Краткая история Apple Store и его будущее

В 1997 году Apple наконец сделала передышку. Стив Джобс возвращался, как раз когда компания была на грани банкротства. Майкл Делл, основатель Dell Computers, дал интервью.

Делла спросили, что он будет делать на должности Джобса. Его ответ? «Я бы закрыл его и вернул деньги акционерам». Это не обрадовало Джобса.

Отказ третьей стороны

Цитата Dell разозлила Джобса сразу на нескольких уровнях. NExT, компания, которую Джобс основал после ухода из Apple и которая была только что приобретена, дала Dell возможность совершать покупки в Интернете, которые быстро захватили их присутствие в розничных магазинах. Джобс приказал команде создать интернет-магазин, «который был бы во всех отношениях лучше, чем у Dell». 10 ноября 1997 года он объявил об открытии Apple Online Store. Он также добавил: «Думаю, мы хотим сказать тебе, Майкл, что с нашими новыми продуктами, нашим новым магазином и нашим новым производством на заказ, мы идем за тобой, приятель».

До того, как Джобс вернулся в Apple в 1997 году, и даже после запуска его интернет-магазина, Apple продавала большую часть своих компьютеров через сторонних партнеров и крупные магазины. Это привело к явной проблеме. В этих магазинах были плохо обученные продавцы, в магазине было сто компьютеров с Windows и два Mac. Они редко умели пользоваться Mac и отдавали предпочтение машинам с Windows. Эти магазины даже часто производили ПК на дому, что было значительно дешевле для покупателя, но с гораздо большей прибылью.

Разрыв узы

В 1998 году Тим Кук присоединился к Apple в качестве старшего вице-президента по международным операциям, где сразу же выразил некоторые из этих опасений. Вскоре после этого Джобс разорвал отношения с более чем половиной из 20 000 его розничных партнеров, включая все крупные магазины. Джобс проинструктировал Кука, что цель состоит в том, чтобы нацеливаться на Dell и соответствовать и превосходить их запасы и цепочку поставок.

Джобс начал рассматривать идею автономного магазина. У него было 34 теста «магазин в магазине» в Японии. Джобс решил продвигать эти магазины с розничными партнерами, и CompUSA была одной из немногих, кто сделал это. Они согласились открыть не менее 15% своего магазина с «Apple Store», а также с представителем Apple, работающим неполный рабочий день. Эксперимент, похоже, провалился: через год президент CompUSA был отстранен от должности частично из-за его поддержки проекта. Несмотря на это, продажи Mac на CompUSA выросли, и Джобс заключил новую сделку с Best Buy.

Apple Store

Джобс понял, что все это не работает. Весь продукт Apple был посвящен экосистеме, и он понял, что компании нужна экосистема, чтобы начать продавать машины в магазине, а не после того, как вы вернетесь домой. Итак, он решил заняться созданием Apple Store.

В 1999 году Джобс пригласил Миллиарда Дрекслера, бывшего генерального директора Gap, войти в совет директоров Apple, а вскоре после этого Рон Джонсон, генеральный директор Target, возглавил розничные операции. Джобс начал нанимать архитекторов и дизайнеров для строительства магазинов Apple Store на складах недалеко от штаб-квартиры Apple.

В мае 2001 года Apple открыла свои первые два розничных магазина. Первый расположен в округе Фэрфакс, штат Вирджиния, а второй - в Глендейле, штат Калифорния.

Эксперты в области прессы и индустрии считали, что идея обречена на провал. Тем не менее, первые магазины были очень успешными: продажи превысили миллиард долларов за первые три года, что стало первым в истории магазином.

Продажа iPod

Хотя магазины Apple Store имели потенциал, они не были широко распространены, и Apple по-прежнему требовалось присутствие в рознице для продажи продуктов. Когда Apple выпустила iPod в 2001 году, он продавался только Apple и был совместим только с Mac. Руководство Apple долгое время пыталось убедить Джобса не делать и то и другое, и к 2003 году убедило его.

Создание iTunes для Windows было простым делом, а установить его на машинах было сложно. Вдобавок Джобс уже разорвал свои отношения с большими коробками в 90-х, так как же им вернуть iPod в розницу? Джобс разработал план решения обеих этих проблем.

HP

Стив Джобс недавно встретился с генеральным директором HP Карли Фиориной, которая восхищалась Джобсом и хотела создавать новые и инновационные продукты, аналогичные Apple. Итак, Джобс пришел к ней с сделкой. Apple разрешила HP создать HP iPod с логотипами HP и Apple на задней панели. Они получат долю прибыли, а взамен HP: а) предоставит Apple доступ к своей цепочке поставок и розничной торговле. партнерские отношения, б) предварительно установить iTunes на всех компьютерах, и в) не создавать MP3-плеер во время сделки, которая закончится 2006. HP согласилась, и на выставке CES 2004 Карли Фиорина представила HP + iPod.

На мероприятии она рассказала, насколько ее компания заботится об инновациях. После этого репортер спросил ее, почему ее компания решила перепродать чужое изобретение, а не создавать собственное. Она сказала, что это их собственный цвет, потому что она должна выбрать цвет - синий HP. Сразу после этого репортер позвонил Джобсу и спросил, разрешат ли HP выпустить iPod в синем цвете, на что он ответил: «Посмотрим».

HP + iPod потерпел неудачу, не выделился синим цветом, но дал Apple новые отношения с розничными партнерами.

Расширение магазинов

Apple начала строить все больше и больше магазинов, большинство из которых расположены в торговых центрах, но есть и отдельные магазины, наиболее известные своей уникальной архитектурой. К ним относятся магазины на Центральном вокзале, Нью-Йорке и Юнион-сквер.

Одна необычная история: в 2012 году Apple открыла новый флагманский магазин в Пало-Альто. Магазин был полностью переработан и должен был стать стандартом для магазинов Apple Store в будущем. Одним из изменений стал изогнутый потолок, который должен был помочь шуму распространяться по комнате. Вместо этого это произвело противоположный эффект. Здание было неправильно спроектировано, и в результате получилось место, которое не могло позволить звуку уйти, и со временем становилось все громче. Репортеры еженедельно читали информацию о децибелах и видели, как они медленно повышаются на пять пунктов каждую неделю.

Хотя магазин в Пало-Альто был небольшой ошибкой, магазины Apple процветают как с точки зрения продаж, так и с точки зрения дизайна. Сейчас у компании 498 магазинов в 22 странах мира.

Подражатели

Успех Apple Stores привел к значительным изменениям в других розничных магазинах. Поскольку сотрудники Apple не работали на комиссионных, у них не было стимула продавать машину, просто чтобы помочь людям, которым нужен продукт Apple. Создание Apple Store привело к значительному падению продаж ПК и помогло вернуть Mac к жизни, а также сделать возможными такие продукты будущего, как iPod и iPhone.

Самый заметный обман Apple Store произошел из Microsoft Store, впервые открытого в 2009 году. Microsoft заметила, насколько успешна Apple в розничной торговле, и решила создать пространство для компьютеров с Windows и Xbox в среде, подобной Apple. Эти магазины в течение многих лет размещались только рядом с магазинами Apple Store и не смогли достичь успеха Apple.

Будущее

В мае 2016 года Apple открыла новый «флагманский магазин» на Юнион-сквер в Сан-Франциско. Магазин призван показать будущее Apple Store и переосмыслить многие идеи, лежащие в основе первоначальной концепции.

Первый из них называется «Авеню». На авеню есть интерактивные «окна», в которых представлены новейшие продукты компании и аксессуары сторонних производителей. В этот раздел также включены новые «Креативные профи», которые помогают пользователям реализовывать идеи и расширять возможности их устройств.

Второй - Genius Grove, заменивший Genius Bar. Хотя концептуально это то же самое, место, где сотрудник Apple помогает вам с вашим продуктом, вместо этого оно находится под большими деревьями в помещении с красивыми столиками.

Третий называется «Форум». Это большое общественное пространство с огромным 6К-дисплеем театрального размера. Его основная цель - поддержать новую программу «Сегодня в Apple», которая привлекает к выступлениям креативщиков со всего региона. Он также включает классы для изучения или расширения ваших знаний о ваших устройствах.

Четвертый называется «Плаза», и он будет представлен только в крупнейших магазинах Apple. Plaza открыт круглосуточно и без выходных. В нем есть Wi-Fi и места для сидения, а также проводятся дополнительные выступления местных артистов.

Последний называется «Зал заседаний», где представители Apple проводят практические занятия и обучают «предпринимателей, разработчиков и других клиентов малого и среднего бизнеса».

Apple планирует распространить эти функции на будущие магазины в течение следующих нескольких лет. Они также начали обновлять существующие магазины, чтобы включить в них эти дополнения.

В прошлом месяце Apple открыла свой новый флагманский магазин на набережной Чикаго. Это первый концептуальный розничный магазин Apple на городской площади, за ним последуют другие аналогичные крупные магазины во многих городах по всему миру.

«Когда Apple открылась на Норт-Мичиган-авеню в 2003 году, это был наш первый флагманский магазин, а теперь мы вернулись в Чикаго, открывая первый в новом поколении самых значительных торговых точек Apple по всему миру », - сказала Анджела Арендтс, старший вице-президент Apple по Розничная торговля.

Что могло измениться

Единственное, чего мне бы хотелось, чтобы не было изменений в последних флагманских магазинах, - это линии Genius. Если вы приходите в гости, вам обычно могут помочь через 10-15 минут, и это хорошо. Однако, если у вас назначена встреча, вы все равно будете ждать те же 10-15 минут. Я надеюсь, что это будет исправлено в будущем.

Магазины Apple остаются самыми прибыльными в мире. Похоже, у компании есть хорошие идеи на будущее. И люди по-прежнему заинтересованы в том, чтобы попробовать что-то перед покупкой, что невозможно сделать в Интернете.