Если ваш звук Zoom не работает, и вы не слышите других, они не слышат вас или и то, и другое, мы покажем вам, как решить проблему. Давайте рассмотрим, как устранить проблемы с микрофоном и Zoom на вашем iPhone, iPad или Mac.
Связанный: Как хорошо выглядеть при масштабировании и видеозвонках
Давайте начнем изучать, как устранять проблемы со звуком Zoom. Чтобы узнать больше об учебных пособиях по FaceTime и Zoom, ознакомьтесь с нашими бесплатными Совет дня.
Прыгать в:
- Системные требования Zoom
- Что делать, если на вашем iPhone или iPad не работают микрофон или динамики
- Устранение проблем с зум-микрофоном и динамиком на вашем Mac
- Действия по устранению неполадок Zoom для iPhone, iPad и Mac
Первая часть обучения как использовать Zoom удостоверяется, что у вас есть подходящее оборудование и программное обеспечение. Вот список устройств Apple, совместимых с Zoom. Если ваш iPhone, iPad, iPod Touch или Mac включает следующие функции и программное обеспечение, вы можете использовать его с Zoom.
Системные требования: iPhone, iPad, iPod Touch
Аппаратное обеспечение
- iPhone 3GS без фронтальной камеры, iPhone 4 и новее, iPod Touch 4-го поколения и новее, iPad 2 или новее, iPad Pro, iPad mini
Программное обеспечение
- iPhone, iPod Touch или iPad под управлением iOS 7 или новее.
- iPad под управлением iPadOS 13 или новее.
Браузер
- Safari 5+ или Chrome
Процессор
- Одноядерный процессор с тактовой частотой 1 ГГц или выше
Системные требования: Mac
Если у вас Mac, вам необходимо установить Zoom Client 5.1.1 и иметь следующие функции и программное обеспечение для использования Zoom.
Аппаратное обеспечение
- Mac, на котором может работать macOS X с macOS 10.9 или новее.
- Микрофон и динамики (Bluetooth, разъем USB или встроенный).
- Веб-камера или веб-камера HD (Bluetooth, USB-разъем или встроенная).
Интернет-соединение
Еще одна вещь, которая вам понадобится, чтобы использовать Zoom без проблем с зависанием или сбоями, - это хорошее интернет-соединение. У вас будут разные потребности в зависимости от того, посещаете ли вы веб-семинар или встречу, проводите ли вы презентацию или участвуете. Zoom перечисляет рекомендуемые полосы пропускания здесь. Вы также можете присоединиться к Тестовая встреча Zoom чтобы проверить ваше интернет-соединение.
Если вы не уверены, насколько высока скорость вашего интернета, в Интернете доступно множество тестов скорости. Некоторые популярные варианты включают Быстро а также Ookla.
Важно знать как исправить проблемы с Zoom видео и подключением, а также проблемы со звуком Zoom. Давайте рассмотрим, как устранить проблемы с микрофоном и динамиком Zoom.
Убедитесь, что динамики вашего iPhone и iPad работают
Если вы не слышите других участников собрания Zoom, но они слышат вас, проверьте динамики вашего iPhone или iPad в другом приложении, чтобы узнать, работают ли они. Если вы можете воспроизводить музыку или слышать звук во время обычного телефонного звонка, проблема не в ваших динамиках. Вы также можете поделиться приведенными ниже инструкциями по устранению неполадок с другими участниками собрания Zoom. Возможно, они отключены или не подключили свой звук.
Убедитесь, что Zoom Audio подключен
Первое, что нужно иметь в виду, когда звук Zoom не работает и вы не слышите другой звук. людей, участвующих в вызове, заключается в том, что вы, возможно, не нажали кнопку "Вызов с помощью Интернет-аудио" в начале звонок. Если вместо этого вы нажали «Отмена», вы все равно можете включить интернет-звук.
- Нажмите Звонок через Интернет Аудио в начале звонка или встречи.
- Коснитесь экрана, чтобы отобразить элементы управления вызовом в нижней части экрана, затем коснитесь Присоединиться к аудио.
Убедитесь, что ваш микрофон не отключен
Если другие люди не слышат вас на собрании Zoom, сначала убедитесь, что у вас не отключен звук. Сделать это:
- Коснитесь экрана, чтобы открыть элементы управления внизу.
- Если значок микрофона говорит Включить звук и через него проходит красная косая черта:
- Коснитесь значка микрофона, чтобы включить свой микрофон.
Убедитесь, что Zoom может получить доступ к микрофону iPad или iPhone
Затем убедитесь, что Zoom имеет доступ к микрофону вашего iPhone или iPad.
- Открыть Приложение настроек.
- Нажмите Конфиденциальность.
- Нажмите Микрофон.
- Включить Увеличить.
Проверьте настройки микрофона в приложении Zoom.
- Открыть Приложение Zoom и коснитесь Настройки.
- Нажмите Встречи.
- Убедись Всегда отключать микрофон выключен. Этот параметр оставляет микрофон отключенным, когда вы присоединяетесь к собранию, пока вы не решите его включить, что может быть легко забыть сделать.
Убедитесь, что динамики вашего Mac работают
Если вы не слышите других участников собрания Zoom, но они слышат вас, проверьте динамики вашего Mac в другом приложении, чтобы узнать, работают ли они. Если вы можете воспроизводить музыку или слышать звук из других приложений, проблема не в ваших динамиках. Вы можете поделиться приведенными ниже инструкциями по устранению неполадок с другими участниками собрания Zoom. Возможно, они отключены или не подключили свой звук.
Убедитесь, что вы разрешили доступ к зум-микрофону
Один из самых простых шагов - убедиться, что вы разрешили доступ к Zoom Microphone на своем Mac. Сделать это:
- Щелкните меню Apple в верхней части экрана и щелкните Системные настройки.
- Нажмите Безопасность и конфиденциальность.
- Щелкните значок замка, затем введите свой пароль Mac.
- Щелкните «Микрофон» и убедитесь, что установлен флажок «Масштаб».
- Щелкните значок открытого замка, чтобы сохранить изменения.
Убедитесь, что Zoom Audio подключен
Первое, о чем следует помнить, когда звук Zoom не работает и вы не слышите других участников вызова, это то, что вас могут отключить. Как и на вашем iPhone или iPad, если значок микрофона внизу экрана говорит Включить звук и имеет красную черту, щелкните ее, чтобы включить звук.
Тест динамика и микрофона Zoom
Вы также можете выполнить тест микрофона и динамиков в приложении Zoom.
- Открыть Приложение Zoom.
- Щелкните значок Значок передач.
- Нажмите Аудио.
- Вы увидите Тестовый спикер а также Тестовый микрофон параметры. Нажмите Тестовый спикер.
- Ваш компьютер воспроизведет мелодию для проверки ваших динамиков, нажмите Стоп, когда вы определите, что динамик работает. Увеличивайте или уменьшайте Выходной объем используя полосу громкости ниже Выходной уровень.
- Чтобы проверить свой микрофон, нажмите Тестовый микрофон.
- Говорите, чтобы проверить микрофон; вы увидите свой входной уровень на экране.
- Вы можете увеличить или уменьшить входную громкость вручную или щелкнуть Автоматически регулировать громкость микрофона чтобы позволить вашему Mac установить уровень микрофона.
Как подавить фоновый шум и эхо в вызове Zoom
Общие проблемы со звуком во время вызовов Zoom включают фоновый шум и эхо во время разговора. Для эхо во время вызова ограничьте аудиовход, убедившись, что вы не совершили или не присоединились к вызову Zoom с более чем одного устройства одновременно, такого как телефон и компьютер. Если у вас действительно два активных устройства, оставьте вызов на одном из них. Если к вашему компьютеру подключены внешние динамики, вы можете переместить динамики подальше друг от друга, чтобы уменьшить обратную связь и эхо. Если проблема не исчезнет, вы можете отключить внешние динамики и использовать вместо них встроенные.
Дополнительная, связанная с этим проблема может возникнуть, если более одного человека присоединились к одному и тому же собранию Zoom в одном офисе или доме. В этом случае участники должны перейти в разные комнаты или, если они живут в одном офисе, один человек должен отключить звук. Поочередно один или оба человека могут использовать наушники.
Zoom также имеет настройки, которые могут подавлять фоновый шум и эхо. Чтобы получить доступ и включить их:
- Щелкните значок Значок передач, затем щелкните Аудио как прежде.
- Вот увидишь Подавить фоновый шум под тестами динамика и микрофона.
- Нажмите Авто, Низкий, Середина, или Высокий, в зависимости от уровня фонового шума, с которым вы имеете дело.
- Включить Подавить постоянный фоновый шум, Подавление прерывистого фонового шума, а также Автоматическое подавление эха.
Есть еще несколько вещей, которые можно попробовать, если описанные выше шаги не устранили проблемы с масштабированием.
Обновить Zoom
Убедитесь, что вы используете Последняя версия Zoom.
Переустановите Zoom
Удалить приложение Zoom, затем переустановите из Магазин приложений.
Перезагрузите ваше устройство
Закройте приложение Zoom, затем рестарт ваш iPhone, iPad или Mac.