Facebook запустил следующую версию своей платформы Messenger. Платформа Messenger 2.1 включает встроенную обработку естественного языка и многое другое!
Когда мы говорим о социальных сетях, трудно не упомянуть в этом разговоре Facebook. В конце концов, для большинства людей в Интернете Facebook — это само определение социальной сети, которую они используют для общаться и поддерживать связь с давно потерянными друзьями на другом конце света, а также со своим коллегой, который живет здесь улица.
TheFacebook, изначально созданный с целью создания доступной базы данных с фотографиями и именами студентов, превратился в тот Facebook, который мы знаем сегодня. В нем хранится множество деталей нашей жизни — от наших жизненных событий до нашей истории работы и наших ужасных постов 10-летней давности. Многие используют ее как средство получения новостей и информации, многие для мемов, а третьи используют платформу как средство мгновенного общения. Первоначальная цель Facebook размыта по мере ее роста, и сегодняшний Facebook принимает это изменение. предлагая людям средства связи друг с другом, а брендам средства связи со всеми такими люди.
Близким к сердцу ее текущей бизнес-стратегии является Facebook Мессенджери, как следствие, платформа Messenger. Messenger, также известный как Facebook Chat для тех, кто присоединился к Facebook в первые дни его существования, представляет собой службу обмена мгновенными сообщениями, которая использует и дополняет Facebook как сайт социальной сети. По причинам, наиболее известным компании, Facebook принял решение сделать Messenger более автономным. в конечном итоге отделив функциональность обмена сообщениями от своих основных приложений на различных платформах в отдельное приложение. приложение.
Платформа Facebook Messenger работает над созданием этого автономного приложения, намереваясь создать собственную экосистему функций. Он предоставляет разработчикам возможность создавать независимые сторонние приложения, которые можно подключить к приложению Messenger, почему бы и нет. Эти приложения, широко называемые чат-ботами, позволяют предприятиям предоставлять такие услуги, как поддержка клиентов, рекомендации по электронной коммерции и даже интерактивный опыт через Messenger.
Facebook недавно объявил Мессенджер Платформа 2.0, обновление платформы, которое принесло новый набор инструментов, позволяющий предприятиям и разработчикам создавать более богатый опыт общения и других действий, а также облегчил пользователям обнаружение таких опыты. И теперь Facebook объявил о постепенном обновлении этой платформы.
Мессенджер-платформа 2.1 включает новые функции для предприятий, позволяющие им общаться со своими клиентами. Одной из особенностей этого обновления является встроенная обработка естественного языка, позволяющая разработчикам простым способом включать НЛП в свои боты. Когда встроенный NLP включен, он автоматически определяет смысл и информацию в тексте сообщений, которые отправляет пользователь, прежде чем они будут переданы боту. Первая версия встроенного НЛП может определять следующее: здравствуйте, пока, спасибо, дату и время, местоположение, сумму денег, номер телефона, адрес электронной почты и URL-адрес. Facebook заявляет, что это первый шаг к предоставлению возможностей НЛП всем разработчикам, что позволит брендам масштабировать свой опыт в Messenger.
Обновление платформы также включает протокол передачи, позволяющий компаниям создавать несколько вариантов взаимодействия в рамках одного бота. Это позволит плавно перейти от автоматического разговора с ботами к личному общению с людьми. Это позволит масштабировать опыт, сохраняя при этом индивидуальный подход, когда это необходимо, поскольку живые агенты теперь смогут обслуживать клиентов без каких-либо дополнительных усилий со стороны пользователя.
Платформа Messenger 2.1 также содержит новые функции для улучшения качества обслуживания клиентов:
- Платежи в Messenger теперь упрощают настройку платежей и упрощают процесс оформления покупок благодаря новому SDK.
- Были добавлены пять новых кнопок призыва к действию (CTA), которые компании могут разместить на своих страницах. В дополнение к призыву к действию «Отправить сообщение» разработчики теперь могут выбирать: «Купить сейчас», «Получить поддержку», «Получить обновления», «Играть сейчас» и «Начать». Такое разнообразие позволит пользователям предвидеть, чего ожидать, когда они решат начать общение со Страницей.
- В этом обновлении также реализована поддержка Extensions SDK для настольных компьютеров, что обеспечивает единообразную работу на мобильных устройствах и в Интернете. Ранее выпущенные функции, которые были доступны только для мобильных устройств, теперь будут доступны и на настольных компьютерах. Это также предоставит разработчикам более простой способ тестирования и отладки, поскольку аналогичная функциональность теперь может быть реализована на настольных компьютерах.
- Избранные деловые партнеры в США теперь могут видеть, есть ли совпадения с клиентами, прежде чем отправлять сообщение на номер телефона через API. В настоящее время эта функция доступна в ограниченном выпуске.
- Расширения чата были включены для глобальных страниц, что устраняет проблему, из-за которой пользователи в разных регионах не могли воспользоваться функциональностью расширения чата.
- Разработчики теперь уведомляются, если их бот заблокирован или возникают проблемы с политикой.
Чтобы начать работу с платформой Facebook Messenger 2.1, перейдите по ссылке Документация для разработчиков Facebook.
Судя по тому, в каком направлении движется Messenger, становится ясно, что Facebook осознает истинную силу мобильных пользователей. Разрешение Messenger отличаться от приложения Facebook может иметь свои плюсы и минусы в глазах конечного пользователя, но для Facebook все это является частью их генерального плана. В конце концов, будущее за ИИ, а его носителем являются смартфоны. И Facebook, наряду с другими организациями, такими как Google, Microsoft и Samsung, постепенно приближается к этому будущему. Но наступит ли это будущее за счет социальных сетей? Или Facebook сможет поддерживать здоровый баланс между интересами и потребностями своих пользователей и деловых партнеров? Это то, что смогут сказать только ближайшие годы.