Многие пользователи, заказавшие подписку на Office 365 через Mac App Store, столкнулись со следующей ошибкой: Невозможно связать вашу покупку.
Сообщение об ошибке далее объясняет, что покупка Office 365 была успешной, но системе не удалось связать ее с учетной записью Microsoft. Почему-то Microsoft не может забрать покупку подписки в Mac App Store, хотя она видна в системе.
Если вы хотите узнать, почему это происходит и как исправить эту ошибку, продолжайте читать это руководство.
Как исправить ошибки, связанные с покупкой в Office 365
1. Выйти и снова войти в систему
Многие пользователи подтвердили, что выход из системы и повторный вход решили для них проблему. Да, этот простой и быстрый метод может творить чудеса.
Похоже, что первая попытка входа в систему на самом деле вызывает эту ошибку. В качестве альтернативы вы можете выполнить следующие действия, которые подразумевают пропуск части входа в систему:
- Закройте проблемную программу Office
- Запустите его снова, но на этот раз пропустите часть входа в систему
- Теперь выйдите из программы
- Закройте программу и откройте ее снова
- Перейти к https://account.microsoft.com/services/ и войдите в систему, используя учетную запись, связанную с лицензией Office, которую вы купили в App Store.
- Выберите Активировать кнопку, чтобы завершить процесс.
Другие пользователи подтвердили, что нажав на Попробуйте снова, войдя в систему, а затем перезапустив проблемную программу Office, проблема была решена для них и активирован Office. Вы также можете щелкнуть Восстановить предыдущую покупку кнопку, а затем войдите в систему.
Однако эти быстрые исправления могут не сработать для всех. Итак, если вы по-прежнему получаете ту же ошибку после повторного входа в систему, перейдите к следующему решению.
2. Отменить подписку
Другое решение - просто отменить подписку и приобрести ее непосредственно в Microsoft, а не в Apple App Store.
Действия по отмене подписки на Office 365:
- Перейдите на account.microsoft.com/services.
- Введите свои учетные данные для входа
- Перейти к Услуги и подписки
- Выберите подписку на Office 365 и нажмите Управлять
- Выбирать Отмена и подтвердите отмену.
В качестве альтернативы вы можете обратитесь в службу поддержки Microsoft и они обо всем позаботятся. Они помогут вам отменить первоначальную подписку и подтвердить покупки.
3. Используйте приложение Keychain Access
- Запустите Keychain Access на вашем Mac
- Перейдите в меню Файл → выберите Заблокировать логин брелка вариант
- Запустите вашу программу Office
- Вам будет предложено разрешить доступ к связке ключей → введите пароль администратора Mac → нажмите Всегда позволяют
- Войдите снова, если будет предложено, и используйте свою учетную запись Apple ID, связанную с Office.
- После открытия программы Office щелкните Активировать и дождитесь активации Office.
4. Удалите ваши программы Office
Если ничего не помогло, удалите приложения Microsoft Office с помощью AppCleaner. Затем перезагрузите Mac и снова установите приложения Office.
Сообщите нам, какое решение сработало для вас.