Лучшие способы отправки в Apple отзывов и отчетов об ошибках

Никто не идеален. Даже Apple нужна небольшая помощь, чтобы все заработало должным образом. Если вы столкнулись с ошибкой программного обеспечения или отсутствующей функцией, помогите ли вы, отправив отзыв или отчет об ошибке прямо в Apple.

Без отзывов и отчетов об ошибках Apple не узнала бы, что работает, а что нет. Чем больше людей отправят отзывы о конкретной проблеме, тем больше вероятность, что Apple сосредоточится на ее решении.

Связанный:

• Восстановите свой iPhone, чтобы исправить проблемы с программным обеспечением
• Как напрямую общаться в чате со службой поддержки Apple
• Как бета-тестировать приложения для iPhone

Посетите веб-сайт Apple, чтобы отправить отзыв и отчеты об ошибках

Самый простой способ отправить отзыв или отчет об ошибках в Apple - это зайти на apple.com/feedback. Выберите свой продукт, введите свои контактные данные и напечатайте свои комментарии для Apple. Объясните, как именно воспроизводить ошибки, чтобы разработчики могли сразу же приступить к их исправлению.

Как оставить отзыв на веб-сайте Apple

Когда ты посетите сайт отзывов Apple, вам сначала нужно выбрать устройство, приложение или услугу, к которым относится ваш отзыв или отчет об ошибке.

Вы можете использовать веб-сайт отзывов Apple для любых продуктов или услуг Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud и других.

Если проблема связана с несколькими продуктами - например, с синхронизацией данных с iPhone на MacBook - просто выберите один из них.

После выбора продукта введите свой Имя а также Адрес электронной почты чтобы Apple могла связаться с вами для получения дополнительной информации. Обычно этого не происходит, поэтому не задерживайте дыхание, но на всякий случай вам нужно ввести свои данные.

Выберите тему и тип отзыва

Введите Тема название для вашего отзыва. Постарайтесь сделать это как можно короче, например «Ошибка камеры в iOS» или «Handoff for Apple Music». Apple, вероятно, использует его для группировки похожих отчетов.

Теперь откройте раскрывающееся меню и выберите свой Тип обратной связи:

• Запрос функции: Поделитесь своими идеями о продуктах Apple, например о функциях, которые вы хотели бы увидеть в следующем обновлении программного обеспечения или выпуске iPhone.
• Сообщение об ошибке: Сообщите Apple об определенных программных ошибках, с которыми вы столкнулись в ее программном обеспечении.
• Представление: Сообщите Apple о неожиданных проблемах с производительностью, например о длительном запуске.
• Совместимость программного и аппаратного обеспечения: Сообщите Apple о проблемах совместимости, с которыми вы столкнулись, которых не должно быть. Например, если на вашем iPhone не работает последняя версия iOS.
• Другой: Расскажите Apple обо всем остальном, включая комплименты, положительные отзывы или конкретные жалобы на обслуживание.

Что писать в разделе комментариев

После создания Тема заголовок и выбрав Тип обратной связи, объясните подробности своего отзыва или отчета об ошибке в Комментарии раздел.

Уделите время тому, чтобы четко объяснить свои мысли и переживания. Раздел комментариев ограничен 800 символами, поэтому постарайтесь, чтобы ваши отзывы были краткими и приятными.

В свои комментарии важно указать следующие детали:

• Обзор ситуации: «Я сделал несколько фотографий с экрана блокировки на своем iPhone, но он так и не сохранил их в моей библиотеке».
• Ваши ожидания против реальности: «Я ожидал, что Камера сохранит мои снимки в приложении« Фото », но нигде их найти не удалось».
• Подробные инструкции по воспроизведению проблемы: «Нажмите боковую кнопку, чтобы разблокировать iPhone, затем удерживайте значок камеры на экране блокировки. Сделайте снимок, нажав кнопку спуска затвора. Заблокируйте iPhone, снова нажав боковую кнопку, затем разблокируйте и откройте приложение «Фото».

Иногда бывает сложно передать всю эту информацию длиной 800 символов или меньше. Часто бывает полезно сначала написать свои комментарии в текстовом редакторе, что позволяет редактировать и вставлять их в Комментарии коробка.

Выберите версию вашего программного обеспечения или приложения

Прежде чем отправить отзыв или отчет об ошибке в Apple, выберите версию программного обеспечения, приложения или устройства, с которыми возникла проблема.

Конкретная информация, которую требует Apple, зависит от того, какой отзыв вы даете.

Очень важно выбрать правильные версии, чтобы Apple знала, как воспроизвести ваши проблемы, работая над их исправлением. Следуйте инструкциям ниже, чтобы найти конкретный номер модели или версию программного обеспечения.

Как узнать номер модели и версию программного обеспечения на iPhone, iPad или iPod touch:

1. Перейти к Настройки> Общие> О программе.
2. Найди свой Версия программного обеспечения и устройство Номер модели указаны вверху страницы.

Как найти номер модели и версию программного обеспечения на Apple Watch:

1. нажмите Цифровая Корона для перехода к экрану приложения.
2. Нажмите Настройки> Общие> О программе.
3. Найдите свое программное обеспечение Версия перечисленные в середине экрана, с вашим Модель номер под ним.

   

Как узнать вашу модель и версию программного обеспечения на Mac:

1. В строке меню перейдите к Apple> Об этом Mac.
2. Найдите свою версию программного обеспечения в верхней части окна над моделью Mac.
3. Для определенных приложений выберите [Имя приложения]> О [Имя приложения] в строке меню, чтобы открыть аналогичное окно с версией приложения.

Как узнать номер вашей модели и версию программного обеспечения на Apple TV:

1. Перейти к Настройки> Общие> О программе.
2. Найдите версию своего программного обеспечения, указанную как tvOS на полпути к экрану, под вашим Модель количество.

Используйте помощник по обратной связи для бета-версии программного обеспечения

Если вы примете участие в программе бета-тестирования программного обеспечения Apple -чтобы помочь протестировать программное обеспечение и приложения перед их общедоступным выпуском—Вы должны отправлять отзывы или отчеты об ошибках с помощью Помощника по обратной связи.

Помощник по обратной связи - это приложение, которое появляется на вашем устройстве, когда вы регистрируетесь в бета-программе. Вы можете найти его на главном экране вашего iPhone или iPad или в доке на вашем Mac.

Вы также можете посетить Веб-сайт Apple Feedback Assistant если вы не хотите использовать приложение. Это удобно, если вам нужно отправить в Apple отзыв о watchOS, tvOS или другом программном обеспечении и сервисах, для которых нет приложения Feedback Assistant.

Как отправлять отчеты об ошибках с помощью помощника по обратной связи

Чтобы использовать Feedback Assistant, вам необходимо войти в свою учетную запись Apple ID. Это позволяет Apple собирать данные о вашем устройстве, программном обеспечении, приложениях, отчетах о сбоях и многом другом, что упрощает воспроизведение обнаруженной вами ошибки.

После входа в систему нажмите значок ручки и бумаги, чтобы создать новый отзыв или отчет об ошибке для отправки в Apple.

Используйте раскрывающиеся меню для выбора программного обеспечения и сведений об ошибке, затем напишите краткое описательное Заголовок.

После создания заголовка напишите полное описание проблемы в Описание коробка. Обязательно дайте четкие инструкции о том, как воспроизвести проблему, а также то, что вы ожидали, и что произошло на самом деле.

Внизу страницы отзыва вы можете прикрепить снимки экрана или запись экрана, чтобы продемонстрировать проблему. Если у вас есть возможность сделать это, для Apple обычно намного проще работать над созданием решения.

Наконец, нажмите Представлять на рассмотрение чтобы отправить отзыв или отчет об ошибке в Apple.

Часто задаваемые вопросы об отправке отзывов в Apple

Мы собрали несколько общих вопросов об отправке отзывов и отчетов об ошибках в Apple. Если вы не можете найти здесь ответ на свой вопрос, оставьте комментарий, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Отвечает ли Apple на отзывы?

Как правило, не. Apple получает много отзывов и обычно не отвечает отдельным людям. Тем не менее, кто-то прочитает ваш отзыв и использует его, чтобы определить, какие ошибки следует исправить, даже если вы никогда не получите ответа.

Куда я могу отправить жалобу в Apple?

Если вас не устраивает какой-либо из продуктов или услуг Apple, вам следует использовать Сайт отзывов Apple отправить жалобу. Вы можете выбрать «Производительность» или «Другой» в качестве типа обратной связи для отправки.

Выплачивает ли Apple Pay, если вы обнаружите ошибку?

Это зависит от. Вообще говоря, Apple не платит клиентам за то, что они предупреждают их об обычных ошибках программного обеспечения. Однако существует программа Bug Bounty, которая платит людям, обнаружившим уязвимости в системе безопасности и конфиденциальности Apple.

Эти вознаграждения достигают 1 миллиона долларов в зависимости от функции безопасности, которую вы можете взломать. Взгляни на Страница Apple об уязвимостях системы безопасности для дополнительной информации.

Как мне отправлять отзывы и отчеты об ошибках для сторонних приложений?

Если вы обнаружили ошибку в стороннем приложении (не разработанном Apple), вам необходимо отправить отзыв непосредственно фактическому разработчику. Apple не может исправлять сторонние ошибки, поэтому нет причин отправлять отзывы в Apple.

Открыть Магазин приложений и найдите стороннее приложение, о котором вы хотите оставить отзыв. Под описанием приложения найдите ссылку на Сайт разработчика. Отсюда вы сможете связаться с разработчиком и оставить свои комментарии.

Обратитесь в Apple напрямую, чтобы получить индивидуальную поддержку

Отправка отзывов и отчетов об ошибках - отличный способ помочь Apple улучшить свои продукты, программное обеспечение и услуги. Но поскольку Apple обычно не отвечает на отзывы, это не поможет, если вы не можете использовать свое устройство из-за проблемы.

В этих обстоятельствах вам следует пообщаться со службой поддержки Apple напрямую. Вместо того, чтобы работать над улучшением продуктов Apple, команда поддержки помогает пользователям решать конкретные проблемы. Они должны быть в состоянии помочь вам.