App Store: «Произошла неизвестная ошибка»; не могу подключиться к App Store

Только что обновили iOS, но в приложении или приложении iTunes Store появляется сообщение «Произошла неизвестная ошибка?» Несколько пользователей сообщили, что получают предупреждающее сообщение App Store: «Произошла неизвестная ошибка», когда они пытаются подключиться к App Store на своих устройствах iOS, iPad, iPad mini, iPhone или iPod трогать.

Статьи по Теме

• Магазин приложений не работает после обновления macOS?
• Используйте новый магазин приложений в iOS
• Магазин приложений не работает? Пустой?

Проверить статус системы Apple

Иногда проблема не в вас или вашем устройстве, а в Apple!

Прежде чем тратить много времени на устранение неполадок, давайте проверим, что Apple не испытывает проблем с сервером. Для этого перейдите в

сайт Служба поддержки Apple Статус системы.

Ищите что-нибудь желтое - если вы видите символ урожая, прочтите подробности. В частности, поищите любые сообщения о проблемах с App Store, Apple ID, iCloud и iTunes.

Если есть проблемы, подождите несколько часов и проверьте еще раз.

Недавно меняли свой Apple ID или пароль?

Если вы недавно изменили свой Apple ID или пароль, возможно, вам придется выйти и снова войти. Чтобы войти в систему на своем устройстве iOS, перейдите в Настройки> Профиль Apple ID> iTunes и App Store. Коснитесь своего Apple ID, выйдите из системы, затем коснитесь «Войти», чтобы войти снова.

Также перейдите в Настройки> Общие> Дата и время и выберите «Установить автоматически».

Проверить реквизиты платежа

Иногда вы получаете эту ошибку, если для вашей учетной записи не указан способ оплаты.

Перейти к Настройки> Профиль Apple ID> Оплата и доставка и посмотрите, есть ли установленный способ оплаты. Если нет, добавьте еще один.

Позже вы можете установить этот способ оплаты на Никто с помощью следующей инструкции.

Выключить и включить Wi-Fi

Попробуйте выключить Wi-Fi, подождать 20–30 секунд и снова включить.

Проверьте свой Apple ID

Хотя мы можем войти в App Store под другим Apple ID, чем наш основной Apple ID, который мы используем для iCloud, iMessage и т. д. использование нескольких идентификаторов Apple ID на устройстве или Mac часто вызывает проблемы.

Поэтому проверьте, использует ли ваше устройство (или Mac) более одного Apple ID. В таком случае объедините и используйте единый Apple ID для всех служб. В частности, убедитесь, что Apple ID, используемый для App Store, совпадает с Apple ID, который вы используете для iCloud.

Если вам нужен доступ к приложениям и покупкам, связанным с другим идентификатором Apple ID, рассмотрите возможность подписания обоих идентификаторов в Семейный аккаунт.

Попробуйте войти в свой iCloud или Apple ID через веб-сайт

Можете ли вы войти в свой Учетная запись Apple ID через веб-браузер на компьютере или устройстве?

Это хороший способ проверить свою учетную запись и проверить, можете ли вы войти в нее, используя текущий (и известный вам) идентификатор Apple ID и пароль.

Если вы можете войти в свою учетную запись через веб-портал, значит, проблема в вашем устройстве.

Попробуйте выйти из iTunes и App Store в настройках и снова войти.

• Настройки> iTunes и App Store
• Нажмите на свой Apple ID и выйдите из системы.
• Перезагрузите ваше устройство
• Войдите снова в iTunes и App Store.
  • При выходе из iTunes и App Store будут удалены все сохраненные офлайн-песни, если вы являетесь участником Apple Music.

Сбросить свой Apple ID или пароль

Если вы не можете войти в свою учетную запись, проблема либо в вашем Apple ID, либо, что более вероятно, в вашем пароле. В этом случае перейдите к Сайт Apple iforgot и попробуйте сбросить пароль (или Apple ID) через этот сайт.

Сбросить все настройки устройства

Если пока ничего не помогает, попробуйте сбросить все настройки на случай, если что-то помешает. Зайдите в Настройки и нажмите Общие> Сброс> Сбросить все настройки 

Это сбрасывает все в настройках по умолчанию, включая уведомления, предупреждения, яркость и настройки часов, такие как будильник. Выполнение этого действия не повлияет на данные вашего личного устройства, включая фотографии, тексты, документы и другие файлы.

Сброс всех настроек также возвращает все ваши персонализированные и настраиваемые функции, такие как обои и настройки специальных возможностей, к заводским значениям по умолчанию. Поэтому вам нужно перенастроить эти настройки после перезагрузки iPhone или iDevice.

Советы читателям 

• Для людей, которые видят это на Mac, попробуйте следующее: Безопасная загрузка Mac, удерживая клавишу Shift во время загрузки, затем перейдите в магазин приложений и попробуйте загрузить и установить обновления в безопасном режиме. Перезагрузитесь и посмотрите, работает ли теперь App Store!