IPhone 4 Руководство по устранению неполадок

Общее руководство:

• 4 рупий
• Определение права на обновление

Проблемы и исправления:

• Сигнал пропадает или ухудшается при удерживании определенным образом («Хватка смерти»)
• Случайно вешает трубку или отключает звук во время разговора, когда его подносят к уху (проблема с датчиком приближения)
• Медленная загрузка через соединение 3G
• Ошибка «SIM-карта не установлена»
• FaceTime не работает; Нет опции в настройках: исправить

4 рупий

Это список исправлений, которые могут решить удивительно большое количество проблем iPhone 4.

1. Перезагрузка (хард ресет). Это может принести успех медленная передача данных 3G и другие вопросы. Удерживайте одновременно кнопки сна / пробуждения и возврата домой примерно 15-20 секунд, пока экран не выключится, а затем появится логотип Apple, означающий перезагрузку. Некоторые проблемы могут потребовать (как ни странно), чтобы эта процедура выполнялась дважды.

2. Сбросить все настройки. Это может решить проблемы с датчиком приближения, низкая пропускная способность, Проблемы FaceTime

, потеря сотовой связи и более. Похоже, что сброс может восстановить отключенные аппаратные компоненты и удалить поврежденные данные, которые мешают правильному подключению. Перейдите в «Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Сбросить все настройки». Обратите внимание, что при этом будут удалены сохраненные сообщения, пароли и другая информация.

3. Восстановить, но не из резервной копии. Эта процедура может решить приложение вылетает, неожиданные перезагрузки во время телефонных звонков, разряд батареи и более. Похоже, что плохие данные из резервных копий iPhone (особенно созданные для предыдущих моделей iPhone) могут вызывать различные проблемы. Восстановление в качестве нового телефона приведет к удалению контактов и других данных, но может решить проблему. Для этого подключите iPhone или iPod touch к компьютеру, нажмите «Восстановить» в iTunes, затем выберите «Установить как новый телефон».

Воспользуйтесь этими советами Apple, чтобы сохранить данные во время процедуры.

некоторые проблемы могут потребовать восстановления телефона, пока он находится в режиме DFU (обновление прошивки устройства). Это может решить проблемы с Exchange, невозможность отправлять и получать сообщения MMS, медленную работу устройства и другие проблемы.

Чтобы выполнить восстановление DFU, выполните следующие действия:

1.Сделайте резервную копию вашего телефона и сохраните данные. Следуйте инструкциям в этом Статья в базе знаний Apple для переноса покупок и резервного копирования вашего iPhone.

2. Переведите iPhone в режим DFU. Подключите iPhone к компьютеру и откройте iTunes (если он не открывается автоматически). Удерживайте нажатыми верхнюю (сон / пробуждение) и домашнюю кнопки ровно 10 секунд, затем отпустите верхнюю кнопку (сон / пробуждение), но продолжай удерживать кнопку домой пока iTunes не отобразит сообщение об обнаружении телефона в режиме восстановления.

3. Восстановить. Нажмите кнопку восстановления и позвольте телефону завершить восстановление данных. После этого выберите настройка как новый телефон.

4. Восстановите резервную копию (необязательно). Затем вы можете снова восстановить телефон обычным способом (не в режиме DFU), используя самую последнюю резервную копию, а не настраивая его как новый телефон. Тем не мение, это может привести к возврату исходной проблемы в некоторых случаях. Если проблема возвращается, повторите шаги 1–3 еще раз и не восстанавливайте резервную копию.

4. Переустановите SIM-карту. Это исправление эффективно при некоторых проблемах с пропускной способностью данных, сигналом или сотовой связью. Просто извлеките SIM-карту, слегка протрите ее сухой тканью, убедитесь, что в слоте для SIM-карты нет мусора, затем снова вставьте карту, обеспечивая плотное прилегание. Инструкции для этого можно найти в этом Статья в базе знаний Apple.

Определение права на обновление

Хотите знать, имеете ли вы право на обновление до iPhone 4, субсидируемое AT&T? Вы можете узнать это за 10 секунд или меньше, набрав на клавиатуре следующую команду и нажав «Вызов»:

*639#

Вы получите ответное текстовое сообщение, в котором будет указано ваше право на участие, например:

«Как уважаемый клиент, мы можем предложить вам обновление с новым двухлетним обязательством и отказаться от платы за обновление в размере 18 долларов».

Обратная связь? [электронная почта защищена].

Сигнал пропадает или ухудшается при удерживании определенным образом («Хватка смерти»)

Несколько покупателей iPhone 4 отметили проблему, при которой устройство теряет прием сигнала и скорость сети, когда оно находится в определенным образом - особенно когда телефон держится за боковые стороны около нижней части устройства, где небольшие швы (черные полосы) находятся. Вот два видеоролика на YouTube, демонстрирующие это явление:

• Сигнал падает; надевание чемодана помогает
• Пропускная способность сети падает

Итак, получается, что замыкание цепи, генерируемой антенной (который проходит по металлической полосе, окружающей iPhone 4) рукой может вызвать значительное ухудшение сигнала.

Некоторые пользователи отмечают, что из-за расположения антенны эта проблема чаще возникает, когда ее держат в левой руке.

Apple выпустила письмо по этому поводу. Хотя в письме прямо не упоминается, что предстоящее обновление программного обеспечения приведет к уменьшению количества отброшенных звонки / соединения, косвенные свидетельства позволяют предположить, что обновление действительно может обеспечить такие улучшения для следующих причины:

3G против EDGE. IPhone 4 автоматически переключается на EDGE с 3G, когда сигнал 3G падает ниже определенного порога. Одна из гипотез гласит, что новый алгоритм распознавания сигналов, включенный в обновление программного обеспечения iPhone 4, будет больше точно распознавать, когда сигнал 3G не поддерживается, и более агрессивно переключаться на EDGE до того, как будут задействованы вызовы. Поскольку при переключении с 3G на EDGE вызовы прерываются, а покрытие EDGE значительно шире, чем у 3G, это изменение может привести к реальному снижению количества потерянных вызовов.

Как отмечено в нашем список исправлений проблемы приема, несколько пользователей испытали более высокую пропускную способность через EDGE, чем через 3G, когда эта проблема проявляется.

Плохая калибровка. Некоторые инженеры по разработке радиочастотных антенн предполагают, что неправильная калибровка механизма распознавания сигнала iPhone может привести к ненужному обрыву вызовов. Другими словами, iPhone 4 может неправильно запускать прерывание вызова при наличии жизнеспособного сигнала. Повторная калибровка, включенная в предстоящее обновление программного обеспечения iOS, может исправить эту ситуацию.

Программное усиление сигнала. Сообщается, что предыдущие обновления программного обеспечения iPhone повысили мощность сигнала за счет увеличения мощности антенны. Предстоящее обновление программного обеспечения iOS может включать в себя аналогичное изменение, которое, вероятно, приведет к небольшому снижению времени автономной работы, но улучшит прием сотовых ячеек и мощность сигнала. Поскольку проблема потери приема с большей вероятностью возникнет в областях, где сигнал уже слаб, такое изменение может привести к более надежному общему соединению.

А пока вот несколько потенциальных решений:

Исправления / обходные пути

Используйте чехол. Как показано во втором видео выше, просто надев чехол, закрывающий швы на iPhone 4, можно решить эту проблему, поскольку он не позволяет вашей руке замкнуть цепь антенны. Несколько пользователей добились успеха с «бампером» от Apple.

Держите телефон по-другому. Простое удерживание устройства таким образом, чтобы не закрывать швы внизу, может устранить проблему.

Скотч. Удивительно эффективное и невероятно простое решение: просто приклейте небольшую полоску скотча по швам на iPhone 4. Это предотвращает замыкание антенной цепи рукой (как описано выше) и решает проблему для ряда пользователей.

Отключите 3G. Некоторые пользователи сообщают, что проблема ухудшения качества сигнала не возникает, если iPhone 4 работает в режиме только EDGE. Чтобы выключить 3G, перейдите в «Настройки»> «Основные»> «Сеть» и выключите 3G.

Случайно вешает трубку или отключает звук во время разговора, когда его подносят к уху (проблема с датчиком приближения)

Ряд пользователей столкнулись с проблемой, при которой iPhone 4 неожиданно отключает звук при вызове, вешает трубку или включает FaceTime, когда устройство подносится к уху. Эта проблема возникает из-за очевидной недостаточной чувствительности датчика приближения iPhone 4, который отключает экран (и возможности касания), когда телефон подносится к уху. Другими словами, датчик приближения не срабатывает должным образом, и пользователь случайно касается щекой или ухом кнопки отключения звука или других функций.

В других случаях кажется, что датчик приближения вообще не срабатывает, оставляя экран включенным и доступным для прикосновения, пока iPhone 4 поднесен к уху.

Возможные исправления

Сбросить все настройки. Хотя это не поможет с недостаточно чувствительным датчиком приближения, это может помочь, когда датчик приближения вообще не срабатывает. Похоже, что сброс может восстановить отключенный датчик. Перейдите в «Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Сбросить все настройки». Обратите внимание, что при этом будут удалены сохраненные сообщения, пароли и другая информация.

Восстановить, но не из резервной копии. Похоже, что плохие данные из резервных копий iPhone могут вызывать эту проблему в некоторых случаях. Восстановление в качестве нового телефона приведет к удалению контактов и других данных, но может решить эту проблему. Для этого подключите iPhone или iPod touch к компьютеру, нажмите «Восстановить» в iTunes, затем выберите «Установить как новый телефон».

Снимите футляр. Некоторые пользователи сообщают, что удаление чехлов (особенно тех, которые были разработаны для предыдущих iPhone, но подходят для нового iPhone 4) может смягчить эту проблему.

Запустите другое приложение. Чтобы решить эту проблему, вы можете открыть другое приложение, хотя и неуклюже, после телефонного звонка. Сразу после совершения или приема телефонного звонка нажмите кнопку «Домой», затем запустите безобидное приложение (например, калькулятор), которое не будет вызывать никаких нежелательных функций при случайном нажатии.

Медленная загрузка и передача данных через соединение 3G

Хотя большинство пользователей сообщили Быстрее Пропускная способность данных 3G с iPhone 4 по сравнению с iPhone 3G и iPhone 3GS, некоторые пользователи сообщают о значительно более низкой скорости в местах, где их предыдущие iPhone обеспечивали нормальную скорость. В некоторых случаях на телефоне отображается сообщение «Не удалось активировать сотовую сеть передачи данных», несмотря на полный сигнал (все полосы).

Плакат Apple Discussions bgrind1 описывает тест, в котором два устройства iPhone 4, размещенные бок о бок, показали мизерную пропускную способность 3G, в то время как iPhone 3GS в том же месте показал нормальную скорость.

«Я просто зашла в магазин ATT, чтобы спросить об этой проблеме. Мы с представителем протестировали их две модели iPhone4 с дисплеями, и обе они ответили точно так же, как и мои, с небольшим количеством данных 3G или без них. Мы просто пытались открыть Yahoo на обоих телефонах с дисплеем, а также на моем. Все трое через 2-3 минуты ответили ошибкой, в которой говорилось об отсутствии ответа от сервера или что-то в этом роде.

«Между тем модель iPhone 3GS на расстоянии 5 футов, также подключенная к 3G, очень быстро реагировала на все веб-сайты, приложения, требующие данных, и т. Д.»

Обратите внимание, что эта проблема не связана с проблемой потери сигнала / приема (см.: iPhone 4 теряет сигнал [проблема с антенной «Death Grip»]: почему и как исправить [Скотч]. В этом случае сигнал и прием остаются стабильными, но скорость передачи данных очень медленная или сильно колеблется, даже несмотря на то, что захват не изменился и телефон находится в том же месте.

Другой плакат Apple Discussions, USBSlave, пишет:

«В некоторых случаях это работает нормально, но в большинстве случаев я могу потратить несколько килобайт в секунду, если мне повезет, и я не смогу использовать данные на телефоне. Голос и текстовые сообщения работают нормально во все моменты времени. На телефоне 5 полосок, и я год без проблем пользовался iPhone 3G в одном офисе. Хотя я обычно использую свой телефон в офисе, проблема возникает везде, так что это не только одна область. Обычно скорость загрузки возрастает до 1–4 МБ / с на минуту или меньше, тогда как в остальное время все приложения скорости измеряют меня примерно на уровне 1–100 Кбит / с. Скорость загрузки всегда высока, это только загрузка ».

Исправления / обходные пути

Сбросить настройки сети. На вашем iPhone откройте «Настройки», затем перейдите к «Общие» на левой панели. Прокрутите вниз и нажмите «Сброс», затем выберите «Сбросить настройки сети». Это приведет к удалению всех сохраненных паролей Wi-Fi и другой информации, но может привести к более быстрому подключению.

Аппаратный сброс. Удерживайте одновременно кнопки сна / пробуждения и возврата домой примерно 15-20 секунд, пока экран не выключится, а затем появится логотип Apple, означающий перезагрузку.

Переустановите SIM-карту. Извлеките SIM-карту, слегка протрите ее сухой тканью, убедитесь, что в слоте для SIM-карты нет мусора, затем снова вставьте карту, обеспечивая плотное прилегание. Инструкции для этого можно найти в этом Статья в базе знаний Apple.

Переключитесь на EDGE. Несмотря на то, что решение было далеко не идеальным, некоторые пользователи испытали более высокую пропускную способность через EDGE, чем через 3G, когда эта проблема проявляется.

Ошибка «SIM-карта не установлена»

Некоторые пользователи iPhone 4 сообщали о проблеме, из-за которой в телефоне внезапно отображается ошибка «SIM-карта не установлена» либо при попытке совершить телефонный звонок, либо во время обычного использования.

Постер Apple Discussions macoverclock пишет:

«Продолжайте получать ошибку« SIM-карта не установлена ​​». телефон немного поработал, затем зайдите, чтобы проверить мою электронную почту, и возникла ошибка. выключите телефон и включите снова, и сим-карта будет найдена, затем через полчаса та же ошибка появляется снова. это произошло 5 раз за последние 5 часов ».

Исправления

Самое надежное решение этой проблемы - просто извлечь SIM-карту, слегка протереть ее сухой тканью, убедиться, что в слоте для SIM-карты нет мусора, а затем снова вставить карту, обеспечивая плотное прилегание. Инструкции для этого можно найти в этом Статья в базе знаний Apple.

Другие пользователи сообщают, что кратковременное включение режима полета (в настройках) с последующим его выключением может решить проблему.

FaceTime не работает; Нет опции в настройках: исправить

Пользователи iPhone 4 сообщили о трех различных проблемах FaceTime:

1. Параметр FaceTime не отображается в приложении "Настройки". Другими словами, у вас нет возможности включить или выключить FaceTime, и в приложении для телефона нет никаких функций.

Исправления:

Сначала попробуйте этот процесс:

1. Перейдите в Настройки> Общие> Ограничения и выберите «Включить ограничения»
2. Включите ограничение FaceTime
3. Выберите «Отключить ограничения».
4. Перейдите в «Настройки»> «Телефон», и теперь вы должны увидеть опцию FaceTime, которую вы можете включить.

В противном случае восстановите свой iPhone 4 как новый телефон. Это приведет к удалению контактов и других данных, но может решить эту проблему. Для этого подключите iPhone или iPod touch к компьютеру, нажмите «Восстановить» в iTunes, затем выберите «Установить как новый телефон».

2. Кнопка FaceTime отсутствует в телефонных звонках. В этом случае параметр FaceTime существует в настройках, но вы не можете инициировать сеансы FaceTime из приложения для телефона или с экрана контактов. Вы можете увидеть кнопку удержания вместо кнопки FaceTime.

Исправления

Убедитесь, что FaceTime включен. Перейдите в «Настройки»> «Телефон» и убедитесь, что FaceTime включен. Если вы не видите параметр FaceTime, выполните описанные выше действия.

Сбросить все настройки. Перейдите в «Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Сбросить все настройки». Это удалит сохраненные сообщения, пароли и другую информацию, но может решить эту проблему.

В противном случае восстановите свой iPhone 4 как новый телефон, как описано выше.

3. FaceTime не работает в некоторых сетях Wi-Fi из-за ограничений брандмауэра.

Исправить

Мы отметили здесь исправление этой проблемы, которое Apple впоследствии отметила в документация базы знанийт.