HomePod не может подключиться к Интернету? Как исправить

Ваш HomePod не подключается к Интернету или время от времени его теряет? Слышу сообщение "У меня сейчас проблемы с подключением к Интернету?" Если да, то вы не одиноки. Многие из наших читателей говорят нам, что у их HomePods есть эта конкретная проблема с периодическим подключением к Интернету.

Статьи по Теме

• Подключите AirPods и HomePod к MacBook
• Обновите HomePod за 3 шага
• HomePod недоступен в домашнем приложении или не отображается?
• Настройка HomePod Stereo не работает? Вот несколько советов
• Как максимально эффективно использовать HomePod на кухне

Обновите свой HomePod

Часто очевидное решение - то, что работает. Поэтому перед тем, как приступить к устранению неполадок, проверьте свой HomePod, чтобы убедиться, что он работает с новейшим программным обеспечением.

Ваш HomePod должен автоматически устанавливать обновления программного обеспечения, но иногда этого не происходит, поэтому рекомендуется вручную проверить наличие обновлений в приложении Home на вашем iDevice (или Mac с помощью macOS Mojave).

Как обновить HomePod с вашего iDevice

1. Используя iDevice, с которым вы изначально настраивали HomePod, коснитесь приложения Home.
   1. Убедитесь, что на вашем iDevice также установлена ​​последняя версия iOS.
2. Коснитесь значка дома в верхнем левом углу.
   1. Для более старых версий iOS это значок стрелки
3. Нажмите "Обновление программного обеспечения".
4. Если доступно обновление, нажмите установить.
   1. Во время обновления в верхней части HomePod загорается белый вращающийся свет. Обновление может занять некоторое время. Не отключайте HomePod до завершения обновления.
   2. Если у вас несколько HomePods, это должно обновить все ваши HomePods сразу.

Как обновить HomePod с вашего Mac

1. Только Mac с macOS Mojave и выше могут обновлять HomePods.
2. Откройте домашнее приложение
3. Нажмите Правка> Изменить главную из строки меню
4. Выберите Обновление программного обеспечения.
5. Если доступно обновление, нажмите установить.
   1. Во время обновления в верхней части HomePod загорается белый вращающийся свет. Обновление может занять некоторое время. Не отключайте HomePod до завершения обновления.
   2. Если у вас несколько HomePods, это должно обновить все ваши HomePods сразу.

Попасть в неприятности?

Взгляните на наши подробные инструкции по Как обновить HomePod.

Перезагрузите или сбросьте HomePod

Перезагрузка часто устраняет удивительное количество проблем, особенно проблем, которые возникают внезапно без видимой причины.

Как перезапустить HomePod

• Отключите HomePod
• Подождите 30 секунд
• Подключите HomePod обратно к источнику питания

Если перезагрузка не помогает, попробуйте сбросить настройки

Как сбросить настройки HomePod с помощью iDevice

• На iDevice, на котором выполнен вход с тем же Apple ID, который использовался для первоначальной настройки HomePod, откройте приложение Home.
• Нажмите и удерживайте значок HomePod
• Коснитесь Настройки.
• Прокрутите вниз и коснитесь «Удалить аксессуар», затем выполните действия, чтобы снова настроить HomePod.
• Если вы не можете удалить HomePod из приложения Home.
  • Отключите HomePod, подождите 5 секунд, затем снова подключите
  • Подождите 5 секунд, затем коснитесь пальцем верхней части HomePod и удерживайте его там.
  • Белый вращающийся свет станет красным. Держи палец вниз 
  • Siri сообщает вам, что ваш HomePod скоро перезагрузится
  • После трех звуковых сигналов вы поднимаете палец.

Сбросить HomePod с Mac

Сбросить настройки сети

1. Используя iPhone, iPad или iPod, с которым вы изначально настроили HomePod, перейдите в Настройки> Общие> Сброс
2. Коснитесь Сбросить настройки сети.
3. Введите код доступа к WiFi еще раз

Измените настройки вашего маршрутизатора

Некоторые читатели обнаружили, что изменение некоторых настроек на их маршрутизаторах помогло! Они использовали несколько разных стратегий, поэтому пробуйте их по очереди, а не все сразу.

Перезагрузите WiFi-роутер или модем.

Иногда простой сброс настроек вашего WiFi-роутера - это все, что вам нужно, чтобы восстановить хорошее интернет-соединение.

Перезагрузка обычно означает отключение маршрутизатора от сети и ожидание нескольких минут перед его повторным подключением. Но обратитесь к руководству пользователя или к своему интернет-провайдеру по поводу конкретных инструкций для вашей сети и марки / модели вашего маршрутизатора.

Подключитесь к сети Wi-Fi 2,4 ГГц

Многие пользователи HomePod считают, что их HomePods лучше работают при использовании сигнала WiFi 2,4 ГГц по сравнению с 5,0 ГГц. Для людей живущих или работая в больших помещениях или старых помещениях с оштукатуренными стенами, частота 2,4 ГГц работает лучше из-за ее более длинного диапазон.

Кроме того, сигналы 2,4 ГГц проникают в твердые объекты намного лучше, чем 5 ГГц.

Поэтому, если вы считаете, что пространство или плотность материалов являются проблемой, попробуйте использовать сеть Wi-Fi 2,4 ГГц и посмотрите, улучшится ли производительность и надежность вашего HomePod в Интернете.

Если ваш HomePod в настоящее время подключается к сигналу с частотой 5 ГГц, вам необходимо отремонтировать его с помощью iDevice. При ремонте убедитесь, что ваш iPhone подключен к сети Wi-Fi 2,4 ГГц, так как это подключение по умолчанию для вашего HomePod.

Отключить IPv6

Некоторые люди обнаружили, что их HomePods постоянно подключались к Интернету только тогда, когда они отключили IPv6 на своих маршрутизаторах.

Отключите IPv6 на Mac

Вы также можете посмотреть руководство пользователя своего маршрутизатора или узнать марку и модель своего маршрутизатора, чтобы узнать, как отключить IPv6.

Создайте статический или зарезервированный IP-адрес для HomePod

Другой обходной путь, который рекомендуют специалисты HomePod, - это установка и использование статического IP-адреса (также называемого зарезервированным IP-адресом) для вашего HomePod (ов).

Чтобы узнать, как создать статический IP-адрес для HomePod, обратитесь к руководству пользователя маршрутизатора.

Настройте HomePod как устройство DMZ

Другой вариант, который некоторые люди выбрали для конфигурации своей сети Wi-Fi, заключался в установке HomePod в качестве устройства DMZ.

DMZ (демилитаризованная зона) позволяет устройству принимать весь входящий и исходящий трафик. Не лучшая идея для вашего компьютера или iDevice, но для HomePod, который на самом деле не хранит никаких данных, это возможное решение проблем с подключением к Интернету.

Вам необходимо проконсультироваться с руководством пользователя или обратиться в службу поддержки, чтобы узнать, как настроить HomePod в качестве устройства DMZ.

Советы читателям 

• Модем может запрещать доступ к MAC-адресу HomePod. Если вы используете контроль доступа и доступ по времени в своей сети, временно отключите его. Затем найдите MAC-адрес HomePod и добавьте его в любой Timed Access перед повторным включением контроля доступа в сети.
• Если вы установили будильник на своем HomePod - попробуйте удалить их и посмотрите, постоянно ли ваш HomePod подключается к Интернету. Сработало у меня!
• При настройке HomePod (или сбросе настроек) убедитесь, что ваш телефон во время настройки подключен к сети Wi-Fi 2 ГГц. Никаких проблем с тех пор, как это сделать
• Попробуйте выключить и выключить модем и маршрутизатор на целую минуту. Подождите еще минуту и ​​включите все снова
• Держите палец сверху после отключения и повторного подключения, затем он должен сбросить настройки до заводских.
• У меня была эта проблема раньше, и это был мой интернет-провайдер. Как только они установили мою скорость загрузки, мои HomePods подключились без каких-либо проблем. Так что позвоните своему провайдеру
• У моего Homepod был плохой чип Wi-Fi - я отнес его в Apple с доказательством покупки и сразу получил замену!