Исправлено: ошибка связи со сканером (-9923)

Когда вы пытаетесь сканировать по сети, ваш Mac может иногда выдавать предупреждение с надписью «Произошла ошибка при обмене данными со сканером (-9923)“. Эта ошибка блокирует функцию сканирования на вашем принтере. К сожалению, перезагрузка Mac и принтера не всегда решает проблему. Мы сделали за вас тяжелую работу и составили список возможных решений.

Исправлено: ошибка при обмене данными со сканером (-9923)

Проверьте, совместим ли ваш принтер с macOS

Многие пользователи macOS жаловались на различные проблемы, связанные с принтером, после обновления до Big Sur. Последние версии macOS: не совместим со старыми моделями принтеров. Если вы начали получать эту ошибку после установки последних обновлений, это может означать, что ваш принтер несовместим с вашей версией ОС. Дополнительные сведения о совместимости принтера с macOS см. На официальном веб-сайте производителя принтера.

Проверьте оборудование принтера

Проверьте оборудование вашего принтера, чтобы определить источник проблемы.

1. Поместите документ на планшет сканера и попробуйте сделать копию. Если вы можете отсканировать и скопировать документ, переходите к следующему шагу.
2. Если вы не можете сделать копию, возможно, неисправно оборудование принтера. Выполните следующие шаги, чтобы изолировать проблему.
3. Отсоедините шнур питания от принтера и розетки.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания на принтере от 20 до 30 секунд, чтобы избавиться от дополнительной зарядки. Отпустите кнопку питания и подождите еще две минуты.
5. Снова подключите кабель питания и включите принтер.
6. Попробуйте сделать копию еще раз. Если попытка удалась, это означает, что сам принтер не неисправен.

Обновите драйверы вашего принтера

Убедитесь, что на вашем устройстве установлена ​​последняя версия драйвера принтера. Напоминаем, что macOS использует AirPrint для загрузки новейшего драйвера принтера. Однако, если ваш принтер несовместим с AirPrint, вы можете использовать «Обновление программного обеспечения», чтобы загрузить последнюю версию драйвера. Нажать на Меню Apple, Выбрать Системные настройкии щелкните Обновление программного обеспечения. Установите все ожидающие обновления программного обеспечения.

Установите IPv6 на автоматический

Перейти к Системные настройки, и выберите Сеть. Затем нажмите на Вай фай, перейти к Передовой, а также установите IPv6 на автоматический.

Многие пользователи подтвердили, что код ошибки -9923 может иногда возникать, если для IPv6 установлено значение Только локальная ссылка. Убедитесь, что настройка IPv6 на автоматический режим тоже помогла вам.

Переустановите принтер

Если ошибка не исчезнет, ​​удалите и переустановите принтер.

1. Перейти к Системные настройки, и выберите Принтеры и сканеры.

   

2. Выберите проблемный принтер на левой панели и нажмите на знак минус чтобы удалить это.
3. Перезагрузите компьютер и принтер.
4. Снова выполните сопряжение двух устройств.

Сбросить систему печати

1. Возвращаться Принтеры и сканеры.
2. Щелкните правой кнопкой мыши в Принтеры панель и выберите Сбросить систему печати.
3. Ударь Сброс настроек вариант. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора. Нажмите ОК.
4. Попробуйте отсканировать документы еще раз и проверьте, исчезла ли ошибка -9923.

Переустановите драйвер и программное обеспечение принтера.

1. Запуск Finder, нажать на Идти меню и выберите Приложения.
2. Найдите папку с вашим принтером. Щелкните и перетащите папку на Мусор.
3. Нажмите еще раз на Идти меню и выберите Перейти в папку.
4. Тип /Library/Printers в поле поиска и нажмите Идти.
5. Выберите папку принтера и переместите ее в Мусор.
6. Щелкните правой кнопкой мыши значок корзины и выберите Очистить корзину.
7. Перезагрузите Mac, перейдите в Принтеры и сканеры, и выберите Добавить принтер или сканер. Переустановите принтер и проверьте результаты.

Заключение

Если ваш Mac сообщает, что произошла ошибка при обмене данными со сканером (-9923), убедитесь, что ваш принтер совместим с вашей версией macOS. Затем отключите шнур питания от принтера и розетки. Если проблема не исчезнет, ​​установите для IPv6 значение «Автоматически», перезагрузите систему печати и переустановите драйвер и программное обеспечение принтера. Какое из этих решений помогло вам? Дайте нам знать в комментариях ниже.