представление компании, которой удалось добиться успеха, несмотря на все усилия, направленные против этого. Однако, хотя компания была на пороге смерти, президентские выборы в США в 2016 году сделали ее актуальной. Ранее в том же году бывший член правления Майк МакКью рассказал Воксчто «Twitter — это скорее огромное явление, чем компания». И именно этот феномен две недели назад унаследовал самый богатый человек в мире Илон Маск.

Но с тех пор срок правления Маска стал другим явлением. Поскольку 50% сотрудников компании были сокращены в ходе, казалось бы, азартной рулетки (и в настоящее время продолжается несколько юридических разбирательств), веб-сайт уже начинает треснуть и рассыпаться по швам. Более того, уволенные сотрудники уже его попросили вернуться, что могло показаться застенчивым признанием чрезмерного усердия в сокращении ежемесячного объема продаж компании.

На этом американские горки тоже не заканчиваются. В профили людей была добавлена ​​​​галочка «официальный», и профили людей выглядели так, как будто они были частью задания по пользовательскому интерфейсу на первом курсе по информатике. Когда люди пожаловались, Маск отключил эту функцию, позже заявив, что Twitter будет делать «много глупостей» в ближайшие месяцы. Но на момент написания этой статьи, похоже, он вернулся. И насколько нам известно, его снова удалят. И это только верхушка айсберга.

Как прошло всего две недели?

Двигайтесь быстро и ломайте вещи... много вещей

Когда Маск пришел в Твиттер, первой задачей была организация увольнений, хотя не было ясно, в каких масштабах они будут. Ранним инвесторам сказали, что до 75% нынешней рабочей силы компании будут уничтожены, хотя реальное количество увольнений составило около 50% компании. Целевые группы включали коммуникации, глобальные права человека, этику машинного обучения, прозрачность и подотчетность. Весело, Грань вчера попытался получить заявление от компании, и ему пришлось обратиться напрямую к Маску, поскольку в Twitter больше нет команд по связям с общественностью.

Старую поговорку «Двигайся быстро и ломай вещи» когда-то использовал Марк Цукерберг, чтобы описать рост Facebook. стратегию, и ее рассматривают как план действий, которому следуют многие крупнейшие технологические компании Кремниевой долины. компании. Позже Facebook отошел от этого девиза, а конкуренты тоже замедлили ход, вместо этого придерживаясь первой половины. Недавно возобновившаяся некомпетентность Twitter привела к тому, что именно последнее стало его бизнес-стратегией, а первое ссылалось на недостаток продуманности, прежде чем нажать на курок.

Недавно возобновившаяся некомпетентность Twitter привела к тому, что его бизнес-стратегией стало «ломать вещи», а фраза «действовать быстро» указывает на недостаток обдумывания, прежде чем нажать на курок.

«Извините всех на выходных, но я хотел бы сказать, что у нас есть возможность спросить людей, которые остались без внимания, вернутся ли они. Мне нужно собрать имена и обоснования к 16:00 по тихоокеанскому стандартному времени в воскресенье. Я проведу небольшое исследование, но если кто-нибудь из вас общался с людьми, которые могут вернуться и которые, по нашему мнению, помогут нам, пожалуйста, выдвигайте кандидатуры до 4». написал один менеджер в Slack компании.

Удаление важных людей из компании и последующее приглашение их вернуться означает, что многие из этих увольнений были организованы по неосторожности. Менеджеры пытались оградить наиболее уязвимых слоев населения от увольнений, но некоторые считают, что именно те, кто наиболее уязвим, стали жертвами увольнений.

Дела пошли еще хуже, когда двое самых публичных руководителей, все еще оставшихся в компании, ушли одновременно, вскоре вслед за рекламодателем Маска Space. Одним из них был Йоэль Рот, бывший руководитель отдела доверия и безопасности компании. Было замечено, что Маск часто общался с Ротом и делился его (всегда позитивными) твитами, как будто пытаясь доказать, что дела у Твиттера идут лучше, чем когда-либо. Другой была Леа Кисснер, директор по информационной безопасности компании, и не совсем ясно, кто взял на себя управление безопасностью в компании после их ухода.

В настоящее время Маск говорит, что показатели использования Твиттера сейчас растут, и это может быть правдой, но нам кажется, что это люди, стоящие и наблюдающие за фейерверком. Вовлеченность — это краткосрочный показатель, при этом количество пользователей является запаздывающим индикатором. Когда количество пользователей начнет падать, будет уже слишком поздно.

«8 долларов» — не признание критики

Любой, кто осмелится раскритиковать главу Твиттера и сумеет привлечь его внимание, получит в ответ просто «8 долларов». Критиковать новую систему проверки? $8. Обратите внимание на то, как бессистемно ответственный человек играет с платформой, как ребенок с новой игрушкой? $8. Предполагать, что платформа, которая подавляет твиты, если владелец аккаунта не платит 8 долларов, не является примером свободы слова? "Ваш отзыв ценен, теперь заплатите 8 долларов.."

Все это обоснованная критика, но, похоже, Маск не хочет ее слышать. Уже есть несколько задокументированных проблем с новой системой проверки сайта, и эти проблемы никуда не денутся. Когда проверенная галочка Twitter Blue выглядит точно так же, как «законно» проверенная галочка (которая представляет официальный бренд или человека), мошенничество становится намного проще осуществить. Несмотря на прозвище «проверка», о такой проверке речи не идет.

Проверенным пользователям не разрешалось менять свои псевдонимы в Твиттере, как если бы он закрывал дверь в конюшню после того, как лошади убежали. Проблема в том, что вы можете просто изменить свое псевдоним, затем заплатить за Twitter Blue и сохранить любое свое псевдоним. Это уже привело к некоторым довольно забавным ситуациям, особенно в случае с Дожей Кэт, которая напрямую написала в Твиттере Илону Маску после того, как ее имя застряло как «рождество».

Рекламодатели, очевидно, будут недовольны тем фактом, что любой может имитировать их бренд, и многие из них уже ушли. Это не совсем помогает, когда имитация пользователя, проверенного Twitter Blue, уже вынудила компанию принести извинения. Фармацевтической компании Eli Lilly пришлось опубликовать в Твиттере заявление с извинениями перед теми, кто видел фейковый твит, в котором ложно утверждалось, что инсулин будет доступен бесплатно.

Маск затем открыл открытое пространство в Твиттере, специально предназначенное для рекламодателей, и, как многие надеялись, оно содержит множество ответов на критику. Он подробно рассказал о проблемах, с которыми платформа может столкнуться в будущем, о своих планах по этим проблемам и о том, как они на самом деле не станут проблемами. Маск заявил, что требование кредитных карт и номеров телефонов в конечном итоге приведет к тому, что тролли сдадутся после исчерпания своих ресурсов. несмотря на то, что сгенерировать номера телефонов и кредитные карты довольно легко, а также можно купить их оптом в криминальных магазинах. подземный мир.

Это не значит, что компания не предусмотрела некоторый проблемы. Twitter уже запустил новый Twitter Blue с ограничением, которое аккаунты сделали 1 ноября. 9 или более поздней версии не могут получить к нему доступ в качестве временной меры, предотвращающей регистрацию новых учетных записей для мошенников. Проблема в том, что это ограничение не является устойчивым; он не может навсегда запретить новым пользователям платить за его услуги по подписке, если его цель — заработать деньги. Несмотря на это ограничение, мы уже видели несколько аккаунтов, выдающих себя за крупные бренды и известных людей. Ограничивать доступ к Twitter Blue каждой учетной записи, созданной до вчерашнего дня, — это все равно, что пытаться заткнуть утечку губкой. С тех пор компания вообще сделала невозможной подписку на Twitter Blue.

Учитывая сумму денег, которую потенциально могут заработать мошенники, «8 долларов» — это не ответ, а стимул.

«Проверено» против «проверено» и возврат официальной галочки

Чтобы добавить к абсурдности провала с собственной проверкой Twitter, на самом деле есть два разных вида проверки в настоящее время, и оба они отправляются клиенту пользователя при просмотре чьей-либо учетной записи. Ниже приведены результаты просмотра моего собственного аккаунта.

Как видите, там написано, что я не Синий проверено. Однако...

Даже со стороны Твиттера «проверка» означает две разные вещи. Неясно, какова цель этого, но теоретически это позволит компании отображать разные значки в зависимости от того, что именно. тип проверки существует, а также позволит в конечном итоге вообще прекратить отображение тегов в проверенных профилях в будущее.

Еще более нелепо то, что в какой-то момент ранее компания тогда повторно включен галочка «Официально», всего через несколько дней после того, как Маск недвусмысленно написал в Твиттере «Я убил его» в ответ на вопросы о его местонахождении. Сейчас появляются сообщения о том, что подписаться на Twitter Blue больше невозможно, что позволяет предположить, что на горизонте не за горами полная переоценка сервиса. Теперь у нас есть официальная учетная запись поддержки Твиттера (как ни странно, без галочки «официальный») с двумя последними твитами, в которых суммируется клоунская машина, которой в настоящее время является Твиттер.

С синими проверенными галочками, которые выходят и заменяются... синие проверенные галочки, которые можно купить, должен быть способ отличать «проверенных» людей от «проверенных». Именно поэтому галочка «Официально» была введена в первую очередь.

Не забывайте и о FTC.

Если вы думаете, что компания выглядит снаружи достаточно плохо, то вы еще ничего не видели. Twitter не новичок в Федеральной торговой комиссии (FTC), да и сам Маск не новичок в федеральных правительственных учреждениях. Еще в 2011 году Twitter подписал постановление о согласии с Федеральной торговой комиссией, которое прямо запрещало компании искажать информацию о своей практике конфиденциальности и безопасности. В мае компания была оштрафована на 150 миллионов долларов за нарушение этого указа и была вынуждена подписать второйИзменён указ тоже.

Это второе соглашение очень важно, потому что компания согласился на следующее в рамках урегулирования:

Внедрять и поддерживать комплексную программу конфиденциальности и информационной безопасности, которая требует компания, среди прочего, для изучения и устранения потенциальных рисков конфиденциальности и безопасности новых продукты.

Руководитель юридического отдела отдела конфиденциальности компании отправил внутреннюю записку, в которой говорилось, что они слышал инженерам придется «самосертифицировать» соответствие требованиям FTC и другим законам. Риана Пфефферкорн, прикомандированная к Twitter в 2014 году, утверждает что компания уже нарушает второй измененный приказ Федеральной торговой комиссии. Это связано с тем, что для обеспечения соблюдения требований Федеральной торговой комиссии должна существовать команда, а в настоящее время в Twitter такой команды не существует.

Кто именно собирается «исследовать и устранять потенциальные риски конфиденциальности и безопасности новых продуктов?» Считается ли инженер, «самосертифицирующийся», «комплексным»? Я рискну предположить и скажу, что это нет.

Twitter, возможно, находится на грани банкротства

В ходе экстренного вызова, организованного Маском с уведомлением за час (на который, кстати, он опоздал), он сказал: Сотрудники Twitter заявили, что «о банкротстве не может быть и речи». Еще более тревожным было то, что Маск, похоже, предположил, что компания была все еще раздутый персонал. Учитывая огромная сумма долга, с которой был обременен Twitter в результате приобретения (13 миллиардов долларов США из которых 1,2 миллиарда долларов США будут подлежать выплате процентов через 12 месяцев) и 4 миллиона долларов, которые ежедневно теряются из-за ухода рекламодателей, прогноз, безусловно, мрачный.

Тем не менее всего этого можно было избежать. Твиттер, хотя раньше и представлял собой беспорядочную компанию, не был таким прожигателем денег, как сейчас. Поскольку ранее это была публичная компания, отчеты о прибылях компании были легко доступны. В 2021 году выручка компании составила $5,08 млрд при операционном убытке в $493 млн. Сюда входят единовременные расходы, связанные с судебным разбирательством, в размере 766 миллионов долларов и другие инвестиции. Бизнес Twitter переживал трудности, но каким-то образом Илон загнал его еще дальше вниз.

Две недели — это все, что нужно

Две недели. Как сказал бы Илон: «пусть это впитаетсяВ течение двух недель доходы компании от рекламы упали, несколько высокопоставленных руководителей покинули компанию, а пятьдесят процентов ее сотрудников исчезли практически в одночасье. Хотя в последние годы у Twitter большую часть времени были операционные убытки, у него, по крайней мере, были доходы от рекламодателей, на которые можно было опереться, чтобы смягчить эти потери. Теперь у него даже этого нет, а плата за подписку в размере 8 долларов — за подписку, которой на данный момент даже не существует — должна стать серебряной пулей, которая решит все проблемы Твиттера.

Трудно поверить, что все это произошло так внезапно, и весь подход Илона Маска к Твиттеру выполняется с таким же успехом, как голубь, пытающийся решить задачу Рубика. куб. Если будущее платформы зависит от раздражительности буйного ребенка, который может ответить только «8 долларов» на любую критику, то Twitter действительно обречен.