Tento článok vám povie, ako kontaktovať podporu spoločnosti Apple a dohodnúť si stretnutie v Genius Bare. Produkty Apple sú významnou investíciou a, bohužiaľ, niekedy prestanú fungovať. Moja ceruzka Apple Pencil sa úplne rozbila počas prvého mesiaca od jej vlastníctva, čo ma priviedlo na cestu podpory spoločnosti Apple, ktorá bola jednoduchá (väčšinou) a efektívna. Ale keď máte čo do činenia s pokazeným zariadením, môže byť ťažké vedieť, kde začať. Tu sú všetky možnosti, ako kontaktovať podporu spoločnosti Apple.
Skoč do:
- Aké sú moje možnosti?
- Ako používať aplikáciu Apple Support App
- Navštívte webovú stránku podpory spoločnosti Apple
- Navštívte svoj miestny Apple Store
- Zavolajte na podporu spoločnosti Apple
- Tweet podpora Apple
- Moje skúsenosti
Aké sú moje možnosti?
Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti Apple, máte tieto možnosti:
- Stiahnite si Podpora spoločnosti Apple aplikácie.
- Navštívte podporu spoločnosti Apple webové stránky.
- Navštívte miestnu predajňu Apple.
- Zavolajte na číslo 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweetujte Apple.
Teraz sa pozrime na výhody a nevýhody jednotlivých možností a zistíme, ktorá z nich je pre vás tá pravá. Ak chcete vedieť, ako urobiť viac so svojím iPhone sami, pozrite si naše bezplatné Tip dňa!
Ako používať aplikáciu Apple Support App
Aplikácia Apple Support je zďaleka najjednoduchší a najkomplexnejší spôsob, ako kontaktovať spoločnosť Apple. Hneď ako si ho stiahnete z App Store, bude pripravený na použitie, bude poznať všetky vaše zaregistrované zariadenia a predplatné Apple, ako aj zoznam zariadení a predplatných, ktoré nie ste zaregistrovaný, čo vám umožní vyhľadať priateľa alebo niečo, čo sa nezobrazuje ako registrované zariadenie, ako je napríklad inteligentná klávesnica, príslušenstvo Mac alebo akýkoľvek iný program, ktorým nie ste prihlásený na odber. Po otvorení aplikácie:
- Klepnite na zariadenie alebo službu, na ktorú sa pýtate.
- Vyberte si, aký typ problému máte, napr. Opravy a fyzické poškodenie, Výkon zariadenia, alebo Predplatné a nákupy.
- Po vykonaní výberu budete môcť vybrať možnosť, ktorá spoločnosti Apple povie viac o vašom probléme, alebo ak sa žiadna z možností nezhoduje, môžete klepnúť na Popíšte svoj problém v dolnej časti napíšte správu, ktorú chcete odoslať spoločnosti Apple. Pre tento príklad som si vybral Opravy a fyzické poškodenie.
- Aplikácia vyhľadá vaše najlepšie možnosti a potom príde s navrhovaným riešením, a to buď tak, že ponúkne článok o tom, ako na to aby ste problém vyriešili sami, alebo vám poskytne možnosť vytvoriť si autorizovaného poskytovateľa servisu Apple alebo Genius Bar vymenovanie.
Súvisiace: Ako identifikovať model vášho iDevice
Navštívte webovú stránku podpory spoločnosti Apple
Akokoľvek je aplikácia komplexná a praktická, ak je vaše zariadenie pokazené, pravdepodobne k nemu nebudete mať prístup. Ak je to tak, moje druhé odporúčanie je navštívte webovú stránku podpory spoločnosti Apple. Nedávno som to urobil pre svoju Apple Pencil a postup je nasledujúci:
- Vyberte svoje zariadenie, ktoré potrebuje opravu.
- Vyberte kategóriu podpory, ktorú hľadáte, rovnako ako v aplikácii (uvedené vyššie).
- Vyberte podrobnosti o svojom probléme. Ak potrebujete napísať podrobnejšiu správu o svojom probléme, namiesto možnosti Popísať svoj problém, akú má aplikácia, vyberte Téma nie je uvedená.
- Vyberte, či chcete Chat, Porozprávajte sa s podporou spoločnosti Apple (na telefóne), príp Prineste na opravu. Možnosti chatu a telefónu budú mať približné čakacie doby, kým vám zástupca pomôže. Budete mať tiež možnosť navštíviť fóra podpory Apple, kde používatelia popisujú svoje problémy a iní používatelia ponúkajú rady a poznatky.
Navštívte svoj miestny Apple Store
Svoj miestny Apple Store môžete samozrejme vždy osobne navštíviť. V súčasnosti to veľa ľudí nechce robiť a všetky Apple Stores sú buď zatvorené alebo pod obmedzeniami, takže budete chcieť skontrolujte, čo je k dispozícii vo vašom okolí predtým, ako nasadnete do auta a prejdete. Dokonca aj v bežnejších časoch je vždy lepšie urobiť si rezerváciu predtým, ako sa vydáte, pretože ja Myslíme si, že všetci poznáme dlhé čakacie doby, ktoré môžu sprevádzať každú improvizovanú cestu do Genius Bar. Ak si chcete dohodnúť stretnutie v Genius Bare alebo navštíviť autorizovaného poskytovateľa servisu Apple (niekoho, kto nepracuje v Apple obchod, ale koho spoločnosť Apple certifikovala ako oficiálnu pomoc), ktorýkoľvek z vyššie uvedených krokov vám dá možnosť vykonať ho, ak vám odporučia oprava. Môžete tiež zavolať do miestneho obchodu Apple a nastaviť ho.
Zavolajte na podporu spoločnosti Apple
Číslo podpory Apple je 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Zástupcovia vám radi pomôžu, a ak navštívite ich stránku predtým, ako zavoláte, dostanete e-mail odhadovaný čas čakania, kým vám agent môže pomôcť, čo vám umožní rozhodnúť sa, či je to vhodný čas tak. Vždy pomôže porozprávať sa so skutočným živým človekom! Nebudete mať ani oneskorenia medzi odpoveďami, ktoré robíte vo funkcii Live Chat. Je dobré si uvedomiť, že ak sa na vaše zariadenie nevzťahuje bezplatná podpora, Apple vám môže chcieť pred pomocou nabiť.
Tweet podpora Apple
Máte jednoduchú otázku, ktorá sa zmestí do 280 znakov? Tweetujte @AppleSupport! Môže to trvať trochu dlhšie, kým sa vám ozvú, ale dostanete priamu odpoveď a veľa problémov so službami zákazníkom možno riešiť aspoň čiastočne prostredníctvom Twitteru, pričom proces sa spustí bez toho, aby ste museli navštíviť ich stránku.
Moje skúsenosti
Ako už bolo spomenuté, moja Apple Pencil sa pokazila do mesiaca od kúpy. Rozhodol som sa ísť na webovú stránku spoločnosti Apple a bol som schopný ľahko prechádzať prvými krokmi a vyskúšať všetky možnosti riešenia problémov, než som sa nakoniec rozhodol hovoriť s agentom cez chat. Agent bol schopný rýchlo vyhľadať moje zariadenie a spýtal sa ma na niekoľko otázok o probléme, čo som skúšal atď. Odpovede neboli okamžité, ale keďže som tiež pracoval, nevadilo mi čakanie medzi správami. Agent dospel k záveru, že budem potrebovať opravu alebo výmenu, a spýtal sa ma, či si chcem dohodnúť stretnutie v najbližšom Genius Bare, alebo či ho chcem poslať poštou. Vybral som si možnosť pošty, pretože sa veľmi snažím obmedziť množstvo, ktoré práve teraz idem von.
Náhradnú ceruzku som dostal v priebehu niekoľkých dní, na veľkú radosť. Mal som dojem, že budem musieť počkať na prepravný štítok a obal, poslať ho, zistiť, či ho dokážu opraviť, potom buď dostanem ten istý späť, alebo si nechám poslať nový. To, že nemám Apple Pencil, výrazne znižuje funkčnosť môjho iPadu, takže krátka čakacia doba na získanie novej Apple Pencil bola vynikajúca.
Starú časť musíte poslať pomerne rýchlo. Nechal som to príliš dlho a skončil som tak, že som sa rútil na miestnu prestupovú stanicu FedEx len niekoľko minút pred zatvorením v deň, ktorý sa blížil môjmu termínu. Napriek tomu to bolo ľahké zabaliť a štítok musel byť nalepený na krabici.
Jediná časť, ktorá mi bola nepríjemná, bolo, že zadržali moju kreditnú kartu, kým nezistili nejaké fyzické poškodenie alebo poškodenie vodou. Ak ceruzka prestala fungovať sama od seba, moja nová bola úplne zadarmo. Ak nie, musel by som zaplatiť nemalú sumu za novú, aj keď nie celú kvôli záruke. Videl som svoju jablkovú ceruzku vraziť do úst mojej malej dcérky viac ako raz, takže som predpokladal, že existuje veľká šanca, že nájdu poškodenie vodou.
Našťastie obvinenie nikdy neprešlo. Bol by som rád, keby mi dali vedieť, kedy to dostali a čo našli, aby som nemusel kontrolovať svoj bankový účet každý deň po dobu niekoľkých týždňov, snažím sa zistiť, či som zrazu nemal výrazný náboj, ale som rád, že som dostal nový zadarmo.