Как получить возмещение из приложения или сообщить о проблеме с покупкой приложения

Вы хотите вернуть деньги за iTunes или Магазин приложений покупка (например, книги, фильмы, приложения или телешоу)? Apple условия и положения говорят: «Все продажи и аренда продуктов окончательны». Это означает, что Apple не предлагает возмещения. Но Apple может делать исключения, если у вас есть уважительная причина. Политика Apple гласит:

«Если продукт становится недоступным после транзакции, но до загрузки, единственным средством правовой защиты является возмещение. Если технические проблемы препятствуют доставке вашего продукта или необоснованно задерживают его, вашим исключительным и единственным средством правовой защиты является замена или возмещение уплаченной цены, как определено Apple ».

Недавно я загрузил приложение для отправки факсов через Mac App Store из Mac App Store. Это приложение должно было заряжать меня после успешной отправки факсимильных сообщений. Когда я пытался отправлять факсы с помощью этого приложения, мне платили за факсы, но приложение продолжало давать сбой, прежде чем отправлять эти факсы. На следующий день я получил электронное письмо с iTunes, в котором были указаны обвинения. Я запросил возврат, и Apple вернула мне деньги. Поэтому, если вы считаете, что у вас есть веская причина, запросите возврат денег, чтобы вернуть свои деньги. Также обратите внимание, что если дата вашей покупки была более 90 дней назад, вы не получите возмещение. Если ваша покупка приложения сделана менее 90 дней назад и у вас есть уважительная причина, вот как вы можете запросить возврат или сообщите о проблеме с покупками в iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone или iPod touch) или Mac App Store:

1.Запустите Safari на вашем Mac, ПК или устройстве iOS, посетив следующий URL:

• reportaproblem.apple.com

Кроме того, когда вы получите квитанцию ​​по электронной почте от Apple, там будет ссылка «Сообщить о проблеме». Вы также можете щелкнуть по нему. Если вы выберете этот вариант, перейдите к номеру №4 ниже.

2. Введите свой Apple ID и пароль и нажмите «Войти»:

3. Здесь вы увидите все свои покупки (книги, приложения, фильмы и т. Д.). Найдите приложение и нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»:

4. В раскрывающемся меню выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги, и объясните свою проблему в текстовом поле. Затем нажмите «Отправить».

Вот и все, что нужно сделать. Вы должны получить автоматический ответ от Apple о том, что они получили ваш запрос. Вы также получите электронное письмо позже (вероятно, в течение одного рабочего дня) с решением Apple о возмещении. Если у вас есть веская причина, они должны отменить плату за покупку.

Связанный: Как сообщить о проблеме с приложением для iPhone / iPad / iPod Touch