9 исправлений, если ваша покупка в iTunes или App Store не могла быть завершена

Вы получаете сообщение о том, что «Покупка не может быть завершена» при попытке загрузить приложение, песню или фильм из iTunes или App Store? В предупреждении может быть указано, что вам необходимо связаться со службой поддержки iTunes, чтобы завершить транзакцию.

Если так, то ты не одинок! Многие читатели говорят нам, что не могут совершать покупки в iTunes или App Store по той же причине. Мы можем показать вам, как это исправить, выполнив девять простых шагов ниже.

Быстрые советы

Следуйте этим советам, если не удалось совершить покупку:

1. Проверьте свои платежные реквизиты Apple ID, адрес и номер телефона.
2. Обновите операционную систему и приложения на вашем устройстве.
3. Выйдите из своей учетной записи Apple ID, затем войдите снова.
4. Свяжитесь с Apple, используя Получать поддержку Веб-сайт.

Связанный:

• Как создать Apple ID без кредитной карты
• Как отменить Apple Music и автоматическое продление подписок
• Исправьте, когда ваш способ оплаты отклонен в iTunes или App Store

Неизвестные ошибки: почему вы не можете завершить покупку

Наиболее вероятной причиной появления сообщений об ошибках при попытке совершить покупку в iTunes или App Store является проблема с вашими платежными реквизитами. Это может быть связано с истекшим сроком действия карты или несоответствием между вашими зарегистрированными адресами.

Иногда Apple подсказывает вам причину вашей проблемы, говоря, что вам нужно проверить данные своей учетной записи. В других случаях, особенно на Mac, вместо этого вы можете просто увидеть сообщение «Неизвестная ошибка».

Вы даже можете увидеть эти предупреждения о покупке при попытке загрузить бесплатные приложения. Но решения все равно те же.

Если вам нужна помощь с предыдущей покупкой, например, если вам нужно вернуть деньги или иметь странные обвинения в вашем счете- посетить Apple’s Сообщить о проблеме Веб-сайт.

В противном случае узнайте, как исправить ошибки покупки в iTunes и App Store, выполнив следующие действия по устранению неполадок. Мы включили инструкции для компьютеров iPhone, Mac и Windows. Так что вы можете следить за ним на любом устройстве.

Шаг 1. Проверьте данные своей учетной записи Apple ID

Если вы не можете совершить покупку в iTunes или App Store, первый шаг, который вам следует предпринять, - это просмотреть данные своей учетной записи Apple ID.

Эти данные включают ваши:

• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Дата рождения
• Способ оплаты
• Адреса доставки

Наиболее эффективное решение - удалить и повторно введите эти данные, даже если имеющаяся информация верна. Это вынуждает Apple обновить свою базу данных, что, вероятно, исправит вашу ошибку покупки.

Особенно важно повторно указать способ оплаты, включая дату истечения срока действия и номер CVV с вашей карты.

Другие советы и уловки от наших читателей заключаются в том, чтобы убедиться, что адрес доставки соответствует вашему способу оплаты, использовать номер мобильного телефона вместо стационарного и избегать использования пользовательских доменов электронной почты.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Открыть Настройки приложение и коснитесь [Ваше имя] вверху экрана.
2. Перейти к Имя, номера телефонов, электронная почта чтобы обновить свой адрес электронной почты, номер телефона и дату рождения.
3. Перейти к Оплата и доставка чтобы обновить способ оплаты и адрес доставки.

На Mac:

1. Открыть яблоко меню и перейдите в Системные настройки> Apple ID. В более старых версиях macOS вам может потребоваться перейти на Системные настройки> iCloud.
2. Выбирать Имя, телефон, электронная почта на боковой панели, чтобы обновить свой адрес электронной почты, номер телефона и дату рождения.
3. Выбирать Оплата и доставка на боковой панели, чтобы обновить способ оплаты и адрес доставки.

На ПК с Windows:

1. Перейти к идентификатор Apple ID веб-сайт и войдите в систему, используя данные своего Apple ID.
2. в Счет раздел, щелкните Редактировать чтобы обновить дату рождения, адрес электронной почты и номер телефона.
3. в Оплата и доставка раздел, щелкните Редактировать чтобы обновить способ оплаты и адрес доставки.

Шаг 2. Отключить ограничения App Store и iTunes

Apple упрощает соблюдение возрастных ограничений при покупках в iTunes и App Store. Это позволяет защитить детей от доступа к контенту для взрослых. Но те же ограничения могут объяснить, почему ваша собственная покупка не может быть завершена.

Отключите эти ограничения и попробуйте снова купить что-нибудь через iTunes или App Store. Если это сработает, рассмотрите возможность окончательного ослабления ограничений.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Открыть Настройки приложение и перейдите в Экранное время> Ограничения по контенту и конфиденциальности.
2. При появлении запроса введите пароль для экранного времени, который может отличаться от вашего обычного пароля.
3. Нажмите Ограничения по содержанию и конфиденциальности кнопку, чтобы отключить все ограничения.
4. Или погрузитесь в Покупки в iTunes и App Store и Ограничения по содержанию разделы для точной настройки ваших настроек.

На Mac:

1. Открыть Системные настройки и перейти к Экранное время> Контент и конфиденциальность.
2. Нажмите Выключать чтобы отключить все ограничения.
3. При появлении запроса введите пароль для экранного времени, который может отличаться от вашего обычного пароля.
4. Или погрузитесь в Содержание а также магазины разделы для точной настройки ваших настроек.

На ПК с Windows:

1. Открыть Окна меню и перейдите в Все приложения.
2. Щелкните правой кнопкой мыши iTunes и выберите Еще> Запуск от имени администратора.
3. Измените свои ограничения для iTunes и других служб Apple - снимите все флажки, чтобы отключить ограничения, - затем нажмите Ok.

Шаг 3. Авторизуйте свой компьютер с помощью Apple Music или iTunes

Чтобы получить доступ к своим фильмам, музыке и книгам в iTunes на компьютере, сначала необходимо: авторизуйте свой компьютер с помощью учетной записи Apple ID. Apple разрешает одновременную авторизацию не более пяти компьютеров.

Этого не должно происходить, но вполне возможно, что покупка iTunes не может быть завершена из-за того, что вы не авторизовали свой компьютер. Вам следует попробовать авторизовать его для проверки.

Этот шаг не применим к пользователям iPhone, iPad или iPod touch.

На Mac или ПК с Windows:

1. Открыть Apple Музыка приложение. В более старых версиях macOS или Windows вам нужно открыть iTunes app вместо этого.
2. В строке меню выберите Аккаунт> Авторизация> Авторизовать этот компьютер.
3. Введите свой Apple ID и пароль, чтобы подтвердить авторизацию.
4. Если вы не можете авторизовать другие компьютеры, перейдите на Учетная запись> Просмотреть мою учетную запись и щелкните Деавторизовать все в разделе "Авторизация компьютера". Затем попробуйте снова авторизовать свой компьютер.

Шаг 4. Обновите iOS, iPadOS, macOS и iTunes

Как и в случае любой проблемы с программным обеспечением, стоит учитывать, что ваши покупки в iTunes или App Store не могут быть завершены из-за ошибки программного обеспечения на вашем устройстве. В этой ситуации мало что можно сделать, кроме как подождать, пока Apple выпустит более стабильное обновление.

А пока убедитесь, что все ваши устройства полностью обновлены, чтобы получать любые программные исправления, которые Apple уже выпустила.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Подключите свое устройство к Интернету с помощью Wi-Fi.
2. в Настройки приложение, перейдите в Общие> Обновление программного обеспечения.
3. Загрузить и установить любые обновления, доступные для вашего устройства.

На Mac:

1. Подключите Mac к Интернету через Wi-Fi или Ethernet.
2. Открыть яблоко меню и перейдите в Системные настройки> Обновление программного обеспечения.
3. Загрузить и установить любые обновления macOS, доступные для вашего Mac.

На ПК с Windows:

1. Подключите компьютер к Интернету через Wi-Fi или Ethernet.
2. Открытым iTunes и перейти к Справка> Проверить обновления в строке меню.
3. Или откройте Магазин Microsoft приложение и перейдите в Загрузки и обновления страница.
4. Загрузите и установите все доступные обновления для iTunes на свой компьютер.

Шаг 5. Закройте все приложения и перезагрузите устройство.

Как и в предыдущем шаге, это еще одно стандартное предложение по устранению неполадок, которое устраняет ряд проблем на большинстве устройств. Если покупки в iTunes или App Store не могут быть завершены, закройте все приложения, перезагрузите устройство и повторите попытку.

Перед перезапуском устройства важно закрыть приложения. В противном случае вы можете столкнуться с теми же ошибками, если приложение перестало работать.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Проведите вверх от нижней части экрана (или дважды щелкните значок Дом кнопку), чтобы просмотреть все открытые приложения.
2. Сдвиньте каждое приложение с верхней части экрана, чтобы закрыть его, затем коснитесь пустого места, чтобы вернуться на главный экран.
3. Нажмите и удерживайте Власть кнопка с Объем кнопка, затем сдвиньте, чтобы выключить при появлении запроса.
4. Подождите 10 секунд, пока ваше устройство выключится, прежде чем нажимать Власть еще раз, чтобы перезапустить его.

На Mac:

1. Нажмите Cmd + Q чтобы закрыть активное приложение, затем переключитесь на следующее приложение, используя Cmd + Tab.
2. После закрытия всех приложений (кроме Finder), открыть яблоко меню и выберите Рестарт ваш Mac.
3. Подтвердите, что хотите Рестарт, затем подождите, пока ваш Mac снова загрузится.
4. Вы можете загрузить свой Mac в Безопасный режим удерживая Сдвиг пока он запускается. Просто перезапустите снова, чтобы выйти из безопасного режима, если это не помогает.

На ПК с Windows:

1. Вам нужно только закрыть iTunesщелкните значок Икс для этого в правом верхнем углу.
2. Открыть Окна меню и щелкните Власть значок, за которым следует Рестарт.
3. Подтвердите, что хотите Рестарт ваш компьютер, затем подождите, пока он снова загрузится.

Шаг 6. Выйдите из Apple ID, затем войдите снова

Вам может потребоваться временно выйти из iTunes и App Store на вашем устройстве, чтобы решить проблемы с покупкой. Вы можете выйти из обоих приложений одновременно, удалив свою учетную запись Apple ID с устройства.

Не волнуйтесь, при этом вы не потеряете никаких данных.

Когда вы выйдете из своей учетной записи Apple ID, вы не сможете получить доступ к своим данным iCloud, пока не войдете снова. Но эти данные по-прежнему присутствуют на серверах iCloud и по-прежнему доступны через iCloud Веб-сайт.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Открыть Настройки приложение и коснитесь [Ваше имя] вверху экрана.
2. Прокрутите вниз и выберите Выход.
3. Выберите данные iCloud для копирования на ваше устройство, затем подтвердите, что хотите Выход. Любые данные, копии которых вы не храните, по-прежнему доступны в iCloud.
4. Перезагрузите устройство, затем откройте Настройки приложение снова и Войти.

На Mac:

1. Открыть яблоко меню и перейдите в Системные настройки> Apple ID. В более старых версиях macOS вам может потребоваться перейти на Системные настройки> iCloud.
2. Выбирать Обзор на боковой панели, затем щелкните Выход.
3. Выберите данные iCloud для копирования на Mac, затем подтвердите, что хотите Выход. Любые данные, копии которых вы не храните, по-прежнему доступны в iCloud.
4. Перезагрузите Mac, затем откройте идентификатор Apple ID предпочтения снова к Войти.

На ПК с Windows:

1. Открытым iTunes и выберите Аккаунт> Выйти из строки меню.
2. Перезагрузите компьютер, затем снова откройте iTunes и перейдите в Аккаунт> Войти.

При повторном входе в свою учетную запись Apple ID убедитесь, что вы используете одну и ту же учетную запись для iTunes и App Store.

Иногда вы не можете обновить существующее приложение, потому что оно было приобретено с использованием другой учетной записи Apple ID. Единственный способ исправить это - снова войти в систему, используя исходную учетную запись Apple ID. Если вы используете корпоративное устройство, возможно, вам придется обратиться за помощью к своему ИТ-отделу.

Шаг 7. Сбросить настройки сети

Возможно, iTunes или App Store не смогли завершить покупку из-за ошибки сети. Это могло произойти, если у вас пропало интернет-соединение или ваше устройство не могло подключиться к серверам Apple.

Быстрое и простое решение этих проблем - сбросить настройки сети на вашем iPhone, iPad или iPod touch.

Этот шаг неприменим для компьютеров Mac или Windows.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Открыть Настройки приложение и перейдите в Общие> Сброс.
2. Выберите Сбросить настройки сети. Это удалит ваши сохраненные пароли Wi-Fi, поэтому продолжайте, только если вы их знаете.
3. Подтвердите, что хотите Сбросить настройки сети.

Шаг 8. Сброс предупреждений о покупках для Apple Music или iTunes

Некоторые предупреждающие сообщения появляются, когда вы впервые начинаете покупать контент через Apple Music или iTunes. Иногда в этих сообщениях вас просят принять условия использования Apple.

Если из-за проблемы эти предупреждающие сообщения перестают появляться, возможно, вы не сможете принять новые условия. Это может объяснить, почему вы не можете совершать покупки.

Эти предупреждения легко сбросить в приложении Apple Music или iTunes на вашем компьютере. Это может исправить предупреждения, что даст вам возможность снова принять условия.

Этот шаг неприменим к iPhone, iPad или iPod touch.

На Mac или ПК с Windows:

1. Открытым Apple Музыка или iTunes на твоем компьютере.
2. В строке меню выберите Учетная запись> Просмотреть мою учетную запись.
3. Внизу страницы выберите опцию, чтобы Сбросить все предупреждения для покупки и загрузки.

Шаг 9. Обратитесь в службу поддержки Apple напрямую

Большинство сообщений об ошибках, рассматриваемых в этом посте, предполагают, что вы обратитесь в службу поддержки iTunes или Apple, чтобы завершить транзакцию. Часто это эффективный способ найти решение, потому что служба поддержки Apple может увидеть, что вызвало проблему в вашем аккаунте.

Посетите Apple’s Получать поддержку веб-сайт, чтобы запланировать разговор со службой поддержки. Использовать Музыка при проблемах с покупками в Apple Music или iTunes и используйте кнопку Приложения и ПО кнопка для проблем в App Store.

Дайте нам знать, что Apple говорит в комментариях, чтобы мы могли обновлять этот пост с последними советами.

Узнайте, что вам нужно делать, если ваш Apple ID отключен

Apple должна сообщить вам, если это так, но есть вероятность, что вы не сможете завершить покупки в iTunes или App Store, потому что ваша учетная запись Apple ID отключена.

Apple отключает аккаунты, которые, как они подозревают, стали жертвами мошенничества. Взгляните на нашу статью, чтобы узнать как разблокировать отключенную учетную запись Apple ID, после чего вы снова сможете совершать покупки.