Если вы не можете отправлять фотографии, видео или другие файлы через WhatsApp, возможно, этот формат действительно не поддерживается. Это также может быть временный сбой, вызванный запуском устаревшей версии приложения или неправильными настройками даты и времени.
В этом кратком руководстве мы предложим вам пять решений этой проблемы.
Исправить ошибки, связанные с неподдерживаемым файлом WhatsApp
Проверьте формат файла
Существуют определенные форматы файлов, которые в настоящее время WhatsApp не поддерживает. Например, платформа не поддерживает видеофайлы в формате AVI. Однако WhatsApp поддерживает файлы MP4, MOV и MKV.
С другой стороны, можете ли вы отправлять и открывать определенные типы файлов, также зависит от вашего терминала. Другими словами, если на вашем устройстве нет необходимых кодеков, вы не сможете открыть этот файл или отправить его другому человеку.
Изменить расположение файла
Один из быстрых способов избавиться от этой ошибки - просто изменить расположение проблемного файла.
Другими словами, скопируйте файл, а затем сохраните его в другом месте на своем телефоне. Например, если проблемным файлом является изображение или видео, откройте Галерею и создайте новый альбом. Затем добавьте файл в новый альбом.
Когда вы попытаетесь отправить его снова через WhatsApp, обязательно перейдите в новое расположение файла.
Проверьте настройки даты и времени
Если настройки даты и времени неверны, ваш терминал не подключится к серверам WhatsApp и не загрузит файлы, которые вам отправили ваши контакты.
Перейти к Настройки → Система → Дата и время. И настройте свой телефон на автоматическую настройку информации о часовом поясе.
Обновите WhatsApp
Если вы используете устаревшую версию WhatsApp, список потенциальных сбоев и ошибок бесконечен. И это включает ошибку формата файла.
Откройте приложение Play Store и найдите WhatsApp. Если есть Обновлять рядом с приложением, коснитесь его.
Перезагрузите телефон после обновления приложения WhatsApp. Проверьте, исчезла ли ошибка.
Проверьте свою SD-карту
Отсутствие возможности отправлять или получать файлы через WhatsApp может указывать на то, что ваша SD-карта повреждена. В этом случае у вас есть только два основных варианта: отформатировать SD-карту и стереть все содержимое или получить новую SD-карту. Убедитесь, что WhatsApp по-прежнему сообщает, что формат файла не поддерживается.