Если вы хотите, чтобы ваше потоковое устройство Roku работало должным образом, вам необходимо убедиться, что у вас установлена последняя версия системного программного обеспечения. Если у вас устаревшие версии Roku, некоторые функции могут быть недоступны. Чтобы избежать таких проблем, обновления обычно загружаются и устанавливаются автоматически.
Но если Roku не может установить последние обновления, независимо от того, настроено ли устройство на автоматическое обновление или вы пытались обновить его вручную, в этом руководстве представлены пять решений, которые помогут вам исправить проблема.
Исправить Roku, не устанавливающий обновления
Примечание: Проверьте, есть ли новости об известных проблемах или отключениях Roku. Если служба временно не работает, вы должны увидеть предупреждение на Сайт поддержки Roku. Попытайтесь обновить свое устройство, когда отключение закончится.
1. Проверьте ваше интернет-соединение
Roku необходимо стабильное подключение к Интернету, чтобы загружать и устанавливать последние обновления. Одна из наиболее частых причин, по которой ваше устройство Roku может не обновиться до последней версии, - это плохое или нестабильное соединение.
Отключите модем и оставьте его отключенным на две минуты. Затем подключите кабель питания и включите модем. Проверьте, может ли Roku теперь устанавливать последние обновления. Если есть другие устройства, использующие соединение, отключите соответствующие устройства, чтобы освободить больше полосы пропускания для Roku. Проверьте, заметили ли вы какие-либо улучшения.
Убедитесь, что ваш беспроводной сигнал сильный: поместите Roku ближе к маршрутизатору, переключитесь на другой канал Wi-Fi и проверьте, улучшает ли это ваш беспроводной сигнал. Если ваше устройство Roku совместимо с кабелем Ethernet, используйте кабельное соединение и проверьте, может ли ваше устройство завершить процесс обновления.
Попробуйте подключить устройство Roku к альтернативной сети или мобильной точке доступа, если это возможно.
2. Перезагрузите устройство Roku
После того, как вы убедились, что ваше интернет-соединение стабильно, следующим шагом будет перезапуск проигрывателя Roku. Перейти к Настройки → Система → Перезагрузка системы.
Отключите устройство Roku от источника питания, оставьте его отключенным на две минуты, а затем снова включите устройство.
3. Проверить наличие обновлений вручную
Некоторые пользователи подтвердили, что им удалось обновить Roku после того, как они вручную проверяли наличие обновлений несколько раз подряд.
- Возьмите пульт Roku и нажмите кнопку «Домой».
- Перейти к Настройки и выберите Система
- Выбирать Обновление системы
- Продолжайте нажимать Проверь сейчас кнопку на 30 секунд.
4. Проверьте порты вашего ТВ
Другие пользователи решили эту проблему, подключив кабель HDMI к другому порту HDMI на своем телевизоре.
Если Roku не может определить разрешение экрана через текущий порт HDMI, устройство может дать сбой при установке последних обновлений.
5. Обратитесь в службу поддержки Roku
Если вы по-прежнему не можете обновить свое устройство, обратитесь в службу поддержки Roku. Отправьте им сообщение и обязательно укажите адрес электронной почты вашей учетной записи Roku, а также идентификатор устройства (серийный номер на вашем устройстве Roku). Команда поддержки Roku сможет вам помочь.
Заключение
Если вы не можете обновить устройство Roku, переключение на кабельное соединение (если это возможно) и использование другого беспроводного канала или альтернативной сети должно решить проблему для большинства пользователей. Используйте другой порт HDMI на телевизоре и проверьте, решило ли это решение проблему.
Если и это не помогло, обратитесь в службу поддержки Roku.